Acerca de
El software de helpdesk no debería costar $50 por agente por mes.
Creamos FyneDesk porque creemos que las herramientas de soporte potentes — incluyendo IA — deben ser accesibles para equipos de cualquier tamaño, no solo para los que tienen presupuestos empresariales.
El problema con el status quo
El mercado de helpdesk tiene un problema de precios. La mayoría de las plataformas comienzan en $15–25 por agente por mes y luego bloquean sus mejores funciones detrás de planes más caros. ¿IA? Eso es un adicional. ¿Automatizaciones avanzadas? Actualiza. ¿Portal de cliente? Tal vez. Para cuando un equipo pequeño está corriendo una operación de soporte real, ya está pagando $300–400 al mes por cosas que deberían ser estándar.
Freshdesk eliminó su plan gratuito en 2025. Zendesk cobra $50 adicionales por agente solo para desbloquear IA. Jira Service Management requiere su plan Premium — a $44 por agente — para obtener funciones inteligentes. El mercado sigue subiendo de gama, dejando atrás a los equipos pequeños.
Pensamos que eso está al revés. La IA no cuesta $50 por agente. Y una gran experiencia de ticketing no requiere un proceso de implementación de seis meses.
Lo que construimos
FyneDesk es un helpdesk completo que es gratis para hasta 3 agentes — permanentemente, no como prueba. El plan gratis incluye todo lo que un equipo de soporte real necesita para operar: gestión de tickets y solicitudes, un portal orientado al cliente, base de conocimientos, chat en vivo, correo a ticket, seguimiento de SLA, equipos y enrutamiento, seguimiento de activos, registros de contactos, análisis, auditoría, webhooks e IA con Claude.
La capa de IA no es una función de checkbox. Cuando un agente abre un ticket, Claude lee todo el hilo y muestra un resumen en lenguaje claro. Sugiere un borrador de respuesta según el contexto. Evita que el agente tenga que leer 30 mensajes para entender cómo va el asunto. Eso viene incluido en el plan gratis con 100 consultas por día — sin adicional requerido.
Pro agrega lo que los equipos en crecimiento necesitan: campos personalizados, respuestas predefinidas, automatizaciones avanzadas, enrutamiento basado en habilidades, marca personalizada, acciones masivas y exportación de datos. Enterprise agrega SSO y acceso a la REST API. Ninguna función queda permanentemente bloqueada detrás de una pared opaca de "contáctennos".
La IA debería ser estándar
No un adicional premium vendido aparte. Todo agente — sin importar el plan — debería tener asistencia de IA en cada ticket.
Tus datos siguen siendo tuyos
No los vendemos, no los compartimos con personas de marketing ni dejamos que entrenen modelos de IA. Lo que pones en FyneDesk es tuyo para exportar y eliminar en cualquier momento.
Lo simple escala
La mejor herramienta de soporte es la que tu equipo realmente usa. Construimos pensando en claridad primero — onboarding en minutos, no meses.
Seguridad y protección de datos
FyneDesk corre sobre infraestructura certificada SOC 2 Tipo II. Todos los datos se cifran en tránsito usando TLS 1.3 y en reposo usando AES-256. Los datos de cada organización quedan completamente aislados a nivel de base de datos mediante row-level security — tus tickets, contactos y base de conocimientos son estructuralmente inaccesibles para otros inquilinos.
La autenticación se maneja con contraseñas de mínimo 12 caracteres, intentos de inicio de sesión con límite de tasa y gestión automática de sesión. Las cuentas desactivadas se bloquean de inmediato. Las funciones administrativas están protegidas tanto a nivel de aplicación como de base de datos.
Las funciones de IA envían el contenido de los tickets a la API de Anthropic para procesamiento. Esos datos no se utilizan para entrenar los modelos de Anthropic. Para una visión completa, consulta nuestra Política de Privacidad y página de Seguridad.
Empieza gratis — sin tarjeta de crédito
Hasta 3 agentes, acceso completo a las funciones, IA incluida. Actualiza cuando estés listo.