Acerca de
Creado por alguien que ha estado del otro lado del ticket.
FyneDesk nació de años apoyando a empleados, ejecutivos y equipos bajo presión. Creamos el helpdesk que nos hubiera gustado tener: claro cuando el trabajo se complica, potente sin sobrecarga y enfocado en ayudar a las personas.
Creado en la primera línea del servicio
Nuestro fundador, Dan, es un inmigrante filipino, veterano del Ejército de Estados Unidos y profesional de TI empresarial. Después de servir como ingeniero de combate, construyó una carrera apoyando a empleados, ejecutivos y equipos de ritmo acelerado, donde cada solicitud importaba y la confianza debía ganarse.
Los años en la primera línea de TI mostraron el mismo problema una y otra vez: el software de helpdesk se había vuelto demasiado complejo, costoso y lento para adaptarse. Los equipos dedicaban más tiempo a administrar el sistema que a ayudar a las personas que dependían de ellos.
Esa experiencia dio forma a FyneDesk. Creamos la plataforma que hubiéramos querido para los equipos de soporte: capaz desde el primer día, clara bajo presión y potente sin complejidad empresarial innecesaria.
Lo que construimos
FyneDesk reúne tickets, correo electrónico, chat en vivo, portales de clientes, bases de conocimientos, activos, automatizaciones e IA en un espacio de trabajo enfocado. Los equipos en crecimiento obtienen la estructura que necesitan sin proyectos de implementación largos, precios confusos ni capas innecesarias de administración.
AI Auto Resolve puede aprender de la base de conocimientos aprobada y de resoluciones anteriores para atender solicitudes comunes automáticamente. Cuando debe intervenir una persona, los agentes reciben el historial y el contexto necesarios para responder con confianza.
Pro ayuda a los equipos en crecimiento a conectar sus herramientas con integraciones, webhooks, acceso completo a la API y automatizaciones de flujo de trabajo. Business agrega chat en vivo, flujos avanzados, Auto Resolve, controles de servicio y personal, y SSO obligatorio.
Creado para el trabajo real
Cada función debe ayudar a un equipo a resolver solicitudes más rápido, comunicarse con claridad o reducir el trabajo repetitivo.
Tus datos siguen siendo tuyos
No los vendemos, no los compartimos con personas de marketing ni dejamos que entrenen modelos de IA. Lo que pones en FyneDesk es tuyo para exportar y eliminar en cualquier momento.
Lo simple escala
La mejor herramienta de soporte es la que tu equipo realmente usa. Construimos pensando en claridad primero — onboarding en minutos, no meses.
Seguridad y protección de datos
FyneDesk está alojado en infraestructura certificada SOC 2 Tipo II. Todos los datos se cifran en tránsito con TLS 1.3 y en reposo con AES-256. Los datos de cada organización se aíslan a nivel de base de datos mediante seguridad por filas. Tus tickets, contactos y base de conocimientos no están disponibles para otros clientes.
La autenticación se maneja con contraseñas de mínimo 12 caracteres, intentos de inicio de sesión con límite de tasa y gestión automática de sesión. Las cuentas desactivadas se bloquean de inmediato. Las funciones administrativas están protegidas tanto a nivel de aplicación como de base de datos.
Las funciones de IA envían el contenido de los tickets a la API de Anthropic para procesamiento. Esos datos no se utilizan para entrenar los modelos de Anthropic. Para una visión completa, consulta nuestra Política de Privacidad y página de Seguridad.
Empieza gratis — sin tarjeta de crédito
Empieza sin tarjeta de crédito con unos 30 días de acceso a Business para hasta 3 agentes. Después, continúa con Free o elige el plan adecuado.