概要
チケットの向こう側を知る人が作ったヘルプデスク。
FyneDeskは、プレッシャーの中で従業員、経営幹部、チームを支えてきた長年の経験から生まれました。仕事が複雑になっても分かりやすく、余計な負担なく高機能で、人を助けることに集中できるヘルプデスクを形にしました。
サービスの現場から生まれました
創業者のDanは、フィリピンからの移民で、米陸軍退役軍人、そしてエンタープライズITの専門家です。米陸軍の戦闘工兵として勤務した後、すべての依頼が重要で信頼を積み重ねる必要がある環境で、従業員、経営幹部、変化の速いチームを支えてきました。
ITの現場で長年働く中で、同じ問題が繰り返し見えてきました。ヘルプデスクソフトウェアは複雑で高価になり、変化への対応も遅くなっていました。チームは、利用者を助けることよりシステムの管理に多くの時間を費やしていました。
その経験がFyneDeskの原点です。初日から十分に使え、プレッシャーの中でも分かりやすく、不要なエンタープライズの複雑さを抱えないプラットフォームを作りました。
私たちが作ったもの
FyneDeskは、チケット、メール、ライブチャット、カスタマーポータル、ナレッジベース、資産、自動化、AIを一つの集中できるワークスペースにまとめます。成長するチームは、長期の導入プロジェクトや分かりにくい料金、不要な管理階層なしで必要な仕組みを得られます。
AI Auto Resolveは、承認済みのナレッジベースと過去の解決例から学び、一般的な依頼を自動で処理できます。人の対応が必要な場合は、エージェントが履歴と文脈を確認して自信を持って回答できます。
Proは、連携、Webhook、完全なAPIアクセス、ワークフロー自動化により、成長するチームのツールをつなぎます。Businessはライブチャット、高度なワークフロー、Auto Resolve、サービスとワークフォースの管理、強制SSOを追加します。
実際の仕事のために設計
すべての機能は、依頼をより早く解決し、明確に伝え、繰り返し作業を減らすために役立つべきです。
あなたのデータはあなたのもの
私たちはそれを販売したり、マーケターと共有したり、AIモデルの学習に使わせたりしません。FyneDeskに入力したものは、いつでもエクスポートおよび削除できるあなたのものです。
シンプルさは拡張する
最良のサポートツールとは、チームが実際に使うものです。私たちはまず明快さを重視して構築します — オンボーディングは数か月ではなく数分で。
セキュリティとデータ保護
FyneDeskはSOC 2 Type II認証を取得したインフラ上でホストされています。すべてのデータは、転送中はTLS 1.3、保存時はAES-256で暗号化されます。各組織のデータは行レベルセキュリティによってデータベースレベルで分離され、チケット、連絡先、ナレッジベースが他の顧客に公開されることはありません。
認証は、最小12文字のパスワード、レート制限付きのログイン試行、自動セッション管理によって処理されます。無効化されたアカウントは即座にブロックされます。管理機能はアプリケーションとデータベースの両方のレベルで保護されています。
AI機能は、処理のためにチケットの内容をAnthropicのAPIに送信します。そのデータがAnthropicのモデルの学習に使われることはありません。詳細については、プライバシーポリシーとセキュリティページをご覧ください。
無料で始める — クレジットカード不要
クレジットカード不要で、最大3エージェントが約30日間Businessを利用できます。その後はFreeを継続するか、チームに合うプランを選べます。