Software de Helpdesk para Pequenas Empresas
Pare de perder solicitações de clientes no email
O FyneDesk é um helpdesk completo para equipas pequenas — tickets, respostas redigidas com IA, portal do cliente, base de conhecimento, roteamento. Grátis para até 3 agentes. Sem cartão de crédito. Sem limite de tempo.
O plano grátis inclui IA, portal, base de conhecimento, chat ao vivo, roteamento e webhooks.
O problema do atendimento em pequenas empresas
Tickets se perdem no email
Solicitações de clientes chegam em uma caixa compartilhada, são esquecidas, respondidas duas vezes ou perdidas. Não dá para ver o que está aberto, quem é o responsável ou o que está atrasado.
Contratar mais gente não resolve
Adicionar uma segunda pessoa de atendimento significa re-explicar cada ticket aberto. Não há histórico compartilhado, nem acompanhamento de status, nem forma limpa de fazer hand-off.
A maioria dos softwares de helpdesk tem preço corporativo
O Zendesk começa em $55/agente/mês. O plano grátis do Freshdesk acabou. O Intercom cobra $99/assento por recursos de IA. Para uma equipa pequena, essa conta não fecha.
Tudo o que sua equipa de atendimento precisa — grátis
O FyneDesk dá às equipas pequenas ferramentas de helpdesk de nível corporativo sem o preço corporativo.
Caixa de tickets
Cada solicitação ganha um número, um responsável, um status e um histórico. Nada se perde.
Email para ticket
Encaminhe seu email de suporte e cada mensagem vira automaticamente um ticket monitorizado.
Respostas com IA (Claude)
Cada ticket chega com um resumo e uma resposta redigida, com tecnologia do Claude da Anthropic. Incluído grátis.
Portal do cliente
Clientes podem enviar solicitações, verificar status e navegar pelos seus artigos de ajuda — tudo a partir de um portal personalizado.
Base de conhecimento
Construa uma central de autoatendimento para que clientes encontrem respostas antes de entrar em contacto.
Chat ao vivo
Embarque um widget de chat no seu site ou app e atenda conversas junto com tickets.
Gestao de SLA no Pro
Defina metas de resposta, acompanhe violacoes e faça a gestão de multiplas politicas de SLA quando sua equipa fizer upgrade para Pro.
Painel de análises
Veja volume de tickets, tempos de resposta, desempenho da equipa e satisfação do cliente de relance.
Gestão de ativos
Rastreie quais produtos ou ativos os clientes têm — útil para equipas de TI e suporte técnico.
Roteamento e equipas
Atribua tickets à pessoa certa automaticamente com base em tipo, tag ou equipa.
CRM (registos de contactos)
Cada cliente tem um histórico completo de tickets e perfil, construído automaticamente conforme você trabalha.
Acesso baseado em funções
Agentes veem o que precisam, admins controlam o resto. Sem compartilhar credenciais de admin.
IA — incluída grátis
Cada ticket chega pré-resumido com uma resposta redigida
O FyneDesk usa o Claude da Anthropic para resumir cada ticket que chega e redigir uma resposta para seu agente revisar. Sua equipa gasta menos tempo lendo contexto e mais tempo resolvendo problemas. Sem adicional. Sem taxa por resolução. Incluído no plano grátis.
Compare: o Zendesk cobra $50/agente/mês por IA. O Freshdesk precifica recursos de IA separadamente. FyneDesk: $0.
Cliente não consegue acessar a conta após reset de senha. O erro ocorre na etapa 3. Primeiro contacto, urgência média.
Olá Sarah, obrigado pelo contacto. Vejo que você está com dificuldade no fluxo de redefinição de senha. Vou te guiar por alguns passos para resolver isso rapidamente…
Preços simples — grátis para começar
- Gestão de tickets
- Portal do cliente
- Base de conhecimento
- Email para ticket
- Chat ao vivo
- Resumos e respostas com IA
- Roteamento
- Análises
- Gestão de ativos
- CRM
- Trilha de auditoria
- Webhooks
- Portal multilíngue
- Tudo do Free
- Campos personalizados
- Respostas prontas
- Modelos de resposta
- Automações avançadas
- Roteamento por habilidade
- Marca personalizada
- Domínio de email personalizado
- Ações em massa em tickets
- Múltiplas políticas de SLA
- Suporte à migração
Plano Business disponível para equipas maiores. Ver todos os planos →
Perguntas frequentes
O melhor helpdesk para uma pequena empresa depende do seu orçamento e do que você precisa. O FyneDesk foi feito especificamente para equipas pequenas — é grátis para até 3 agentes e inclui resumos de tickets com IA e respostas, portal do cliente, base de conhecimento, roteamento e mais. O Zendesk é mais robusto, mas começa em $55/agente/mês. O plano grátis do Freshdesk foi substituído por um programa por tempo limitado em 2025. Para a maioria das equipas pequenas que estão começando, o FyneDesk oferece a maior funcionalidade pelo menor custo.
Se sua equipa lida com mais de algumas solicitações de clientes por dia, sim. Sem software de helpdesk, solicitações são esquecidas, respondidas duas vezes ou perdidas em uma caixa compartilhada. Software de helpdesk dá a cada solicitação um número de ticket, um responsável e um status — para que nada caia. Para equipas pequenas, o plano grátis do FyneDesk é o suficiente para começar sem custo.
Sim. O plano grátis do FyneDesk não expira. Não é um teste. Inclui gestão de tickets, portal do cliente, base de conhecimento, email para ticket, chat ao vivo, resumos e sugestões de resposta com IA, roteamento, análises, gestão de ativos, CRM, trilha de auditoria e webhooks. O Pro custa $12/agente/mês para equipas que precisam de gestão de SLA, campos personalizados, automações avançadas e marca personalizada.
A maioria das equipas pequenas está rodando em menos de 30 minutos. Você cria uma conta, conecta seu email de suporte e convida sua equipa. O portal do cliente e a base de conhecimento estão prontos para uso imediato. Não há necessidade de serviços profissionais, nem chamada de onboarding, nem implementação de semanas.
Sim. Cada ticket chega com um resumo gerado por IA e uma resposta redigida, com tecnologia do Claude da Anthropic. Está incluído em todos os planos, inclusive o Free. A maioria dos outros softwares de helpdesk cobra $29–$50/agente/mês por recursos de IA como adicional.
O FyneDesk Pro custa $12/agente/mês sem mínimo de assentos. Você adiciona agentes um a um e só paga pelo que usa. Não há pressão para pular para um plano de $55/agente só para ter recursos como base de conhecimento ou portal do cliente — esses são incluídos no plano grátis.
Comece a atender como um pro — de graça
O FyneDesk é grátis para equipas pequenas. Configure em menos de 30 minutos.