Software de Helpdesk para Pequeñas Empresas
Deja de perder solicitudes de clientes en el correo
FyneDesk es un helpdesk completo para equipos pequeños — tickets, respuestas redactadas con IA, portal del cliente, base de conocimientos, chat en vivo y monitoreo de SLA. Gratis para hasta 3 agentes. Sin tarjeta de crédito. Sin límite de tiempo.
El plan gratis incluye IA, portal, base de conocimientos, chat en vivo y monitoreo de SLA.
El problema de la atención al cliente en pequeñas empresas
Los tickets se pierden en el correo
Las solicitudes de clientes llegan a una bandeja compartida, se pasan, se responden dos veces o se olvidan. No hay forma de ver qué está abierto, quién es responsable o qué está atrasado.
Contratar más gente no lo soluciona
Agregar una segunda persona de soporte significa volver a explicar cada ticket abierto. No hay historial compartido, ni seguimiento de estado, ni forma limpia de hacer un hand-off.
La mayoría del software de helpdesk tiene precio corporativo
Zendesk empieza en $55/agente/mes. El plan gratis de Freshdesk expiró. Intercom cobra $99/asiento por funciones de IA. Para un equipo pequeño, esa cuenta no cuadra.
Todo lo que tu equipo de atención necesita — gratis
FyneDesk les da a los equipos pequeños herramientas de helpdesk de nivel corporativo sin el precio corporativo.
Bandeja de tickets
Cada solicitud recibe un número, un responsable, un estado y un historial. Nada se pierde.
Correo a ticket
Reenvía tu correo de soporte y cada mensaje se convierte automáticamente en un ticket rastreado.
Respuestas con IA (Claude)
Cada ticket llega con un resumen y una respuesta redactada, con tecnología de Claude de Anthropic. Incluido gratis.
Portal del cliente
Los clientes pueden enviar solicitudes, ver estado y navegar tus artículos de ayuda — todo desde un portal personalizado.
Base de conocimientos
Construye un centro de autoayuda para que los clientes encuentren respuestas antes de contactarte.
Chat en vivo
Inserta un widget de chat en tu sitio o app y atiende conversaciones junto con tickets.
Monitoreo de SLA
Define objetivos de tiempo de respuesta y recibe alertas antes de que los tickets incumplan. Sabe qué está en riesgo antes que los clientes.
Panel de análisis
Ve el volumen de tickets, los tiempos de respuesta, el desempeño del equipo y la satisfacción del cliente de un vistazo.
Gestión de activos
Rastrea qué productos o activos tienen los clientes — útil para equipos de TI y soporte técnico.
Enrutamiento y equipos
Asigna tickets a la persona correcta automáticamente según el tipo, etiqueta o equipo.
CRM (registros de contactos)
Cada cliente tiene un historial completo de tickets y un perfil, construido automáticamente conforme trabajas.
Acceso basado en roles
Los agentes ven lo que necesitan, los admins controlan el resto. Sin compartir credenciales de admin.
IA — incluida gratis
Cada ticket llega pre-resumido con una respuesta redactada
FyneDesk usa Claude de Anthropic para resumir cada ticket que llega y redactar una respuesta para que tu agente revise. Tu equipo pasa menos tiempo leyendo contexto y más tiempo resolviendo problemas. Sin adicional necesario. Sin tarifa por resolución. Incluido en el plan gratis.
Compara: Zendesk cobra $50/agente/mes por IA. Freshdesk cobra $29/agente/mes. FyneDesk: $0.
Cliente no puede acceder a su cuenta después de restablecer la contraseña. El error ocurre en el paso 3. Primer contacto, urgencia media.
Hola Sarah, gracias por contactarnos. Veo que estás teniendo problemas con el flujo de restablecimiento de contraseña. Permíteme guiarte por algunos pasos para resolver esto rápido…
Precios simples — gratis para empezar
- Gestión de tickets
- Portal del cliente
- Base de conocimientos
- Correo a ticket
- Chat en vivo
- Resúmenes y respuestas con IA
- Monitoreo de SLA
- Enrutamiento
- Análisis
- Gestión de activos
- CRM
- Registro de auditoría
- Webhooks
- Todo lo del Free
- Campos personalizados
- Respuestas predefinidas
- Plantillas de respuesta
- Automatizaciones avanzadas
- Enrutamiento por habilidad
- Marca personalizada
- Exportación de datos / CSV
- Acciones masivas en tickets
- Múltiples políticas de SLA
- Soporte de migración
Planes Enterprise disponibles para equipos más grandes. Ver todos los planes →
Preguntas frecuentes
El mejor helpdesk para una pequeña empresa depende de tu presupuesto y de lo que necesites. FyneDesk fue creado específicamente para equipos pequeños — es gratis para hasta 3 agentes e incluye resúmenes de tickets con IA y respuestas, portal del cliente, base de conocimientos, chat en vivo, monitoreo de SLA y más. Zendesk es más potente pero empieza en $55/agente/mes. El plan gratis de Freshdesk fue reemplazado por un programa por tiempo limitado en 2025. Para la mayoría de los equipos pequeños que están empezando, FyneDesk ofrece la mayor funcionalidad al menor costo.
Si tu equipo maneja más de un puñado de solicitudes de clientes por día, sí. Sin software de helpdesk, las solicitudes se pasan, se responden dos veces o se pierden en una bandeja compartida. El software de helpdesk le da a cada solicitud un número de ticket, un responsable y un estado — para que nada se caiga. Para equipos pequeños, el plan gratis de FyneDesk es suficiente para empezar sin costo.
Sí. El plan gratis de FyneDesk no expira. No es una prueba. Incluye gestión de tickets, portal del cliente, base de conocimientos, correo a ticket, chat en vivo, resúmenes y sugerencias de respuesta con IA, monitoreo de SLA, enrutamiento, análisis, gestión de activos, CRM, registro de auditoría y webhooks. Pro cuesta $6/agente/mes para equipos que necesitan campos personalizados, automatizaciones avanzadas y marca personalizada.
La mayoría de los equipos pequeños están operativos en menos de 30 minutos. Creas una cuenta, conectas tu correo de soporte e invitas a tu equipo. El portal del cliente y la base de conocimientos están listos para usar de inmediato. No hay requisito de servicios profesionales, ni llamada de onboarding, ni proceso de implementación de semanas.
Sí. Cada ticket llega con un resumen generado por IA y una respuesta redactada, con tecnología de Claude de Anthropic. Está incluido en todos los planes, incluso en el Free. La mayoría de los otros softwares de helpdesk cobran $29–$50/agente/mes por funciones de IA como adicional.
FyneDesk Pro cuesta $6/agente/mes sin mínimo de asientos. Agregas agentes uno a uno y solo pagas por lo que usas. No hay presión para saltar a un plan corporativo de $55/agente solo para tener funciones como base de conocimientos o portal del cliente — esos están incluidos en el plan gratis.
Empieza a atender como un pro — gratis
FyneDesk es gratis para equipos pequeños. Configúralo en menos de 30 minutos.