Beveiliging & privacy
Je supportdata is van jou. Wij houden het veilig.
FyneDesk is gebouwd op SOC 2-gecertificeerde infrastructuur met encryptie in rust en onderweg, data-isolatie op rijniveau en volledige auditsporen in elk plan — ook in Free.
Encryptie in rust en onderweg
Alle data wordt versleuteld met AES-256 in rust en TLS onderweg. Elke aanvraag tussen je browser, je klanten en onze servers reist over een versleutelde verbinding.
Data-isolatie op rijniveau
De data van elke organisatie wordt logisch geïsoleerd met Supabase Row Level Security (RLS) op databaseniveau. Je tickets, contacten en kennisbank zijn volledig onzichtbaar voor andere organisaties — afgedwongen in de database, niet alleen in de applicatielaag.
Gehost op SOC 2-gecertificeerde infrastructuur
FyneDesk draait op Supabase, een SOC 2 Type II-gecertificeerde cloudprovider met redundante opslag voor hoge beschikbaarheid en dataduurzaamheid. FyneDesk zelf is niet onafhankelijk SOC 2-gecertificeerd.
Rolgebaseerde toegangscontrole
Drie verschillende rollen — Admin, Agent en Eindgebruiker — met duidelijk afgebakende rechten. Admins beheren gebruikers en instellingen. Agenten handelen tickets en content af. Eindgebruikers kunnen alleen hun eigen inzendingen zien.
Volledig audittrail
Elke actie op een ticket — statuswijzigingen, toewijzingen, opmerkingen, bewerkingen — wordt gelogd met een tijdstempel en de verantwoordelijke gebruiker. Beschikbaar in alle plannen, ook in Free.
Data-eigendom en portabiliteit
Jij bent eigenaar van je data. Admins kunnen op elk moment alle tickets, contacten en records exporteren. Admins kunnen ook hun organisatie en alle bijbehorende data permanent verwijderen via Adminbeheer.
Over AI en je data
FyneDesk gebruikt Claude van Anthropic voor ticketsamenvattingen, voorgestelde antwoorden en voorgestelde oplossingen. Wanneer de AI een ticket verwerkt, wordt de relevante content in realtime naar de Claude API gestuurd.
De API-voorwaarden van Anthropic verbieden het gebruik van API-invoer en -uitvoer om hun modellen te trainen zonder uitdrukkelijke toestemming. Je ticketdata wordt niet gebruikt om enig AI-model te trainen.
Als je vragen hebt over hoe AI je data verwerkt, neem dan contact met ons op via support@fynedesk.io.
Je data traint geen AI-modellen.
Vragen over beveiliging & privacy
Je data wordt opgeslagen op infrastructuur van een SOC 2 Type II-gecertificeerde cloudprovider met redundante opslag om duurzaamheid en beschikbaarheid te garanderen. Alle dataoverdracht wordt versleuteld met TLS 1.3.
Nee. Je ticketcontent wordt naar de Claude API van Anthropic gestuurd om in realtime samenvattingen en voorgestelde antwoorden te genereren, maar wordt niet gebruikt om de modellen van Anthropic te trainen. De richtlijnen voor datagebruik van de Anthropic API verbieden het gebruik van API-invoer en -uitvoer voor modeltraining zonder uitdrukkelijke toestemming. Je supportdata blijft van jou.
Toegang tot klantdata door FyneDesk-medewerkers is beperkt tot wat nodig is om support te bieden en de dienst te onderhouden. We benaderen je data niet voor marketingdoeleinden, en we verkopen of delen je data niet met derden voor hun gebruik.
Ja. Admins kunnen hun organisatie direct permanent verwijderen via Adminbeheer. Dit verwijdert alle tickets, contacten, kennisbankartikelen en teamleden. Je wordt gevraagd om te bevestigen door je organisatienaam te typen. Deze actie kan niet ongedaan worden gemaakt.
FyneDesk streeft naar hoge beschikbaarheid met redundante, cloudgehoste infrastructuur. Aangepaste uptime-afspraken zijn op aanvraag beschikbaar. Neem contact met ons op via support@fynedesk.io voor details.
Aanmelden met "Doorgaan met Google" en "Doorgaan met Microsoft" is gratis in elk plan, en admins kunnen aanmelden beperken tot specifieke Google Workspace- of Microsoft Entra ID-domeinen. Volledige SAML / enterprise SSO is beschikbaar in het Business-plan — neem contact met ons op om je wensen te bespreken.
Als je een mogelijke beveiligingskwetsbaarheid ontdekt, meld deze dan verantwoord via support@fynedesk.io. We beoordelen alle beveiligingsmeldingen snel en houden je op de hoogte terwijl we het probleem onderzoeken en aanpakken.
Ja. Tweefactorauthenticatie met elke TOTP-authenticator-app (Google Authenticator, Microsoft Authenticator, 1Password, Authy) is gratis in elk plan voor agenten en admins — schakel het in via Mijn instellingen → Beveiliging. Als je inlogt met Google of Microsoft, geldt de eigen MFA van je identiteitsprovider.
Vragen over beveiliging of dataverwerking? Mail ons op support@fynedesk.io.