Over ons
Gebouwd door iemand die de andere kant van het ticket kent.
FyneDesk komt voort uit jarenlange ondersteuning van medewerkers, leidinggevenden en teams onder druk. We bouwden de helpdesk die we zelf hadden willen hebben: duidelijk wanneer werk ingewikkeld wordt, krachtig zonder ballast en gericht op mensen helpen.
Gebouwd in de frontlinie van service
Onze oprichter Dan is een Filipijnse immigrant, veteraan van het Amerikaanse leger en enterprise-IT-professional. Na zijn dienst als gevechtsgenist bouwde hij een loopbaan op in de ondersteuning van medewerkers, leidinggevenden en snel werkende teams, waar elk verzoek telde en vertrouwen verdiend moest worden.
Jaren in de frontlinie van IT lieten steeds hetzelfde probleem zien: helpdesksoftware was te complex, te duur en te traag aanpasbaar geworden. Teams besteedden meer tijd aan het beheren van het systeem dan aan het helpen van de mensen die ervan afhankelijk waren.
Die ervaring vormde FyneDesk. We bouwden het platform dat supportteams al hadden moeten hebben: vanaf dag één capabel, duidelijk onder druk en krachtig zonder onnodige enterprisecomplexiteit.
Wat we hebben gebouwd
FyneDesk brengt tickets, e-mail, livechat, klantportalen, kennisbanken, assets, automatiseringen en AI samen in één gerichte werkruimte. Groeiende teams krijgen de structuur die ze nodig hebben zonder lange implementatieprojecten, verwarrende prijzen of onnodige beheerlagen.
AI Auto Resolve kan leren van je goedgekeurde kennisbank en eerdere oplossingen om veelvoorkomende verzoeken automatisch af te handelen. Als een medewerker moet overnemen, krijgen agents de geschiedenis en context om met vertrouwen te antwoorden.
Pro helpt groeiende teams hun tools te verbinden met integraties, webhooks, volledige API-toegang en workflowautomatiseringen. Business voegt livechat, geavanceerde workflows, Auto Resolve, service- en workforcebesturing en afgedwongen SSO toe.
Gebouwd voor echt werk
Elke functie moet een team helpen verzoeken sneller op te lossen, helder te communiceren of terugkerend werk te verminderen.
Jouw data blijft van jou
We verkopen het niet, delen het niet met marketeers en laten het geen AI-modellen trainen. Wat je in FyneDesk zet, is van jou om op elk moment te exporteren en verwijderen.
Eenvoud schaalt mee
De beste supporttool is degene die je team daadwerkelijk gebruikt. We bouwen eerst voor duidelijkheid — onboarding in minuten, niet maanden.
Beveiliging en gegevensbescherming
FyneDesk wordt gehost op SOC 2 Type II-gecertificeerde infrastructuur. Alle data wordt versleuteld tijdens verzending met TLS 1.3 en in rust met AES-256. De data van elke organisatie wordt op databaseniveau geïsoleerd via beveiliging op rijniveau. Tickets, contacten en de kennisbank zijn niet beschikbaar voor andere klanten.
Authenticatie wordt afgehandeld met wachtwoorden van minimaal 12 tekens, login-pogingen met rate-limiting en automatisch sessiebeheer. Gedeactiveerde accounts worden direct geblokkeerd. Adminfuncties zijn beschermd op zowel applicatie- als databaseniveau.
AI-functies sturen ticketinhoud naar de API van Anthropic voor verwerking. Die data wordt niet gebruikt om de modellen van Anthropic te trainen. Voor een volledig overzicht, zie ons Privacybeleid en onze Beveiligingspagina.
Begin gratis — geen creditcard nodig
Start zonder creditcard met ongeveer 30 dagen Business-toegang voor maximaal 3 agenten. Ga daarna verder met Free of kies het plan dat bij je team past.