Tu equipo de TI atiende incidentes y solicitudes todo el día.
¿Tiene las herramientas correctas?
Notas adhesivas y bandejas compartidas no son un service desk. FyneDesk le da a tu equipo de TI una plataforma estructurada para registrar incidentes, gestionar solicitudes de servicio, controlar activos y cumplir metas de SLA — con resolución asistida con IA incluida en todos los planes, sin venderse aparte.
¿Te suena familiar?
Un usuario final reporta un problema de impresora en Slack. Alguien menciona un problema de VPN al pasar. Nada se registra. Nada se prioriza. Los problemas se cuelan por las grietas.
¿Estás cumpliendo los compromisos de tiempo de respuesta? ¿Qué incidentes están a punto de incumplir? No te enteras hasta que un cliente o un gerente reclama.
¿Quién tiene qué notebook? ¿Cuándo vence la garantía? Tu planilla se actualizó por última vez hace tres meses. Cuando un incidente involucra hardware, estás adivinando.
Atiendes a cinco clientes, pero todas sus solicitudes caen en la misma bandeja. Sin separación. Sin informes por cliente. Sin forma de hacer seguimiento al cumplimiento de SLA por cuenta.
Qué cambia con FyneDesk
Cada incidente y solicitud de servicio se registra, se categoriza y se asigna. Los agentes quedan organizados en niveles L1, L2 y L3 con acceso basado en rol. Los activos se vinculan a los incidentes para que tu equipo tenga contexto completo al hacer troubleshooting. Las metas de SLA se siguen en tiempo real. Y cada acción queda registrada en una pista de auditoría completa para cumplimiento y revisión post-incidente.
ITSM alineado con ITIL en cinco capacidades centrales
Correo a ticket
Los usuarios finales escriben al service desk y cada mensaje se registra como incidente o solicitud de servicio con número de ticket, prioridad y agente asignado. Es gestión de incidentes totalmente alineada con ITIL: cada problema se captura, se categoriza y se sigue desde el primer contacto hasta la resolución.
Enrutamiento inteligente
Enruta los incidentes a tu equipo de red, las solicitudes de servicio a soporte de escritorio y los temas de alta prioridad a agentes senior. Las anulaciones por origen permiten que los MSPs enruten por cliente. Los modos de asignación incluyen agente específico, equipo específico o turnos en un grupo.
Portal del usuario final
Dale a tus usuarios finales (o clientes del MSP) un portal de autoservicio con tu marca para registrar incidentes, revisar el estado del ticket y consultar tu base de conocimientos de TI. Reduce las visitas físicas y las consultas casuales. Los usuarios finales ven solamente sus propios tickets, nada más.
Resolución con IA
La IA resume los detalles del incidente, sugiere resoluciones desde tu base de conocimientos y redacta respuestas. Los agentes resuelven los temas comunes más rápido y escalan los complejos con contexto completo. Los workarounds de errores conocidos aparecen al instante.
Base de conocimientos de TI
Documenta los procedimientos operativos estándar, las guías de troubleshooting y los workarounds de errores conocidos. Los usuarios finales encuentran respuestas antes de contactar al service desk. La IA usa tus artículos para sugerir soluciones a los agentes. Es la gestión del conocimiento ITIL incrustada en tu flujo diario.
Cómo funciona
Llegan los incidentes y solicitudes
Los usuarios finales escriben al service desk, abren ticket desde el portal de autoservicio o usan el widget en tu intranet. Cada ítem recibe un número de ticket, una prioridad y un agente asignado.
La IA y el enrutamiento hacen el triaje
Las reglas de enrutamiento asignan incidentes al equipo o nivel correcto. La IA resume el tema, revisa tu base de conocimientos en busca de resoluciones conocidas y sugiere una respuesta para que los agentes actúen al instante.
El autoservicio reduce el volumen
Los usuarios finales buscan en tu base de conocimientos de TI y revisan el estado del ticket desde el portal. Tu panel muestra incidentes abiertos, cumplimiento de SLA, tiempos de resolución y carga de trabajo de los agentes.
Preguntas frecuentes
¿FyneDesk cumple con ITIL?
FyneDesk está alineado con las buenas prácticas de ITIL para gestión de incidentes, atención de solicitudes de servicio, gestión del conocimiento y gestión de configuración/activos. Ofrece la estructura que recomienda ITIL sin la complejidad de las herramientas ITSM corporativas.
¿Pueden los MSPs usar FyneDesk para varios clientes?
Sí. Los MSPs pueden usar FyneDesk para gestionar solicitudes de servicio entre múltiples entornos de cliente. La plataforma soporta enrutamiento por equipo, reglas de asignación por origen e informes que cubren todos los tickets.
¿FyneDesk incluye gestión de activos?
Sí. Haz seguimiento de hardware, licencias de software, fechas de garantía y el historial del activo. Vincula los activos directamente a los incidentes para que los agentes tengan contexto completo al hacer troubleshooting.
¿Cómo maneja FyneDesk el seguimiento de SLA?
Defines metas de tiempo de respuesta y resolución por nivel de prioridad. FyneDesk hace seguimiento al cumplimiento en tiempo real y marca los tickets que están por incumplir o ya incumplieron sus plazos de SLA.
¿Los usuarios finales pueden enviar sus propios tickets?
Sí. Los usuarios finales acceden a un portal de autoservicio con tu marca donde pueden registrar incidentes, enviar solicitudes de servicio, revisar el estado y buscar en la base de conocimientos de TI.
¿La IA tiene costo extra?
No. La resolución asistida con IA — resúmenes de tickets, sugerencias de respuesta y coincidencia con la base de conocimientos — está incluida en todos los planes, incluido el Free. No hay cargo extra de IA.
Dale a tu equipo de TI un service desk en serio
Regístrate en menos de un minuto. Cada incidente rastreado. Cada SLA monitoreado. Cada activo contabilizado.
Plan gratuito disponible.