概要
ヘルプデスクソフトウェアが、エージェント1人あたり月$50もかかるべきではありません。
私たちがFyneDeskを作ったのは、AIを含む強力なサポートツールが、エンタープライズ予算を持つ企業だけでなく、あらゆる規模のチームに手の届くものであるべきだと考えているからです。
現状の問題点
ヘルプデスク市場には料金の問題があります。ほとんどのプラットフォームはエージェント1人あたり月$15〜25から始まり、最も優れた機能は上位プランに閉じ込められています。AIですか？それはアドオンです。高度な自動化ですか？アップグレードが必要です。カスタマーポータルですか？場合によっては。小規模チームが本格的なサポート業務を運営する頃には、本来標準であるべき機能のために月$300〜400も支払っているのです。
Freshdeskは2025年に無料プランを廃止しました。Zendeskは、AIを解放するためだけにエージェント1人あたり$50を追加で請求します。Jira Service Managementでインテリジェント機能を利用するには、エージェント1人あたり$44のPremiumプランが必要です。市場は上位市場へと移行し続け、小規模チームを置き去りにしています。
私たちは、それは逆だと考えています。AIはエージェント1人あたり$50もかかりません。そして優れたチケット管理体験に、6か月のオンボーディングプロセスは必要ありません。
私たちが作ったもの
FyneDeskは、最大3エージェントまで無料で利用できるフル機能のヘルプデスクです。トライアルではなく、永久に無料です。無料プランには、本格的なサポートチームが業務に必要とするすべてが含まれています。チケットとリクエスト管理、顧客向けポータル、ナレッジベース、Email to Ticket、チームとルーティング、資産管理、連絡先記録、分析、監査証跡、そしてClaudeを搭載したAI。SLA管理はProでご利用いただけます。
AIレイヤーはチェックボックス的な機能ではありません。エージェントがチケットを開くと、Claudeがスレッド全体を読み、分かりやすい要約を提示します。文脈に基づいて返信のドラフトを提案します。何が起きているのかを把握するために30件のメッセージを読む必要がなくなります。これは無料プランに含まれています — 月50 AIクレジット、アドオンは不要です。
Proでは、成長中のチームに必要なものを追加します。カスタムフィールド、定型応答、高度な自動化、スキルベースのルーティング、カスタムブランディング、一括操作、データエクスポート。BusinessではSSOとREST APIアクセスを追加します。不透明な「お問い合わせ」の壁の向こうに永久にロックされる機能はありません。
AIは標準であるべき
別途販売されるプレミアムアドオンではありません。プランに関係なく、すべてのエージェントがすべてのチケットでAIの支援を受けられるべきです。
あなたのデータはあなたのもの
私たちはそれを販売したり、マーケターと共有したり、AIモデルの学習に使わせたりしません。FyneDeskに入力したものは、いつでもエクスポートおよび削除できるあなたのものです。
シンプルさは拡張する
最良のサポートツールとは、チームが実際に使うものです。私たちはまず明快さを重視して構築します — オンボーディングは数か月ではなく数分で。
セキュリティとデータ保護
FyneDeskはSOC 2 Type II認証を取得したインフラ上で稼働しています。すべてのデータは、転送中はTLS 1.3、保存時はAES-256で暗号化されます。各組織のデータは行レベルセキュリティによってデータベースレベルで完全に分離されており、お客様のチケット、連絡先、ナレッジベースは構造上、他のテナントからアクセスできません。
認証は、最小12文字のパスワード、レート制限付きのログイン試行、自動セッション管理によって処理されます。無効化されたアカウントは即座にブロックされます。管理機能はアプリケーションとデータベースの両方のレベルで保護されています。
AI機能は、処理のためにチケットの内容をAnthropicのAPIに送信します。そのデータがAnthropicのモデルの学習に使われることはありません。詳細については、プライバシーポリシーとセキュリティページをご覧ください。
無料で始める — クレジットカード不要
最大3エージェント、全機能アクセス、AI込み。準備ができたらアップグレードできます。