Helpdesk-Software für kleine Unternehmen
Verlieren Sie keine Kundenanfragen mehr in E-Mails
FyneDesk ist ein vollständiger Helpdesk für kleine Teams – Tickets, KI-vorformulierte Antworten, ein Kundenportal, Wissensdatenbank, Live-Chat und SLA-Tracking. Kostenlos für bis zu 3 Agenten. Keine Kreditkarte. Kein Zeitlimit.
Der kostenlose Tarif enthält KI, Portal, Wissensdatenbank, Live-Chat und SLA-Tracking.
Das Problem mit dem Support in kleinen Unternehmen
Tickets gehen in E-Mails verloren
Kundenanfragen kommen in einem gemeinsamen Postfach an, werden übersehen, doppelt beantwortet oder vergessen. Es gibt keine Möglichkeit zu sehen, was offen ist, wer dafür verantwortlich ist oder was überfällig ist.
Mehr Personal löst das Problem nicht
Eine zweite Support-Person bedeutet, jedes offene Ticket neu zu erklären. Es gibt keinen gemeinsamen Verlauf, keine Statusverfolgung, keine Möglichkeit zur sauberen Übergabe.
Die meiste Helpdesk-Software ist für Großunternehmen bepreist
Zendesk beginnt bei 55 $/Agent/Monat. Der kostenlose Tarif von Freshdesk ist abgelaufen. Intercom berechnet 99 $/Seat für KI-Funktionen. Für ein kleines Team geht diese Rechnung nicht auf.
Alles, was Ihr Support-Team braucht – kostenlos
FyneDesk gibt kleinen Teams Helpdesk-Tools auf Enterprise-Niveau ohne den Enterprise-Preis.
Ticket-Posteingang
Jede Anfrage erhält eine Nummer, einen Verantwortlichen, einen Status und einen Verlauf. Nichts geht verloren.
E-Mail-zu-Ticket
Leiten Sie Ihre Support-E-Mail weiter, und jede Nachricht wird automatisch zu einem verfolgten Ticket.
KI-Antworten (Claude)
Jedes Ticket kommt mit einer Zusammenfassung und einem Antwortentwurf an, unterstützt von Claude von Anthropic. Kostenlos enthalten.
Kundenportal
Kunden können Anfragen einreichen, den Status prüfen und Ihre Hilfeartikel durchstöbern – alles über ein gebrandetes Portal.
Wissensdatenbank
Bauen Sie ein Self-Service-Help-Center auf, damit Kunden Antworten finden, bevor sie Sie kontaktieren.
Live-Chat
Betten Sie ein Chat-Widget auf Ihrer Website oder in Ihrer App ein und bearbeiten Sie Konversationen neben Tickets.
SLA-Tracking
Legen Sie Reaktionszeit-Ziele fest und erhalten Sie Benachrichtigungen, bevor Tickets diese verletzen. Wissen Sie, was gefährdet ist, bevor es Ihre Kunden tun.
Analyse-Dashboard
Sehen Sie Ticketvolumen, Reaktionszeiten, Teamleistung und Kundenzufriedenheit auf einen Blick.
Asset-Management
Verfolgen Sie, welche Produkte oder Assets Kunden haben – nützlich für IT-Teams und technischen Support.
Routing & Teams
Weisen Sie Tickets automatisch der richtigen Person zu, basierend auf Typ, Tag oder Team.
CRM (Kontaktdatensätze)
Jeder Kunde hat einen vollständigen Ticketverlauf und ein Profil, das automatisch während Ihrer Arbeit aufgebaut wird.
Rollenbasierter Zugriff
Agenten sehen, was sie brauchen, Admins kontrollieren den Rest. Kein Teilen von Admin-Zugangsdaten.
KI – kostenlos enthalten
Jedes Ticket kommt vorab zusammengefasst mit einem Antwortentwurf an
FyneDesk nutzt Claude von Anthropic, um jedes eingehende Ticket zusammenzufassen und einen Antwortentwurf zur Prüfung durch Ihren Agenten zu erstellen. Ihr Team verbringt weniger Zeit mit dem Lesen von Kontext und mehr Zeit mit dem Lösen von Problemen. Kein Add-on erforderlich. Keine Gebühr pro Lösung. Im kostenlosen Tarif enthalten.
Zum Vergleich: Zendesk berechnet 50 $/Agent/Monat für KI. Freshdesk berechnet 29 $/Agent/Monat. FyneDesk: 0 $.
Kunde kann nach dem Passwort-Reset nicht auf sein Konto zugreifen. Fehler tritt in Schritt 3 auf. Erstkontakt, mittlere Dringlichkeit.
Hallo Sarah, vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich sehe, dass Sie Probleme mit dem Passwort-Reset-Vorgang haben. Lassen Sie mich Sie durch ein paar Schritte führen, um dies schnell zu lösen …
Einfache Preise – kostenloser Start
- Ticketverwaltung
- Kundenportal
- Wissensdatenbank
- E-Mail-zu-Ticket
- Live-Chat
- KI-Zusammenfassungen & -Antworten
- SLA-Tracking
- Routing
- Analysen
- Asset-Management
- CRM
- Audit-Trail
- Webhooks
- Alles aus Free
- Benutzerdefinierte Felder
- Vorgefertigte Antworten
- Antwortvorlagen
- Erweiterte Automatisierungen
- Kompetenzbasiertes Routing
- Individuelles Branding
- Datenexport / CSV
- Massenaktionen für Tickets
- Mehrere SLA-Richtlinien
- Migrationsunterstützung
Enterprise-Tarife für größere Teams verfügbar. Alle Tarife ansehen →
Häufig gestellte Fragen
Der beste Helpdesk für ein kleines Unternehmen hängt von Ihrem Budget und Ihren Anforderungen ab. FyneDesk ist speziell für kleine Teams entwickelt – es ist für bis zu 3 Agenten kostenlos und enthält KI-gestützte Ticket-Zusammenfassungen und -Antworten, ein Kundenportal, Wissensdatenbank, Live-Chat, SLA-Tracking und mehr. Zendesk ist leistungsstärker, beginnt aber bei 55 $/Agent/Monat. Freshdesks kostenloser Tarif wurde 2025 durch ein zeitlich begrenztes Programm ersetzt. Für die meisten kleinen Teams am Anfang bietet FyneDesk die meiste Funktionalität zum niedrigsten Preis.
Wenn Ihr Team mehr als eine Handvoll Kundenanfragen pro Tag bearbeitet, ja. Ohne Helpdesk-Software werden Anfragen übersehen, doppelt beantwortet oder gehen in einem gemeinsamen Postfach verloren. Helpdesk-Software gibt jeder Anfrage eine Ticketnummer, einen Verantwortlichen und einen Status – damit nichts durchrutscht. Für kleine Teams reicht der kostenlose Tarif von FyneDesk, um kostenlos loszulegen.
Ja. Der kostenlose Tarif von FyneDesk läuft nicht ab. Es ist keine Testversion. Er umfasst Ticketverwaltung, Kundenportal, Wissensdatenbank, E-Mail-zu-Ticket, Live-Chat, KI-gestützte Zusammenfassungen und Antwortvorschläge, SLA-Tracking, Routing, Analysen, Asset-Management, CRM, Audit-Trail und Webhooks. Pro kostet 6 $/Agent/Monat für Teams, die benutzerdefinierte Felder, erweiterte Automatisierungen und individuelles Branding benötigen.
Die meisten kleinen Teams sind in weniger als 30 Minuten einsatzbereit. Sie erstellen ein Konto, verbinden Ihre Support-E-Mail-Adresse und laden Ihr Team ein. Das Kundenportal und die Wissensdatenbank sind sofort einsatzbereit. Es gibt keine Anforderung an professionelle Dienstleistungen, kein Onboarding-Gespräch und keinen wochenlangen Implementierungsprozess.
Ja. Jedes Ticket kommt mit einer KI-generierten Zusammenfassung und einem Antwortentwurf an, unterstützt von Claude von Anthropic. Dies ist in allen Tarifen enthalten, auch in Free. Die meisten anderen Helpdesk-Tools berechnen 29–50 $/Agent/Monat für KI-Funktionen als Add-on.
FyneDesk Pro kostet 6 $/Agent/Monat ohne Mindestanzahl an Arbeitsplätzen. Sie fügen Agenten einzeln hinzu und zahlen nur für das, was Sie nutzen. Es gibt keinen Druck, auf einen 55-$-/Agent-Enterprise-Tarif zu springen, nur um Funktionen wie eine Wissensdatenbank oder ein Kundenportal zu erhalten – diese sind im kostenlosen Tarif enthalten.
Bearbeiten Sie Support wie ein Profi – kostenlos
FyneDesk ist für kleine Teams kostenlos. In weniger als 30 Minuten eingerichtet.