Software de Helpdesk para Pequeñas Empresas
Deja de perder solicitudes de clientes en el correo
FyneDesk ofrece a equipos pequeños tickets, borradores con IA, conocimiento y enrutamiento. Free admite hasta 3 agentes. Pro añade el Portal del cliente.
Free incluye IA, conocimiento, enrutamiento y activos. Pro añade el Portal del cliente, SLA y gestión de proyectos.
El problema de la atención al cliente en pequeñas empresas
Los tickets se pierden en el correo
Las solicitudes de clientes llegan a una bandeja compartida, se pasan, se responden dos veces o se olvidan. No hay forma de ver qué está abierto, quién es responsable o qué está atrasado.
Contratar más gente no lo soluciona
Agregar una segunda persona de soporte significa volver a explicar cada ticket abierto. No hay historial compartido, ni seguimiento de estado, ni forma limpia de hacer un hand-off.
La mayoría del software de helpdesk tiene precio corporativo
Los precios de entrada pueden ocultar los requisitos de portal, SLA, integraciones, IA y asientos mínimos que un equipo pequeño necesita. Compara el paquete operativo completo antes de elegir un plan.
Todo lo que tu equipo necesita mientras crece
Empieza con las herramientas esenciales en Free. Pro conecta tus herramientas y automatiza el trabajo; Business añade chat en vivo y controles avanzados.
Bandeja de tickets
Cada solicitud recibe un número, un responsable, un estado y un historial. Nada se pierde.
Correo a ticket
Reenvía tu correo de soporte y cada mensaje se convierte automáticamente en un ticket rastreado.
Borradores con IA
Free incluye 5 créditos mensuales de IA por espacio de trabajo para borradores. Pro y Business aumentan la asignación y añaden más automatización.
Portal del cliente (Pro)
Los clientes pueden enviar solicitudes, ver estado y navegar tus artículos de ayuda — todo desde un portal personalizado. El Portal del cliente comienza en Pro.
Base de conocimientos
Construye un centro de autoayuda para que los clientes encuentren respuestas antes de contactarte.
Chat en vivo
Disponible en Business. Atiende conversaciones en vivo y tickets desde un mismo espacio.
Gestion de SLA en Pro
Define metas de respuesta, sigue incumplimientos y gestiona multiples politicas de SLA cuando tu equipo sube a Pro.
Panel de análisis
Ve el volumen de tickets, los tiempos de respuesta, el desempeño del equipo y la satisfacción del cliente de un vistazo.
Gestión de activos
Rastrea qué productos o activos tienen los clientes — útil para equipos de TI y soporte técnico.
Enrutamiento y equipos
Asigna tickets a la persona correcta automáticamente según el tipo, etiqueta o equipo.
CRM (registros de contactos)
Cada cliente tiene un historial completo de tickets y un perfil, construido automáticamente conforme trabajas.
Acceso basado en roles
Los agentes ven lo que necesitan, los admins controlan el resto. Sin compartir credenciales de admin.
IA EN TODOS LOS PLANES
Empieza con borradores de IA. Avanza hasta Auto Resolve.
Free incluye 5 créditos de IA al mes, Pro 50 por agente y Business 150 por agente. Durante la prueba Business completa, la IA usa el límite de Free. Los planes pagos pueden añadir créditos prepagados con una compra mínima de $25; la IA se pausa al llegar a cero sin cargos automáticos.
Los créditos tienen un límite estricto. La IA se pausa al llegar a cero y los planes de pago pueden agregar créditos prepagados cuando sea necesario.
Cliente no puede acceder a su cuenta después de restablecer la contraseña. El error ocurre en el paso 3. Primer contacto, urgencia media.
Hola Sarah, gracias por contactarnos. Veo que estás teniendo problemas con el flujo de restablecimiento de contraseña. Permíteme guiarte por algunos pasos para resolver esto rápido…
Precios simples — gratis para empezar
- Bandeja compartida de soporte con email a ticket
- Enrutamiento de tickets y registros de contactos
- Base de conocimiento — hasta 25 artículos
- Hasta 3 agentes
- Volumen de tickets de uso razonable (se reinicia cada ciclo)
- Notificaciones estándar por email con marca FyneDesk
- Integraciones con Google, Microsoft, Jira y GitHub
- Webhooks y acceso API completo
- Automatizaciones de flujo de trabajo
- Tickets, agentes y artículos ilimitados
- Portal del cliente, inicios de sesión y marca
- Múltiples políticas de SLA
- Soporte prioritario
Plan Business disponible para equipos más grandes. Ver todos los planes →
Preguntas frecuentes
El mejor helpdesk para una pequeña empresa depende de su presupuesto y flujo de trabajo. FyneDesk Free admite hasta 3 agentes, 25 artículos de conocimiento, volumen de tickets bajo uso razonable y 5 créditos de IA por espacio de trabajo al mes. Pro destaca por integraciones, webhooks, acceso completo a la API, automatizaciones y 50 créditos de IA por agente. Business agrega chat en vivo, widget web, gestión de personal y 150 créditos de IA por agente.
Si tu equipo maneja más de un puñado de solicitudes de clientes por día, sí. Sin software de helpdesk, las solicitudes se pasan, se responden dos veces o se pierden en una bandeja compartida. El software de helpdesk le da a cada solicitud un número de ticket, un responsable y un estado — para que nada se caiga. Para equipos pequeños, el plan gratis de FyneDesk es suficiente para empezar sin costo.
Sí. Free admite hasta 3 agentes e incluye tickets, base de conocimientos, correo a ticket, enrutamiento, análisis, activos, CRM, registro de auditoría, campos personalizados y ayuda de IA. No requiere tarjeta. Los webhooks y el acceso completo a la API comienzan en Pro; el chat en vivo y el widget web son funciones de Business. El Portal del cliente comienza en Pro.
Empieza con el correo de soporte, los miembros del equipo, la propiedad de las solicitudes y algunos artículos de conocimiento frecuentes. Después usa la prueba de Business para evaluar el portal, los SLA, el enrutamiento y la automatización antes de elegir un plan a largo plazo.
Sí. La IA está disponible en todos los planes. Free incluye 5 créditos por espacio de trabajo al mes, Pro 50 por agente y Business 150 por agente. La IA se pausa al llegar a cero, sin cargos automáticos por excedentes. Auto Resolve es un complemento opcional de Business para solicitudes rutinarias con coincidencias confiables.
FyneDesk Pro cuesta $12 por agente al mes, sin mínimos. Puedes añadir agentes de uno en uno. La base de conocimientos está incluida en Free. Pro añade el Portal del cliente con cuentas, envío de solicitudes, seguimiento y marca personalizada.
Empieza a atender como un pro — gratis
Crea un espacio de trabajo para hasta 3 agentes y añade controles de pago solo cuando el equipo los necesite.