Sobre
Criado por quem já esteve do outro lado do ticket.
O FyneDesk nasceu de anos a apoiar colaboradores, executivos e equipas sob pressão. Criámos o helpdesk que gostaríamos de ter tido: claro quando o trabalho se complica, poderoso sem excesso e focado em ajudar pessoas.
Criado na linha da frente do atendimento
O nosso fundador, Dan, é um imigrante filipino, veterano do Exército dos Estados Unidos e profissional de TI empresarial. Depois de servir como engenheiro de combate, construiu uma carreira a apoiar colaboradores, executivos e equipas de ritmo acelerado, onde cada pedido importava e a confiança tinha de ser conquistada.
Anos na linha da frente de TI revelaram repetidamente o mesmo problema: o software de helpdesk tinha-se tornado demasiado complexo, demasiado caro e demasiado lento a adaptar-se. As equipas passavam mais tempo a gerir o sistema do que a ajudar as pessoas que dependiam delas.
Essa experiência moldou o FyneDesk. Criámos a plataforma que gostaríamos que as equipas de suporte já tivessem: capaz desde o primeiro dia, clara sob pressão e poderosa sem complexidade empresarial desnecessária.
O que construímos
O FyneDesk reúne tickets, e-mail, chat em direto, portais de clientes, bases de conhecimento, ativos, automatizações e IA num espaço de trabalho focado. As equipas em crescimento obtêm a estrutura necessária sem projetos longos de implementação, preços confusos ou camadas desnecessárias de administração.
O AI Auto Resolve pode aprender com a base de conhecimento aprovada e com resoluções anteriores para atender solicitações comuns automaticamente. Quando uma pessoa precisa intervir, os agentes recebem o histórico e o contexto necessários para responder com confiança.
O Pro ajuda equipas em crescimento a ligar as suas ferramentas com integrações, webhooks, acesso completo à API e automatizações de fluxo de trabalho. O Business adiciona chat em direto, fluxos avançados, Auto Resolve, controlos de serviço e força de trabalho, além de SSO obrigatório.
Criado para o trabalho real
Cada funcionalidade deve ajudar uma equipa a resolver pedidos mais depressa, comunicar com clareza ou reduzir o trabalho repetitivo.
Seus dados continuam seus
Não vendemos, não compartilhamos com profissionais de marketing nem deixamos treinar modelos de IA. O que você coloca no FyneDesk é seu para exportar e excluir a qualquer momento.
Simplicidade escala
A melhor ferramenta de suporte é aquela que sua equipa realmente usa. Construímos pensando em clareza primeiro — onboarding em minutos, não meses.
Segurança e proteção de dados
O FyneDesk é alojado em infraestrutura certificada SOC 2 Tipo II. Todos os dados são encriptados em trânsito com TLS 1.3 e em repouso com AES-256. Os dados de cada organização são isolados na base de dados através de segurança ao nível da linha. Os seus tickets, contactos e base de conhecimento não ficam disponíveis para outros clientes.
A autenticação é feita com senhas de no mínimo 12 caracteres, tentativas de login com limite de taxa e gestão automática de sessão. Contas desativadas são bloqueadas imediatamente. Funções administrativas são protegidas tanto no nível da aplicação quanto do banco de dados.
Os recursos de IA enviam o conteúdo dos tickets para a API da Anthropic para processamento. Esses dados não são usados para treinar os modelos da Anthropic. Para uma visão completa, consulte nossa Política de Privacidade e página de Segurança.
Comece gratuitamente — sem cartão de crédito
Comece sem cartão de crédito com cerca de 30 dias de acesso ao Business para até 3 agentes. Depois, continue no Free ou escolha o plano adequado à sua equipa.