顧客が助けを求めています。
そのリクエストはどこへ行くのでしょうか？
答えが「私のメール受信トレイ」「スプレッドシート」「とにかく覚えておこうとする」のいずれかなら、あなたはリクエストを取りこぼしています。FyneDeskはすべてのリクエストに居場所を与え、何も忘れられず、どの顧客も無視されないようにします。
心当たりはありませんか？
顧客が問題についてメールを送ります。それはニュースレターと請求書の間で受信トレイに埋もれます。3日後、なぜ誰も返信しないのかと再びメールが来ます。
誰かが緊急の問題で電話をかけてきます。あなたはメモを走り書きします。その日の終わりには、メモが見つからず、何を求められていたのか思い出せません。
チームの2人が、互いに知らないまま同じリクエストに取り組んでいます。あるいはもっと悪いことに、お互いが相手が対応したと思い込み、結局誰もやっていません。
上司に「先月、顧客の問題を何件対応した？」と尋ねられます。すべてが別々の受信トレイ、チャットスレッド、付箋に散らばっているため、まったく分かりません。
FyneDeskで何が変わるのか
あらゆるチャネルからのすべてのリクエストが1か所に集まります。それぞれに担当者、ステータス、履歴が付きます。何が未対応で、何が期限超過で、誰が何に取り組んでいるかが分かります。顧客は電話で問い合わせる代わりに、自分でステータスを確認できます。
仕組みはこうです
リクエストはあらゆる場所から届く
顧客がメールを送ります。従業員がポータルでフォームに記入します。誰かがあなたにメッセージを送り、あなたがそれを記録します。どのようにリクエストが届いても、すべてが番号、優先度、担当者付きの追跡されたリクエストとして同じ場所に集まります。
AIがチームの迅速な対応を支援
エージェントがリクエストを開く頃には、AIがすでに会話を要約し、返信を提案し、解決策を推奨しています。長いメールのやり取りを読み通す代わりに、数秒で文脈を把握し、自信を持って対応できます。
顧客が自分で解決
顧客は、リクエストの送信、既存のリクエストのステータス確認、ヘルプ記事の検索ができるブランドページを得られます。回答がすでにナレッジベースにあったため、質問の半分はリクエストにすらなりません。
あなたはすべてを把握できる
今週は何件のリクエストが届いたか？平均解決時間は？誰が最も多く対応しているか？ボトルネックはどこか？ダッシュボードとレポートが、推測ではなく答えを提供します。
他に含まれているもの
10種類もの異なるツールに支払うことなく、サポートを適切に運営するために必要なすべて。
連絡先記録
すべての顧客には、詳細、会社、完全なリクエスト履歴を表示するプロフィールがあります。前回何があったかを探すためにメールを掘り返す必要はもうありません。
Email to Ticket
専用のサポートメールアドレスを得られます。顧客がそのアドレスにメッセージを送ると、FyneDeskにリクエストとして表示されます。コピーも転送も不要です。
詳しく見る →チームメイトがあなたを見つける
誰かが会社のメールドメインでサインアップすると、誤って新しいワークスペースを作るのではなく、あなたの既存のワークスペースへの参加をリクエストできます。あなたは管理を維持できます。すべてのリクエストには管理者の承認が必要で、役割もあなたが選びます。
詳しく見る →資産管理
機器、デバイス、在庫を追跡します。資産を顧客やリクエストに紐づけて、彼らが何を持っていて何が壊れたかを正確に把握できます。
自動化
自動的に実行されるルールを設定します。24時間以内に誰も対応しなければリクエストをエスカレーション。何かが期限超過になったらマネージャーに通知。古いリクエストを自動的にクローズ。
Webhook
FyneDeskをSlack、WhatsApp、Zapier、その他すでに使っているツールに接続します。FyneDeskで何かが起きると、他のツールがそれを把握します。
詳しく見る →CSVエクスポート
レポート、コンプライアンス、移行のために必要なときはいつでも、リクエスト、連絡先、レポートをスプレッドシートとしてダウンロードできます。
メール通知
リクエストが割り当てられたとき、顧客が返信したとき、何かが変わったときに、チームに通知が届きます。個人ごとに設定可能です。
複数言語
インターフェースは英語、ドイツ語、スペイン語に対応しており、今後さらに追加予定です。顧客の言語でサービスを提供できます。
あなたのデータは安全です。 すべての組織のデータはデータベースレベルで完全に分離されています。転送中（TLS 1.3）および保存時（AES-256）に暗号化されます。SOC 2準拠のインフラ上でホストされています。私たちはあなたのデータを販売または共有しません。
FyneDeskを使うチーム
あなたのチームが人々からリクエストを受け取るなら、FyneDeskがそれを整理できます。
カスタマーサポート
Eコマース、SaaS、卸売業者、サービス業
顧客が問題を報告します。それが追跡されたリクエストになります。エージェントはAIが提案した返信を受け取ります。顧客はポータルでステータスを確認します。あなたはダッシュボードで解決時間を確認します。
詳しく見る →社内ヘルプデスク
人事、財務、施設管理、法務、オペレーション
従業員が新しいノートパソコンを必要としています。3人にメールする代わりに、リクエストを送信します。ITが割り当てられます。従業員は進捗を追跡します。誰も忘れません。
詳しく見る →ITおよび技術サポート
MSP、社内IT、システム管理者
クライアントがサーバーの問題で電話をかけてきます。それは資産記録が添付された状態で記録されます。AIがナレッジベースから修正を提案します。SLA管理が有効な場合、期限が進行を管理します。
詳しく見る →代理店およびクライアントサービス
マーケティング、コンサルティング、デザイン、コワーキングスペース
クライアントが成果物についてフィードバックを持っています。彼らはあなたのブランドポータルを通じてそれを送信します。チームは他のすべてのリクエストと並べてそれを見られます。メールスレッドを見失うことはもうありません。
詳しく見る →保険および請求
ブローカー、損害査定人、請求部門
請求が届きます。期限が設定されます。すべての電話、メール、書類がそれに紐づけて記録されます。コンプライアンスが証跡を求めるときには、すでにそこにあります。
教育および非営利団体
学校、大学、NGO、ボランティア団体
学生サービス、寄付者からの問い合わせ、ボランティアからの質問。すべて整理され、すべて追跡され、すべて無料。始めるのに予算は要りません。
リクエストを見失うのをやめましょう
1分以内にサインアップ。Freeプランで始めましょう。顧客にはポータルを。チームにはAIを。あなたにはすべての可視性を。
Freeプランあり。契約の義務なし。