Logiciel d'assistance pour petites entreprises
Ne perdez plus les demandes de vos clients dans les emails
FyneDesk offre aux petites équipes tickets, brouillons IA, connaissance et routage. Free prend en charge 3 agents. Pro ajoute le Portail client.
Free inclut IA, connaissance, routage et actifs. Pro ajoute le Portail client, les SLA et la gestion de projets.
Le problème de l'assistance dans les petites entreprises
Les tickets se perdent dans les emails
Les demandes des clients arrivent dans une boîte de réception partagée, sont manquées, traitées en double ou oubliées. Impossible de voir ce qui est ouvert, qui en est responsable ou ce qui est en retard.
Embaucher plus de personnes ne règle pas le problème
Ajouter une deuxième personne à l'assistance implique de réexpliquer chaque ticket ouvert. Pas d'historique partagé, pas de suivi du statut, aucun moyen de transmettre proprement.
La plupart des logiciels d'assistance sont tarifés pour les grandes entreprises
Les prix d'entrée peuvent masquer les exigences de portail, de SLA, d'intégrations, d'IA et de nombre minimal de licences. Comparez l'ensemble du dispositif opérationnel avant de choisir une offre.
Tout ce dont votre équipe a besoin pour grandir
Commencez avec les outils essentiels de Free. Pro connecte vos outils et automatise le travail ; Business ajoute le chat en direct et des contrôles avancés.
Boîte de réception des tickets
Chaque demande reçoit un numéro, un responsable, un statut et un historique. Rien ne se perd.
Email vers ticket
Transférez votre email d'assistance et chaque message devient automatiquement un ticket suivi.
Rédaction avec l'IA
Free inclut 5 crédits IA mensuels par espace pour la rédaction. Pro et Business augmentent le quota et ajoutent davantage d'automatisation.
Portail client (Pro)
Les clients peuvent soumettre des demandes, vérifier le statut et consulter vos articles d'aide — le tout depuis un portail à votre image. Le Portail client commence avec Pro.
Base de connaissances
Créez un centre d'aide en libre-service pour que les clients trouvent des réponses avant de vous contacter.
Chat en direct
Disponible avec Business. Gérez les conversations en direct et les tickets dans un même espace.
Gestion des SLA sur Pro
Définissez des objectifs de réponse, suivez les dépassements et gérez plusieurs politiques de SLA lorsque votre équipe passe à Pro.
Tableau de bord analytique
Visualisez en un coup d'œil le volume de tickets, les temps de réponse, la performance de l'équipe et la satisfaction client.
Gestion des actifs
Suivez les produits ou les actifs que possèdent vos clients — utile pour les équipes IT et le support technique.
Routage et équipes
Attribuez automatiquement les tickets à la bonne personne en fonction du type, de l'étiquette ou de l'équipe.
CRM (fiches contact)
Chaque client dispose d'un historique de tickets et d'un profil complets, créés automatiquement au fil de votre travail.
Accès basé sur les rôles
Les agents voient ce dont ils ont besoin, les administrateurs contrôlent le reste. Aucun partage d'identifiants administrateur.
L'IA DANS CHAQUE OFFRE
Commencez par la rédaction IA. Évoluez jusqu'à Auto Resolve.
Free inclut 5 crédits IA par mois, Pro 50 par agent et Business 150 par agent. Pendant l’essai Business complet, l’IA suit le quota Free. Les offres payantes peuvent ajouter des crédits prépayés à partir de $25 ; l’IA se met en pause à zéro sans dépassement automatique.
Les crédits ont une limite stricte. L'IA se met en pause à zéro et les offres payantes peuvent ajouter des crédits prépayés si nécessaire.
Le client ne parvient pas à accéder à son compte après la réinitialisation du mot de passe. L'erreur survient à l'étape 3. Premier contact, urgence moyenne.
Bonjour Sarah, merci de nous avoir contactés. Je constate que vous rencontrez un problème avec la procédure de réinitialisation du mot de passe. Laissez-moi vous guider à travers quelques étapes pour résoudre cela rapidement…
Tarifs simples — gratuit pour commencer
- Boîte de support partagée avec e-mail vers ticket
- Routage des tickets et fiches contact
- Base de connaissances — jusqu’à 25 articles
- Jusqu’à 3 agents
- Volume de tickets en usage raisonnable (réinitialisé à chaque cycle)
- Notifications e-mail standard avec la marque FyneDesk
- Intégrations Google, Microsoft, Jira et GitHub
- Webhooks et accès API complet
- Automatisations de workflow
- Tickets, agents et articles illimités
- Portail client, connexions et personnalisation
- Politiques SLA multiples
- Support prioritaire
Offre Business disponible pour les équipes plus grandes. Voir toutes les offres →
Questions fréquentes
Le meilleur helpdesk pour une petite entreprise dépend de son budget et de son fonctionnement. FyneDesk Free accepte jusqu’à 3 agents, 25 articles de connaissances, un volume de tickets soumis à un usage raisonnable et 5 crédits IA par espace de travail et par mois. Pro met en avant les intégrations, les webhooks, l’accès API complet, les automatisations et 50 crédits IA par agent. Business ajoute le chat en direct, le widget web, la gestion des effectifs et 150 crédits IA par agent.
Si votre équipe traite plus d'une poignée de demandes clients par jour, oui. Sans logiciel d'assistance, les demandes sont oubliées, traitées deux fois ou perdues dans une boîte de réception partagée. Le logiciel d'assistance attribue à chaque demande un numéro de ticket, un responsable et un statut — pour que rien ne passe à travers les mailles du filet. Pour les petites équipes, le plan gratuit de FyneDesk suffit pour démarrer sans aucun coût.
Oui. Free accepte jusqu’à 3 agents et comprend les tickets, la base de connaissances, l’e-mail vers ticket, le routage, l’analytique, les actifs, le CRM, la piste d’audit, les champs personnalisés et l’aide IA. Aucune carte n’est requise. Les webhooks et l’accès API complet commencent avec Pro ; le chat en direct et le widget web sont des fonctions Business. Le Portail client commence avec Pro.
Commencez par l'adresse de support, les membres de l'équipe, la responsabilité des demandes et quelques articles fréquents. Utilisez ensuite l'essai Business pour évaluer le portail, les SLA, le routage et l'automatisation avant de choisir une offre.
Oui. L’IA est disponible dans chaque forfait. Free inclut 5 crédits par espace de travail et par mois, Pro 50 par agent et Business 150 par agent. L’IA se met en pause à zéro, sans frais de dépassement automatiques. Auto Resolve est un module Business facultatif pour les demandes courantes reconnues avec confiance.
FyneDesk Pro coûte 12 $ par agent et par mois, sans minimum. Vous pouvez ajouter les agents un par un. La base de connaissances est incluse sur Free. Pro ajoute le Portail client avec comptes, envoi de demandes, suivi et personnalisation de marque.
Gérez votre support comme un pro — gratuitement
Créez un espace pour jusqu'à 3 agents, puis ajoutez des contrôles payants uniquement lorsque l'équipe en a besoin.