Chi siamo
Un software di help desk non dovrebbe costare $50 per agente al mese.
Abbiamo creato FyneDesk perché crediamo che strumenti di assistenza potenti — inclusa l'AI — debbano essere accessibili ai team di qualsiasi dimensione, non solo a quelli con budget enterprise.
Il problema con lo status quo
Il mercato dell'help desk ha un problema di prezzi. La maggior parte delle piattaforme parte da $15–25 per agente al mese, poi blocca le funzionalità migliori dietro piani superiori. L'AI? È un add-on. Automazioni avanzate? Upgrade. Portale clienti? Forse. Quando un piccolo team gestisce una vera operazione di assistenza, finisce per pagare $300–400 al mese per cose che dovrebbero essere standard.
Freshdesk ha eliminato il piano gratuito nel 2025. Zendesk addebita $50 in più per agente solo per sbloccare l'AI. Jira Service Management richiede il piano Premium — a $44 per agente — per ottenere funzionalità intelligenti. Il mercato continua a spostarsi verso l'alto, lasciando indietro i piccoli team.
Pensiamo che sia un controsenso. L'AI non costa $50 per agente. E un'ottima esperienza di ticketing non richiede un processo di onboarding di sei mesi.
Cosa abbiamo costruito
FyneDesk è un help desk completo, gratuito fino a 3 agenti -- in modo permanente, non come prova. Il piano gratuito include tutto ciò che serve a un vero team di assistenza per operare: gestione dei ticket e delle richieste, un portale rivolto ai clienti, knowledge base, email in ticket, team e instradamento, gestione degli asset, schede contatto, analisi, audit trail e AI basata su Claude. La gestione degli SLA è disponibile su Pro.
Il livello AI non è una funzionalità da spuntare. Quando un agente apre un ticket, Claude legge l'intera conversazione e ne mostra un riepilogo in linguaggio semplice. Suggerisce una bozza di risposta in base al contesto. Evita all'agente di dover leggere 30 messaggi per capire la situazione. Tutto questo è incluso nel piano gratuito: 50 crediti AI al mese, senza alcun add-on.
Pro aggiunge ciò di cui hanno bisogno i team in crescita: campi personalizzati, risposte predefinite, automazioni avanzate, instradamento in base alle competenze, branding personalizzato, azioni in blocco ed esportazione dati. Business aggiunge SSO e accesso alla REST API. Nessuna funzionalità è bloccata in modo permanente dietro un opaco muro "contattaci".
L'AI dovrebbe essere standard
Non un add-on premium venduto separatamente. Ogni agente — indipendentemente dal piano — dovrebbe avere l'assistenza AI su ogni ticket.
I tuoi dati restano tuoi
Non li vendiamo, non li condividiamo con i marketer e non li usiamo per addestrare modelli di AI. Ciò che inserisci in FyneDesk è tuo e puoi esportarlo ed eliminarlo in qualsiasi momento.
La semplicità è scalabile
Il miglior strumento di assistenza è quello che il tuo team usa davvero. Costruiamo prima di tutto per la chiarezza: onboarding in pochi minuti, non in mesi.
Sicurezza e protezione dei dati
FyneDesk gira su infrastruttura certificata SOC 2 Type II. Tutti i dati sono crittografati in transito con TLS 1.3 e a riposo con AES-256. I dati di ogni organizzazione sono completamente isolati a livello di database tramite row-level security: i tuoi ticket, contatti e la knowledge base sono strutturalmente inaccessibili agli altri tenant.
L'autenticazione è gestita con password di almeno 12 caratteri, tentativi di accesso a frequenza limitata e gestione automatica delle sessioni. Gli account disattivati vengono bloccati immediatamente. Le funzioni di amministrazione sono protette sia a livello applicativo sia a livello di database.
Le funzionalità AI inviano il contenuto dei ticket all'API di Anthropic per l'elaborazione. Quei dati non vengono usati per addestrare i modelli di Anthropic. Per una panoramica completa, consulta la nostra Privacy Policy e la pagina Sicurezza.
Inizia gratis — senza carta di credito
Fino a 3 agenti, accesso completo alle funzionalità, AI inclusa. Passa a un piano superiore quando sei pronto.