À propos
Un logiciel d'assistance ne devrait pas coûter 50 $ par agent et par mois.
Nous avons créé FyneDesk parce que nous pensons que de puissants outils d'assistance — y compris l'IA — devraient être accessibles aux équipes de toute taille, pas seulement à celles disposant de budgets d'entreprise.
Le problème du statu quo
Le marché des logiciels d'assistance a un problème de tarification. La plupart des plateformes démarrent à 15-25 $ par agent et par mois, puis verrouillent leurs meilleures fonctionnalités derrière des paliers supérieurs. L'IA ? C'est un module complémentaire. Des automatisations avancées ? Une mise à niveau. Un portail client ? Peut-être. Le temps qu'une petite équipe mette en place un véritable service d'assistance, elle paie 300 à 400 $ par mois pour des choses qui devraient être standard.
Freshdesk a supprimé son forfait gratuit en 2025. Zendesk facture 50 $ de plus par agent rien que pour débloquer l'IA. Jira Service Management exige son palier Premium — à 44 $ par agent — pour obtenir des fonctionnalités intelligentes. Le marché ne cesse de monter en gamme, laissant les petites équipes de côté.
Nous pensons que c'est à l'envers. L'IA ne coûte pas 50 $ par agent. Et une excellente expérience de gestion des tickets n'exige pas un processus de prise en main de six mois.
Ce que nous avons créé
FyneDesk est un centre d'assistance complet, gratuit jusqu'à 3 agents -- de façon permanente, pas comme un essai. Le forfait gratuit inclut tout ce dont une véritable équipe d'assistance a besoin pour fonctionner : gestion des tickets et des demandes, un portail destiné aux clients, une base de connaissances, l'email vers ticket, les équipes et l'acheminement, la gestion des actifs, les fiches de contact, l'analytique, la piste d'audit et l'IA propulsée par Claude. La gestion des SLA est disponible sur le forfait Pro.
La couche IA n'est pas une fonctionnalité gadget. Lorsqu'un agent ouvre un ticket, Claude lit l'intégralité du fil et fait remonter un résumé en clair. Il suggère un brouillon de réponse en fonction du contexte. Il évite à l'agent de devoir lire 30 messages pour comprendre où en sont les choses. C'est inclus dans le forfait gratuit — 50 crédits IA par mois, sans module complémentaire requis.
Le forfait Pro ajoute ce dont les équipes en croissance ont besoin : champs personnalisés, réponses prédéfinies, automatisations avancées, acheminement basé sur les compétences, personnalisation de la marque, actions groupées et export des données. Le forfait Business ajoute le SSO et l'accès à l'API REST. Aucune fonctionnalité n'est verrouillée en permanence derrière un mur opaque « contactez-nous ».
L'IA devrait être standard
Pas un module complémentaire premium vendu séparément. Chaque agent — quel que soit le forfait — devrait disposer de l'assistance IA sur chaque ticket.
Vos données restent les vôtres
Nous ne les vendons pas, ne les partageons pas avec des annonceurs et ne les utilisons pas pour entraîner des modèles d'IA. Ce que vous mettez dans FyneDesk vous appartient et vous pouvez l'exporter et le supprimer à tout moment.
La simplicité passe à l'échelle
Le meilleur outil d'assistance est celui que votre équipe utilise vraiment. Nous concevons d'abord pour la clarté — une prise en main en quelques minutes, pas en quelques mois.
Sécurité et protection des données
FyneDesk fonctionne sur une infrastructure certifiée SOC 2 Type II. Toutes les données sont chiffrées en transit avec TLS 1.3 et au repos avec AES-256. Les données de chaque organisation sont totalement isolées au niveau de la base de données grâce à la sécurité au niveau des lignes — vos tickets, contacts et votre base de connaissances sont structurellement inaccessibles aux autres locataires.
L'authentification repose sur des mots de passe d'au moins 12 caractères, des tentatives de connexion à débit limité et une gestion automatique des sessions. Les comptes désactivés sont immédiatement bloqués. Les fonctions d'administration sont protégées à la fois au niveau de l'application et de la base de données.
Les fonctionnalités d'IA envoient le contenu des tickets à l'API d'Anthropic pour traitement. Ces données ne sont pas utilisées pour entraîner les modèles d'Anthropic. Pour un aperçu complet, consultez notre Politique de confidentialité et notre page Sécurité.
Commencez gratuitement — sans carte de crédit
Jusqu'à 3 agents, accès complet aux fonctionnalités, IA incluse. Passez à la vitesse supérieure quand vous êtes prêt.