À propos
Conçu par quelqu'un qui connaît l'autre côté du ticket.
FyneDesk est né d'années passées à aider des employés, des dirigeants et des équipes sous pression. Nous avons créé le helpdesk que nous aurions aimé avoir : clair quand le travail se complique, puissant sans lourdeur et centré sur les personnes.
Conçu sur le terrain du service
Notre fondateur, Dan, est un immigré philippin, vétéran de l'armée américaine et professionnel de l'informatique d'entreprise. Après avoir servi comme ingénieur de combat dans l'U.S. Army, il a accompagné des employés, des dirigeants et des équipes rapides, où chaque demande comptait et où la confiance devait se gagner.
Ces années sur le terrain de l'informatique ont révélé le même problème : les logiciels de helpdesk étaient devenus trop complexes, trop coûteux et trop lents à adapter. Les équipes passaient davantage de temps à gérer le système qu'à aider les personnes qui dépendaient d'elles.
Cette expérience a façonné FyneDesk. Nous avons créé la plateforme que nous aurions aimé voir entre les mains des équipes de support : opérationnelle dès le premier jour, claire sous pression et puissante sans complexité inutile.
Ce que nous avons créé
FyneDesk réunit les tickets, l'e-mail, le chat en direct, les portails clients, les bases de connaissances, les actifs, les automatisations et l'IA dans un espace de travail ciblé. Les équipes en croissance obtiennent la structure nécessaire sans long projet de déploiement, tarification confuse ni couches d'administration inutiles.
AI Auto Resolve peut apprendre de votre base de connaissances approuvée et des résolutions passées afin de traiter automatiquement les demandes courantes. Lorsqu’une personne doit intervenir, les agents disposent de l’historique et du contexte nécessaires pour répondre avec assurance.
Pro aide les équipes en croissance à connecter leurs outils avec des intégrations, des webhooks, un accès API complet et des automatisations de workflow. Business ajoute le chat en direct, les workflows avancés, Auto Resolve, les contrôles de service et d'effectifs, ainsi que le SSO imposé.
Conçu pour le travail réel
Chaque fonctionnalité doit aider une équipe à résoudre les demandes plus vite, à communiquer clairement ou à réduire le travail répétitif.
Vos données restent les vôtres
Nous ne les vendons pas, ne les partageons pas avec des annonceurs et ne les utilisons pas pour entraîner des modèles d'IA. Ce que vous mettez dans FyneDesk vous appartient et vous pouvez l'exporter et le supprimer à tout moment.
La simplicité passe à l'échelle
Le meilleur outil d'assistance est celui que votre équipe utilise vraiment. Nous concevons d'abord pour la clarté — une prise en main en quelques minutes, pas en quelques mois.
Sécurité et protection des données
FyneDesk est hébergé sur une infrastructure certifiée SOC 2 Type II. Toutes les données sont chiffrées en transit avec TLS 1.3 et au repos avec AES-256. Les données de chaque organisation sont isolées au niveau de la base de données grâce à la sécurité au niveau des lignes. Vos tickets, contacts et votre base de connaissances ne sont pas accessibles aux autres clients.
L'authentification repose sur des mots de passe d'au moins 12 caractères, des tentatives de connexion à débit limité et une gestion automatique des sessions. Les comptes désactivés sont immédiatement bloqués. Les fonctions d'administration sont protégées à la fois au niveau de l'application et de la base de données.
Les fonctionnalités d'IA envoient le contenu des tickets à l'API d'Anthropic pour traitement. Ces données ne sont pas utilisées pour entraîner les modèles d'Anthropic. Pour un aperçu complet, consultez notre Politique de confidentialité et notre page Sécurité.
Commencez gratuitement — sans carte de crédit
Commencez sans carte bancaire avec environ 30 jours d’accès à Business pour 3 agents maximum. Continuez ensuite avec Free ou choisissez l’offre adaptée.