Chi siamo
Creato da chi è stato dall'altra parte del ticket.
FyneDesk nasce da anni trascorsi a supportare dipendenti, dirigenti e team sotto pressione. Abbiamo creato l'help desk che avremmo voluto avere: chiaro quando il lavoro si complica, potente senza pesantezza e concentrato sulle persone.
Nato in prima linea nel servizio
Il nostro fondatore, Dan, è un immigrato filippino, veterano dell'Esercito degli Stati Uniti e professionista dell'IT aziendale. Dopo il servizio come geniere da combattimento, ha costruito una carriera supportando dipendenti, dirigenti e team veloci, dove ogni richiesta contava e la fiducia doveva essere conquistata.
Gli anni in prima linea nell'IT hanno mostrato più volte lo stesso problema: il software di help desk era diventato troppo complesso, costoso e lento da adattare. I team passavano più tempo a gestire il sistema che ad aiutare le persone che dipendevano da loro.
Quell'esperienza ha plasmato FyneDesk. Abbiamo creato la piattaforma che avremmo voluto per i team di supporto: pronta dal primo giorno, chiara sotto pressione e potente senza complessità aziendale superflua.
Cosa abbiamo costruito
FyneDesk riunisce ticket, email, chat dal vivo, portali clienti, knowledge base, asset, automazioni e AI in un unico spazio di lavoro focalizzato. I team in crescita ottengono la struttura necessaria senza lunghi progetti di implementazione, prezzi confusi o livelli amministrativi inutili.
AI Auto Resolve può imparare dalla knowledge base approvata e dalle risoluzioni passate per gestire automaticamente le richieste comuni. Quando deve intervenire una persona, gli agenti ricevono la cronologia e il contesto necessari per rispondere con sicurezza.
Pro aiuta i team in crescita a collegare i propri strumenti con integrazioni, webhook, accesso API completo e automazioni dei flussi di lavoro. Business aggiunge chat dal vivo, workflow avanzati, Auto Resolve, controlli di servizio e forza lavoro, oltre al SSO obbligatorio.
Creato per il lavoro reale
Ogni funzionalità deve aiutare un team a risolvere le richieste più rapidamente, comunicare con chiarezza o ridurre il lavoro ripetitivo.
I tuoi dati restano tuoi
Non li vendiamo, non li condividiamo con i marketer e non li usiamo per addestrare modelli di AI. Ciò che inserisci in FyneDesk è tuo e puoi esportarlo ed eliminarlo in qualsiasi momento.
La semplicità è scalabile
Il miglior strumento di assistenza è quello che il tuo team usa davvero. Costruiamo prima di tutto per la chiarezza: onboarding in pochi minuti, non in mesi.
Sicurezza e protezione dei dati
FyneDesk è ospitato su un’infrastruttura certificata SOC 2 Type II. Tutti i dati sono crittografati in transito con TLS 1.3 e a riposo con AES-256. I dati di ogni organizzazione sono isolati a livello di database tramite la sicurezza a livello di riga. Ticket, contatti e knowledge base non sono disponibili agli altri clienti.
L'autenticazione è gestita con password di almeno 12 caratteri, tentativi di accesso a frequenza limitata e gestione automatica delle sessioni. Gli account disattivati vengono bloccati immediatamente. Le funzioni di amministrazione sono protette sia a livello applicativo sia a livello di database.
Le funzionalità AI inviano il contenuto dei ticket all'API di Anthropic per l'elaborazione. Quei dati non vengono usati per addestrare i modelli di Anthropic. Per una panoramica completa, consulta la nostra Privacy Policy e la pagina Sicurezza.
Inizia gratis — senza carta di credito
Inizia senza carta di credito con circa 30 giorni di accesso a Business per un massimo di 3 agenti. Poi continua con Free o scegli il piano più adatto.