Software de Helpdesk para Pequenas Empresas
Pare de perder solicitações de clientes no email
O FyneDesk oferece a equipas pequenas tickets, rascunhos com IA, conhecimento e encaminhamento. Free aceita até 3 agentes. Pro adiciona o Portal do cliente.
Free inclui IA, conhecimento, encaminhamento e ativos. Pro adiciona o Portal do cliente, SLA e gestão de projetos.
O problema do atendimento em pequenas empresas
Tickets se perdem no email
Solicitações de clientes chegam em uma caixa compartilhada, são esquecidas, respondidas duas vezes ou perdidas. Não dá para ver o que está aberto, quem é o responsável ou o que está atrasado.
Contratar mais gente não resolve
Adicionar uma segunda pessoa de atendimento significa re-explicar cada ticket aberto. Não há histórico compartilhado, nem acompanhamento de status, nem forma limpa de fazer hand-off.
A maioria dos softwares de helpdesk tem preço corporativo
Os preços de entrada podem ocultar requisitos de portal, SLA, integrações, IA e número mínimo de licenças de que uma equipa pequena realmente precisa. Compare o pacote operacional completo antes de escolher um plano.
Tudo o que a sua equipa precisa enquanto cresce
Comece com as ferramentas essenciais do Free. Pro liga as suas ferramentas e automatiza o trabalho; Business adiciona chat ao vivo e controlos avançados.
Caixa de tickets
Cada solicitação ganha um número, um responsável, um status e um histórico. Nada se perde.
Email para ticket
Encaminhe seu email de suporte e cada mensagem vira automaticamente um ticket monitorizado.
Rascunhos com IA
Free inclui 5 créditos mensais de IA por espaço de trabalho para rascunhos. Pro e Business aumentam a disponibilidade e adicionam mais automação.
Portal do cliente (Pro)
Clientes podem enviar solicitações, verificar status e navegar pelos seus artigos de ajuda — tudo a partir de um portal personalizado. O Portal do cliente começa no Pro.
Base de conhecimento
Construa uma central de autoatendimento para que clientes encontrem respostas antes de entrar em contacto.
Chat ao vivo
Disponível no Business. Atenda conversas ao vivo e tickets no mesmo espaço.
Gestao de SLA no Pro
Defina metas de resposta, acompanhe violacoes e faça a gestão de multiplas politicas de SLA quando sua equipa fizer upgrade para Pro.
Painel de análises
Veja volume de tickets, tempos de resposta, desempenho da equipa e satisfação do cliente de relance.
Gestão de ativos
Rastreie quais produtos ou ativos os clientes têm — útil para equipas de TI e suporte técnico.
Roteamento e equipas
Atribua tickets à pessoa certa automaticamente com base em tipo, tag ou equipa.
CRM (registos de contactos)
Cada cliente tem um histórico completo de tickets e perfil, construído automaticamente conforme você trabalha.
Acesso baseado em funções
Agentes veem o que precisam, admins controlam o resto. Sem compartilhar credenciais de admin.
IA EM TODOS OS PLANOS
Comece com rascunhos de IA. Avance até ao Auto Resolve.
Free inclui 5 créditos de IA por mês, Pro 50 por agente e Business 150 por agente. Durante o teste Business completo, a IA usa o limite do Free. Planos pagos podem adicionar créditos pré-pagos com compra mínima de $25; a IA pausa em zero sem cobranças automáticas.
Os créditos têm um limite rígido. A IA pausa ao chegar a zero e os planos pagos podem adicionar créditos pré pagos quando necessário.
Cliente não consegue acessar a conta após reset de senha. O erro ocorre na etapa 3. Primeiro contacto, urgência média.
Olá Sarah, obrigado pelo contacto. Vejo que você está com dificuldade no fluxo de redefinição de senha. Vou te guiar por alguns passos para resolver isso rapidamente…
Preços simples — grátis para começar
- Caixa de suporte partilhada com email para ticket
- Encaminhamento de tickets e registos de contactos
- Base de conhecimento — até 25 artigos
- Até 3 agentes
- Volume de tickets por utilização razoável (renova a cada ciclo)
- Notificações padrão por email com a marca FyneDesk
- Integrações com Google, Microsoft, Jira e GitHub
- Webhooks e acesso completo à API
- Automatizações de workflow
- Tickets, agentes e artigos ilimitados
- Portal do cliente, acessos e marca
- Múltiplas políticas de SLA
- Suporte prioritário
Plano Business disponível para equipas maiores. Ver todos os planos →
Perguntas frequentes
O melhor helpdesk para uma pequena empresa depende do orçamento e do fluxo de trabalho. O FyneDesk Free aceita até 3 agentes, 25 artigos da base de conhecimento, volume de tickets sob uso justo e 5 créditos de IA por espaço de trabalho ao mês. O Pro destaca integrações, webhooks, acesso completo à API, automações e 50 créditos de IA por agente. O Business adiciona chat ao vivo, widget web, gestão da força de trabalho e 150 créditos de IA por agente.
Se sua equipa lida com mais de algumas solicitações de clientes por dia, sim. Sem software de helpdesk, solicitações são esquecidas, respondidas duas vezes ou perdidas em uma caixa compartilhada. Software de helpdesk dá a cada solicitação um número de ticket, um responsável e um status — para que nada caia. Para equipas pequenas, o plano grátis do FyneDesk é o suficiente para começar sem custo.
Sim. O Free aceita até 3 agentes e inclui tickets, base de conhecimento, email para ticket, roteamento, análises, ativos, CRM, trilha de auditoria, campos personalizados e ajuda de IA. Não exige cartão. Webhooks e acesso completo à API começam no Pro; chat ao vivo e widget web são recursos Business. O Portal do cliente começa no Pro.
Comece pelo email de suporte, os membros da equipa, a responsabilidade pelos pedidos e alguns artigos de conhecimento frequentes. Depois use o teste do Business para avaliar portal, SLA, encaminhamento e automação antes de escolher um plano de longo prazo.
Sim. A IA está disponível em todos os planos. O Free inclui 5 créditos por espaço de trabalho ao mês, o Pro 50 por agente e o Business 150 por agente. A IA pausa ao chegar a zero, sem cobranças automáticas por excedentes. O Auto Resolve é um complemento Business opcional para solicitações rotineiras com correspondência confiável.
O FyneDesk Pro custa $12 por agente por mês, sem mínimo. Pode adicionar agentes um de cada vez. A base de conhecimento está incluída no Free. O Pro adiciona o Portal do cliente com contas, envio de pedidos, acompanhamento e marca personalizada.
Comece a atender como um pro — de graça
Crie um espaço de trabalho para até 3 agentes e adicione controlos pagos apenas quando a equipa precisar deles.