Ihre Mitarbeiter benötigen Hilfe von HR, Finanzen und IT.
Wo landen diese Anfragen?
Onboarding-Unterlagen. Erstattungsfragen. Geräteanfragen. Wenn sie im Postfach einer Person landen, gehen sie verloren. FyneDesk gibt jeder Abteilung eine strukturierte Möglichkeit, Mitarbeiteranfragen zu empfangen, zu verfolgen und zu bearbeiten – mit KI-Zusammenfassungen und vorformulierten Antworten in jedem Tarif enthalten, ohne Aufpreis.
Kommt Ihnen das bekannt vor?
Ein Mitarbeiter fragt HR nach seinen Benefits. Es liegt in einem gemeinsamen Postfach. Zwei Wochen später fragt er erneut, weil niemand geantwortet hat.
Wie viele Onboarding-Anfragen bearbeitet HR diesen Monat? Wie viele Facility-Probleme sind offen? Niemand weiß es, weil nichts verfolgt wird.
Neue Mitarbeiter schreiben zufällige Personen an. Anfragen springen zwischen Abteilungen hin und her. Mitarbeiter sind frustriert, weil sie auf Antworten warten, für die sich niemand verantwortlich fühlt.
„Wie reiche ich eine Spesenabrechnung ein?“ „Wie lautet die Urlaubsregelung?“ Ihr Team beantwortet immer wieder dasselbe, anstatt die Leute auf eine zentrale Informationsquelle zu verweisen.
Was sich mit FyneDesk ändert
Jede Mitarbeiteranfrage aus jeder Abteilung landet an einem Ort. Jede erhält einen Verantwortlichen, einen Status und einen Verlauf. Mitarbeiter wissen genau, wohin sie sich für Hilfe wenden müssen. Ihre Abteilungen wissen, was offen ist und was Aufmerksamkeit braucht.
Fünf Funktionen, die verändern, wie Abteilungen Anfragen bearbeiten
E-Mail-zu-Ticket
Mitarbeiter schreiben an ihre Abteilung (hr@, finance@, facilities@), und jede Nachricht wird zu einer verfolgten Anfrage mit Nummer, Priorität und Verantwortlichem. Keine verlorenen E-Mails mehr. Kein Rätselraten mehr, wer was bearbeitet.
Intelligentes Routing
Anfragen gehen an die richtige Abteilung und die richtige Person. Onboarding-Anfragen an HR. Geräteanfragen an die IT. Facility-Probleme an den Betrieb. Keine manuelle Sortierung erforderlich.
Mitarbeiterportal
Geben Sie Ihren Mitarbeitern einen zentralen Ort, um Anfragen an jede Abteilung einzureichen, den Status zu prüfen und Antworten zu finden. Kein Rätselraten mehr, wen man anschreiben soll, und kein Hinterherlaufen mehr.
KI-Assistent
KI liest jede Anfrage und schlägt vor, welche Abteilung sie bearbeiten sollte, entwirft eine Antwort auf Basis Ihrer internen Richtlinien und fasst lange E-Mail-Verläufe zusammen, sodass Ihr Team sofort Kontext erhält.
Interne Wissensdatenbank
Dokumentieren Sie Ihre Urlaubsregelung, Spesenverfahren, Onboarding-Checklisten und Büro-Richtlinien. Mitarbeiter finden Antworten, ohne jemanden anzuschreiben. KI nutzt diese Dokumente, um Ihrem Team präzise Antworten vorzuschlagen.
So funktioniert es
Anfragen kommen herein
Mitarbeiter schreiben an eine Abteilungsadresse, reichen ein Formular im Portal ein oder nutzen das Website-Widget. Jede Anfrage erhält eine Nummer, eine Priorität und einen Verantwortlichen in der richtigen Abteilung.
KI und Routing übernehmen die Triage
Routing-Regeln senden Anfragen an die richtige Abteilung und Person. KI fasst die Anfrage zusammen und entwirft eine Antwort auf Basis Ihrer internen Richtlinien, sodass Ihr Team schneller reagiert.
Self-Service reduziert das Volumen
Mitarbeiter prüfen ihren eigenen Status und durchsuchen interne Hilfeartikel im Portal. Ihr Dashboard zeigt offene Anfragen über alle Abteilungen hinweg, Bearbeitungszeiten und die Verteilung der Arbeitslast.
Häufig gestellte Fragen
Was ist Mitarbeiterservice-Software?
Mitarbeiterservice-Software ist eine Plattform, die internen Abteilungen wie HR, Finanzen, IT und Betrieb hilft, Mitarbeiteranfragen in einem strukturierten System zu empfangen, zu organisieren und zu bearbeiten – statt in verstreuten E-Mails und Chat-Nachrichten. Jede Anfrage erhält eine Nummer, einen Verantwortlichen und einen Status.
Können mehrere Abteilungen FyneDesk nutzen?
Ja. Sie können für jede Abteilung (HR, Finanzen, Facility-Management, IT, Recht, Betrieb) separate Teams mit eigenen E-Mail-Adressen, Routing-Regeln und Wissensdatenbank-Artikeln einrichten. Anfragen gehen ohne manuelle Sortierung an den richtigen Ort.
Können Mitarbeiter ihre eigenen Anfragen verfolgen?
Ja. Mitarbeiter erhalten ein Self-Service-Portal, in dem sie Anfragen an jede Abteilung einreichen, den Status bestehender Anfragen prüfen und interne Hilfeartikel durchsuchen können. Kein Hinterherlaufen für Updates mehr.
Ist FyneDesk sicher genug für interne Daten?
Ja. Die Daten jeder Organisation sind auf Datenbankebene durch Sicherheit auf Zeilenebene vollständig isoliert. Daten werden bei der Übertragung (TLS 1.3) und im Ruhezustand (AES-256) verschlüsselt und auf SOC-2-konformer Infrastruktur gehostet.
Gibt es einen kostenlosen Tarif für interne Teams?
Ja. FyneDesk bietet einen kostenlosen Tarif mit Ticketverwaltung, E-Mail-zu-Ticket, einem Mitarbeiterportal, Wissensdatenbank und KI-Unterstützung. Siehe Preise für Details.
Kostet die KI extra?
Nein. KI-Zusammenfassungen und vorformulierte Antworten sind in jedem Tarif enthalten – auch in Free. Es gibt keine KI-Add-on-Gebühr pro Agent.
Geben Sie jeder Abteilung eine ordentliche Möglichkeit, Anfragen zu bearbeiten
Melden Sie sich in weniger als einer Minute an. Jede Mitarbeiteranfrage verfolgt. Jede Abteilung organisiert. Jede Antwort an einem Ort.
Kostenloser Tarif verfügbar.