Sobre
Software de helpdesk não deveria custar $50 por agente por mês.
Criamos o FyneDesk porque acreditamos que ferramentas de suporte poderosas — incluindo IA — devem ser acessíveis a equipes de qualquer tamanho, não apenas àquelas com orçamentos corporativos.
O problema com o status quo
O mercado de helpdesk tem um problema de preços. A maioria das plataformas começa em $15–25 por agente por mês e depois bloqueia seus melhores recursos atrás de planos mais caros. IA? Isso é um adicional. Automações avançadas? Faça upgrade. Portal do cliente? Talvez. Quando uma equipe pequena está rodando uma operação de suporte real, ela já paga $300–400 por mês por coisas que deveriam ser padrão.
O Freshdesk eliminou seu plano gratuito em 2025. O Zendesk cobra $50 extras por agente só para desbloquear IA. O Jira Service Management exige seu plano Premium — a $44 por agente — para ter recursos inteligentes. O mercado continua subindo de preço, deixando equipes pequenas para trás.
Achamos que isso está ao contrário. IA não custa $50 por agente. E uma ótima experiência de ticketing não exige seis meses de implementação.
O que construímos
O FyneDesk é um helpdesk completo que é grátis para até 3 agentes — permanentemente, não como teste. O plano grátis inclui tudo que uma equipe de suporte real precisa para operar: gestão de tickets e solicitações, um portal voltado ao cliente, base de conhecimento, chat ao vivo, e-mail para ticket, controle de SLA, equipes e roteamento, rastreamento de ativos, registros de contatos, análises, trilha de auditoria, webhooks e IA com Claude.
A camada de IA não é um recurso de checkbox. Quando um agente abre um ticket, o Claude lê toda a conversa e mostra um resumo em linguagem clara. Sugere um rascunho de resposta com base no contexto. Evita que o agente tenha que ler 30 mensagens para entender onde as coisas estão. Isso vem incluído no plano grátis com 100 consultas por dia — sem adicional necessário.
O Pro adiciona o que equipes em crescimento precisam: campos personalizados, respostas prontas, automações avançadas, roteamento baseado em habilidades, marca personalizada, ações em massa e exportação de dados. O Enterprise adiciona SSO e acesso à REST API. Nenhum recurso fica permanentemente bloqueado atrás de um muro opaco de "fale conosco".
IA deveria ser padrão
Não um adicional premium vendido à parte. Todo agente — independente do plano — deveria ter assistência de IA em todo ticket.
Seus dados continuam seus
Não vendemos, não compartilhamos com profissionais de marketing nem deixamos treinar modelos de IA. O que você coloca no FyneDesk é seu para exportar e excluir a qualquer momento.
Simplicidade escala
A melhor ferramenta de suporte é aquela que sua equipe realmente usa. Construímos pensando em clareza primeiro — onboarding em minutos, não meses.
Segurança e proteção de dados
O FyneDesk roda em infraestrutura certificada SOC 2 Tipo II. Todos os dados são criptografados em trânsito usando TLS 1.3 e em repouso usando AES-256. Os dados de cada organização ficam completamente isolados no nível do banco de dados através de row-level security — seus tickets, contatos e base de conhecimento são estruturalmente inacessíveis a outros inquilinos.
A autenticação é feita com senhas de no mínimo 12 caracteres, tentativas de login com limite de taxa e gestão automática de sessão. Contas desativadas são bloqueadas imediatamente. Funções administrativas são protegidas tanto no nível da aplicação quanto do banco de dados.
Os recursos de IA enviam o conteúdo dos tickets para a API da Anthropic para processamento. Esses dados não são usados para treinar os modelos da Anthropic. Para uma visão completa, consulte nossa Política de Privacidade e página de Segurança.
Comece gratuitamente — sem cartão de crédito
Até 3 agentes, acesso completo aos recursos, IA incluída. Faça upgrade quando estiver pronto.