Je klanten vragen om hulp.
Waar gaan die aanvragen heen?
Als het antwoord "mijn inbox", "een spreadsheet" of "ik probeer het gewoon te onthouden" is - dan raak je aanvragen kwijt. FyneDesk geeft elke aanvraag een thuis zodat niets wordt vergeten en geen enkele klant wordt genegeerd.
Klinkt bekend?
Een klant mailt over een probleem. Het blijft in je inbox liggen tussen nieuwsbrieven en facturen. Drie dagen later mailen ze opnieuw met de vraag waarom niemand heeft gereageerd.
Iemand belt met een dringend probleem. Je krabbelt een notitie. Aan het eind van de dag kun je de notitie niet vinden en weet je niet meer wat ze nodig hadden.
Twee mensen in je team werken aan dezelfde aanvraag zonder het te weten. Of erger: beiden gingen ervan uit dat de ander het afhandelde en niemand deed het.
Je baas vraagt "hoeveel klantkwesties hebben we vorige maand afgehandeld?" Je hebt geen idee, want alles zit in verschillende inboxen, chatthreads en plakbriefjes.
Wat verandert er met FyneDesk
Elke aanvraag uit elk kanaal komt op één plek terecht. Elke aanvraag krijgt een eigenaar, een status en een historie. Je ziet wat openstaat, wat te laat is en wie waaraan werkt. Je klanten kunnen hun eigen status checken in plaats van te bellen om te vragen.
Zo werkt het
Aanvragen komen overal vandaan binnen
Een klant stuurt een e-mail. Een medewerker vult een formulier in op je portaal. Iemand stuurt je een bericht en je legt het vast. Hoe aanvragen je ook bereiken, ze komen allemaal op dezelfde plek terecht als gevolgde aanvragen met een nummer, een prioriteit en een eigenaar.
AI helpt je team sneller te reageren
Wanneer een agent een aanvraag opent, heeft AI het gesprek al samengevat, een antwoord voorgesteld en een oplossing aanbevolen. In plaats van een lange e-mailketen door te lezen, krijgen ze de context in seconden en reageren ze met vertrouwen.
Klanten helpen zichzelf
Je klanten krijgen een gebrande pagina waar ze aanvragen kunnen indienen, de status van bestaande aanvragen kunnen checken en je helpartikelen kunnen doorzoeken. De helft van de vragen wordt nooit een aanvraag omdat het antwoord al in je kennisbank stond.
Je ziet alles
Hoeveel aanvragen kwamen er deze week binnen? Wat is de gemiddelde tijd om op te lossen? Welk teamlid handelt de meeste af? Waar zitten de knelpunten? Dashboards en rapporten geven je antwoorden in plaats van gissingen.
Wat is er nog meer inbegrepen
Alles wat je nodig hebt om support goed te runnen, zonder te betalen voor tien verschillende tools.
Contactgegevens
Elke klant heeft een profiel met hun gegevens, bedrijf en volledige aanvraaghistorie. Geen gegraaf meer door e-mails om te vinden wat er de vorige keer gebeurde.
Kennisbank
Schrijf helpartikelen die je klanten zelf kunnen vinden. Je AI gebruikt deze artikelen om accurate antwoorden voor te stellen aan je team.
Meer informatie →E-mail naar ticket
Je krijgt een dedicated supportadres. Wanneer een klant een bericht naar dat adres stuurt, verschijnt het als een aanvraag in FyneDesk. Geen kopiëren, geen doorsturen.
Meer informatie →Teams en rollen
Voeg je teamleden toe. Wijs rollen toe zodat iedereen ziet wat ze nodig hebben en niets wat ze niet zouden moeten zien. Aanvragen worden toegewezen aan de juiste persoon.
Meer informatie →Collega's vinden je
Wanneer iemand zich aanmeldt met je bedrijfse-maildomein, kunnen ze verzoeken om lid te worden van je bestaande workspace in plaats van per ongeluk een nieuwe te starten. Jij houdt de controle: elk verzoek vereist admin-goedkeuring en jij bepaalt hun rol.
Meer informatie →Assetbeheer
Volg apparatuur, apparaten of voorraad. Koppel assets aan klanten en aanvragen zodat je precies weet wat ze hebben en wat er kapot is.
Automatiseringen
Stel regels in die vanzelf draaien. Escaleer een aanvraag als niemand binnen 24 uur reageert. Waarschuw een manager wanneer iets te laat is. Sluit verouderde aanvragen automatisch.
Deadlinetracking (SLA's op Pro)
Stel doelen in voor hoe snel je team moet reageren en oplossen. FyneDesk volgt de compliance zodat je weet of je je beloftes nakomt.
Meer informatie →Webhooks
Verbind FyneDesk met Slack, WhatsApp, Zapier of elke tool die je al gebruikt. Wanneer er iets gebeurt in FyneDesk, weten je andere tools ervan.
Meer informatie →Livechat
Praat in realtime met klanten via je clientportaal. Agenten stellen zichzelf als beschikbaar in en klanten zien een chatoptie wanneer er iemand klaarstaat om te helpen.
Meer informatie →Websitewidget
Voeg een kleine knop toe aan je website. Bezoekers klikken erop en dienen een aanvraag in zonder je site te verlaten.
Meer informatie →CSV-export
Download je aanvragen, contacten en rapporten als spreadsheets wanneer je ze nodig hebt voor rapportage, compliance of migratie.
E-mailnotificaties
Je team krijgt een melding wanneer ze een aanvraag toegewezen krijgen, wanneer een klant reageert of wanneer er iets verandert. Per persoon configureerbaar.
Meerdere talen
De interface werkt in het Engels, Duits en Spaans, met meer in aantocht. Bedien je klanten in hun taal.
Je data is veilig. De data van elke organisatie is volledig geïsoleerd op databaseniveau. Versleuteld tijdens verzending (TLS 1.3) en in rust (AES-256). Gehost op SOC 2-compliant infrastructuur. We verkopen of delen je data niet.
Teams die FyneDesk gebruiken
Als je team aanvragen van mensen ontvangt, kan FyneDesk ze organiseren.
Klantenservice
E-commerce, SaaS, distributeurs, dienstverlenende bedrijven
Een klant meldt een probleem. Het wordt een gevolgde aanvraag. Je agent krijgt een AI-voorgesteld antwoord. De klant checkt de status op je portaal. Jij ziet de oplostijden in je dashboard.
Meer informatie →Interne helpdesk
HR, Finance, Facilitair, Juridisch, Operations
Een medewerker heeft een nieuwe laptop nodig. In plaats van drie mensen te mailen, dienen ze een aanvraag in. IT krijgt het toegewezen. De medewerker volgt de voortgang. Niemand vergeet het.
Meer informatie →IT en technische support
MSP's, in-house IT, systeembeheerders
Een klant belt over een serverprobleem. Het wordt gelogd met hun assetgegevens eraan gekoppeld. AI stelt oplossingen voor uit je kennisbank. Wanneer SLA-beheer is ingeschakeld, houden deadlines het op koers.
Meer informatie →Bureaus en clientservices
Marketing, consultancy, design, coworkingruimtes
Een klant heeft feedback op een deliverable. Ze dienen het in via je gebrande portaal. Je team ziet het naast al hun andere aanvragen. Geen verloren e-mailthreads meer.
Meer informatie →Verzekeringen en claims
Makelaars, schade-experts, claimafdelingen
Een claim komt binnen. Het krijgt een deadline. Elk telefoontje, elke e-mail en elk document wordt eraan gelogd. Wanneer compliance om een trail vraagt, is die er al.
Onderwijs en non-profits
Scholen, universiteiten, ngo's, vrijwilligersorganisaties
Studentenservices, donorvragen, vrijwilligersvragen. Allemaal georganiseerd, allemaal gevolgd, allemaal gratis. Geen budget nodig om te beginnen.
Stop met het verliezen van aanvragen
Meld je in minder dan een minuut aan. Begin met het gratis abonnement. Je klanten krijgen een portaal. Je team krijgt AI. Jij krijgt inzicht in alles.
Gratis abonnement beschikbaar. Geen verplichtingen.