Helpdesk-Software für kleine Unternehmen
Verlieren Sie keine Kundenanfragen mehr in E-Mails
FyneDesk bietet kleinen Teams Tickets, KI-Antwortentwürfe, Wissen und Routing. Free unterstützt bis zu 3 Agenten. Pro ergänzt das Kundenportal.
Free umfasst KI, Wissen, Routing und Assets. Pro ergänzt Kundenportal, SLA-Management und Project Management.
Das Problem mit dem Support in kleinen Unternehmen
Tickets gehen in E-Mails verloren
Kundenanfragen kommen in einem gemeinsamen Postfach an, werden übersehen, doppelt beantwortet oder vergessen. Es gibt keine Möglichkeit zu sehen, was offen ist, wer dafür verantwortlich ist oder was überfällig ist.
Mehr Personal löst das Problem nicht
Eine zweite Support-Person bedeutet, jedes offene Ticket neu zu erklären. Es gibt keinen gemeinsamen Verlauf, keine Statusverfolgung, keine Möglichkeit zur sauberen Übergabe.
Die meiste Helpdesk-Software ist für Großunternehmen bepreist
Einstiegspreise können Portal-, SLA-, Integrations-, KI- und Mindestplatzanforderungen verbergen, die ein kleines Team tatsächlich benötigt. Vergleichen Sie vor der Tarifwahl das vollständige Betriebspaket.
Alles für guten Support, passend zu Ihrem Wachstum
Starten Sie mit den Kernfunktionen in Free. Pro und Business ergänzen Automatisierung, Live-Chat und erweiterte Verwaltung, wenn Sie diese benötigen.
Ticket-Posteingang
Jede Anfrage erhält eine Nummer, einen Verantwortlichen, einen Status und einen Verlauf. Nichts geht verloren.
E-Mail-zu-Ticket
Leiten Sie Ihre Support-E-Mail weiter, und jede Nachricht wird automatisch zu einem verfolgten Ticket.
KI-Entwurfshilfe
Free enthält monatlich 5 KI-Credits pro Arbeitsbereich für Entwürfe. Pro und Business erhöhen das Kontingent und ergänzen mehr Automatisierung.
Kundenportal (Pro)
Kunden können Anfragen einreichen, den Status prüfen und Ihre Hilfeartikel durchstöbern – alles über ein gebrandetes Portal. Das Kundenportal beginnt mit Pro.
Wissensdatenbank
Bauen Sie ein Self-Service-Help-Center auf, damit Kunden Antworten finden, bevor sie Sie kontaktieren.
Live-Chat
In Business verfügbar. Bearbeiten Sie Live-Unterhaltungen und Tickets in einem Arbeitsbereich.
SLA-Management in Pro
Legen Sie Antwortziele fest, verfolgen Sie Breaches und verwalten Sie mehrere SLA-Richtlinien, wenn Ihr Team auf Pro umsteigt.
Analyse-Dashboard
Sehen Sie Ticketvolumen, Reaktionszeiten, Teamleistung und Kundenzufriedenheit auf einen Blick.
Asset-Management
Verfolgen Sie, welche Produkte oder Assets Kunden haben – nützlich für IT-Teams und technischen Support.
Routing & Teams
Weisen Sie Tickets automatisch der richtigen Person zu, basierend auf Typ, Tag oder Team.
CRM (Kontaktdatensätze)
Jeder Kunde hat einen vollständigen Ticketverlauf und ein Profil, das automatisch während Ihrer Arbeit aufgebaut wird.
Rollenbasierter Zugriff
Agenten sehen, was sie brauchen, Admins kontrollieren den Rest. Kein Teilen von Admin-Zugangsdaten.
KI IN JEDEM TARIF
Mit KI-Entwürfen starten. Bis Auto Resolve skalieren.
Free enthält 5 KI-Credits pro Monat, Pro 50 pro Agent und Business 150 pro Agent. Im vollständigen Business-Test gilt für KI das Free-Kontingent. Bezahlte Tarife können Credits ab $25 vorausbezahlen; bei null pausiert die KI ohne automatische Mehrkosten.
Credits haben ein festes Limit. Die KI pausiert bei null, und Bezahlpläne können bei Bedarf vorausbezahlte Credits hinzufügen.
Kunde kann nach dem Passwort-Reset nicht auf sein Konto zugreifen. Fehler tritt in Schritt 3 auf. Erstkontakt, mittlere Dringlichkeit.
Hallo Sarah, vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich sehe, dass Sie Probleme mit dem Passwort-Reset-Vorgang haben. Lassen Sie mich Sie durch ein paar Schritte führen, um dies schnell zu lösen …
Einfache Preise – kostenloser Start
- Gemeinsames Support-Postfach mit E-Mail-zu-Ticket
- Ticket-Routing & Kontaktdaten
- Wissensdatenbank — bis zu 25 Artikel
- Bis zu 3 Agenten
- Ticketvolumen nach Fair Use (wird je Zyklus zurückgesetzt)
- Standard-E-Mail-Benachrichtigungen mit FyneDesk-Branding
- Integrationen für Google, Microsoft, Jira & GitHub
- Webhooks & vollständiger API-Zugriff
- Workflow-Automatisierungen
- Unbegrenzte Tickets, Agenten & Wissensartikel
- Kundenportal, Kundenanmeldung & Branding
- Mehrere SLA-Richtlinien
- Priorisierter Support
Business-Tarif für größere Teams verfügbar. Alle Tarife ansehen →
Häufig gestellte Fragen
Der beste Helpdesk für ein kleines Unternehmen hängt von Budget und Arbeitsablauf ab. FyneDesk Free unterstützt bis zu 3 Agents, 25 Wissensartikel, ein Fair-Use-Ticketvolumen und 5 KI-Credits pro Workspace und Monat. Pro führt mit Integrationen, Webhooks, vollständigem API-Zugriff, Workflow-Automatisierungen und 50 KI-Credits pro Agent. Business ergänzt Live-Chat, Website-Widget, Workforce-Management und 150 KI-Credits pro Agent.
Wenn Ihr Team mehr als eine Handvoll Kundenanfragen pro Tag bearbeitet, ja. Ohne Helpdesk-Software werden Anfragen übersehen, doppelt beantwortet oder gehen in einem gemeinsamen Postfach verloren. Helpdesk-Software gibt jeder Anfrage eine Ticketnummer, einen Verantwortlichen und einen Status – damit nichts durchrutscht. Für kleine Teams reicht der kostenlose Tarif von FyneDesk, um kostenlos loszulegen.
Ja. Free unterstützt bis zu 3 Agents und umfasst Ticketverwaltung, Wissensdatenbank, E-Mail-zu-Ticket, Routing, Analysen, Assets, CRM, Audit-Trail, benutzerdefinierte Ticketfelder und KI-Entwurfshilfe. Keine Kreditkarte ist erforderlich. Webhooks und vollständiger API-Zugriff beginnen mit Pro; Live-Chat und Website-Widget gehören zu Business. Das Kundenportal beginnt mit Pro.
Beginnen Sie mit der Support-E-Mail-Adresse, den Teammitgliedern, der Anfrageverantwortung und einigen häufigen Wissensartikeln. Testen Sie anschließend im Business-Testzeitraum Portal-, SLA-, Routing- und Automatisierungsanforderungen, bevor Sie einen langfristigen Tarif wählen.
Ja. KI ist in jedem Tarif verfügbar. Free enthält 5 Credits pro Workspace und Monat, Pro 50 pro Agent und Business 150 pro Agent. Bei null pausiert die KI, sodass keine automatischen Mehrkosten entstehen. Auto Resolve ist ein optionales Business-Add-on für sicher erkannte Routineanfragen.
FyneDesk Pro kostet 12 $ pro Agent und Monat ohne Mindestanzahl. Agenten können einzeln hinzugefügt werden. Die Wissensdatenbank ist in Free enthalten. Pro ergänzt das Kundenportal mit Kundenkonten, Anfrageeinreichung, Statusverfolgung und Branding.
Bearbeiten Sie Support wie ein Profi – kostenlos
Erstellen Sie einen Workspace für bis zu 3 Agenten und ergänzen Sie kostenpflichtige Kontrollen erst, wenn Ihr Team sie benötigt.