Logiciel d'assistance pour petites entreprises
Ne perdez plus les demandes de vos clients dans les emails
FyneDesk est un centre d'assistance complet pour les petites équipes — tickets, réponses rédigées par l'IA, portail client, base de connaissances, routage. Gratuit jusqu'à 3 agents. Sans carte de crédit. Sans limite de durée.
Le forfait gratuit inclut l'IA, le portail, la base de connaissances, le chat en direct, le routage et les webhooks.
Le problème de l'assistance dans les petites entreprises
Les tickets se perdent dans les emails
Les demandes des clients arrivent dans une boîte de réception partagée, sont manquées, traitées en double ou oubliées. Impossible de voir ce qui est ouvert, qui en est responsable ou ce qui est en retard.
Embaucher plus de personnes ne règle pas le problème
Ajouter une deuxième personne à l'assistance implique de réexpliquer chaque ticket ouvert. Pas d'historique partagé, pas de suivi du statut, aucun moyen de transmettre proprement.
La plupart des logiciels d'assistance sont tarifés pour les grandes entreprises
Zendesk démarre à 55 $/agent/mois. L'offre gratuite de Freshdesk a expiré. Intercom facture 99 $/siège pour les fonctionnalités d'IA. Pour une petite équipe, ce calcul ne tient pas.
Tout ce dont votre équipe d'assistance a besoin — gratuitement
FyneDesk offre aux petites équipes des outils d'assistance de niveau entreprise sans le tarif d'une solution d'entreprise.
Boîte de réception des tickets
Chaque demande reçoit un numéro, un responsable, un statut et un historique. Rien ne se perd.
Email vers ticket
Transférez votre email d'assistance et chaque message devient automatiquement un ticket suivi.
Réponses IA (Claude)
Chaque ticket arrive avec un résumé et une réponse rédigée, propulsés par Claude d'Anthropic. Inclus gratuitement.
Portail client
Les clients peuvent soumettre des demandes, vérifier le statut et consulter vos articles d'aide — le tout depuis un portail à votre image.
Base de connaissances
Créez un centre d'aide en libre-service pour que les clients trouvent des réponses avant de vous contacter.
Chat en direct
Intégrez un widget de chat sur votre site web ou votre application et gérez les conversations en parallèle des tickets.
Gestion des SLA sur Pro
Définissez des objectifs de réponse, suivez les dépassements et gérez plusieurs politiques de SLA lorsque votre équipe passe à Pro.
Tableau de bord analytique
Visualisez en un coup d'œil le volume de tickets, les temps de réponse, la performance de l'équipe et la satisfaction client.
Gestion des actifs
Suivez les produits ou les actifs que possèdent vos clients — utile pour les équipes IT et le support technique.
Routage et équipes
Attribuez automatiquement les tickets à la bonne personne en fonction du type, de l'étiquette ou de l'équipe.
CRM (fiches contact)
Chaque client dispose d'un historique de tickets et d'un profil complets, créés automatiquement au fil de votre travail.
Accès basé sur les rôles
Les agents voient ce dont ils ont besoin, les administrateurs contrôlent le reste. Aucun partage d'identifiants administrateur.
IA — incluse gratuitement
Chaque ticket arrive pré-résumé avec une réponse rédigée
FyneDesk utilise Claude d'Anthropic pour résumer chaque ticket entrant et rédiger une réponse que votre agent peut relire. Votre équipe passe moins de temps à lire le contexte et plus de temps à résoudre les problèmes. Aucun module requis. Aucun frais par résolution. Inclus dans l'offre gratuite.
Comparez : Zendesk facture 50 $/agent/mois pour l'IA. Freshdesk facture les capacités Freddy AI séparément. FyneDesk : 0 $.
Le client ne parvient pas à accéder à son compte après la réinitialisation du mot de passe. L'erreur survient à l'étape 3. Premier contact, urgence moyenne.
Bonjour Sarah, merci de nous avoir contactés. Je constate que vous rencontrez un problème avec la procédure de réinitialisation du mot de passe. Laissez-moi vous guider à travers quelques étapes pour résoudre cela rapidement…
Tarifs simples — gratuit pour commencer
- Gestion des tickets
- Portail client
- Base de connaissances
- Email vers ticket
- Chat en direct
- Résumés et réponses par AI
- Routage
- Analyses
- Gestion des actifs
- CRM
- Piste d'audit
- Webhooks
- Portail multilingue
- Tout ce qui est inclus dans Free
- Champs personnalisés
- Réponses prédéfinies
- Modèles de réponse
- Automatisations avancées
- Routage basé sur les compétences
- Personnalisation de la marque
- Domaine d'email personnalisé
- Actions groupées sur les tickets
- Plusieurs politiques de SLA
- Assistance à la migration
Offre Business disponible pour les équipes plus grandes. Voir toutes les offres →
Questions fréquentes
Le meilleur centre d'assistance pour une petite entreprise dépend de votre budget et de vos besoins. FyneDesk est conçu spécifiquement pour les petites équipes — il est gratuit jusqu'à 3 agents et inclut des résumés et des réponses de tickets propulsés par l'IA, un portail client, une base de connaissances, le routage, et plus encore. Zendesk est plus puissant mais démarre à 55 $/agent/mois. Le plan gratuit de Freshdesk a été remplacé par un programme à durée limitée en 2025. Pour la plupart des petites équipes qui débutent, FyneDesk offre le plus de fonctionnalités au coût le plus bas.
Si votre équipe traite plus d'une poignée de demandes clients par jour, oui. Sans logiciel d'assistance, les demandes sont oubliées, traitées deux fois ou perdues dans une boîte de réception partagée. Le logiciel d'assistance attribue à chaque demande un numéro de ticket, un responsable et un statut — pour que rien ne passe à travers les mailles du filet. Pour les petites équipes, le plan gratuit de FyneDesk suffit pour démarrer sans aucun coût.
Oui. Le plan gratuit de FyneDesk n'expire pas. Ce n'est pas un essai. Il inclut la gestion des tickets, un portail client, une base de connaissances, l'email vers ticket, le chat en direct, des résumés et des suggestions de réponses propulsés par l'IA, le routage, les analyses, la gestion des actifs, un CRM, une piste d'audit et des webhooks. Le plan Pro est à 12 $/agent/mois pour les équipes qui ont besoin de la gestion des SLA, des champs personnalisés, des automatisations avancées et de la personnalisation de la marque.
La plupart des petites équipes sont opérationnelles en moins de 30 minutes. Vous créez un compte, connectez votre adresse email de support et invitez votre équipe. Le portail client et la base de connaissances sont prêts à l'emploi immédiatement. Aucun service professionnel requis, aucun appel d'intégration, et aucun processus de mise en œuvre de plusieurs semaines.
Oui. Chaque ticket arrive avec un résumé généré par IA et un brouillon de réponse, propulsés par Claude d'Anthropic. Cela est inclus sur tous les plans, y compris le plan gratuit. La plupart des autres outils d'assistance facturent 29-50 $/agent/mois pour les fonctionnalités d'IA en tant que module complémentaire.
FyneDesk Pro est à 12 $/agent/mois sans nombre de sièges minimum. Vous ajoutez des agents un par un et ne payez que ce que vous utilisez. Rien ne vous pousse à passer à un niveau entreprise à 55 $/agent juste pour obtenir des fonctionnalités comme une base de connaissances ou un portail client — celles-ci sont incluses sur le plan gratuit.
Gérez votre support comme un pro — gratuitement
FyneDesk est gratuit pour les petites équipes. Configuration en moins de 30 minutes.