Sua equipa de TI lida com incidentes e solicitações o dia inteiro.
Ela tem as ferramentas certas?
Notas adesivas e caixas compartilhadas nao sao service desk. FyneDesk da a sua equipa uma plataforma para registrar incidentes, gerir solicitacoes, controlar ativos e gerir metas de SLA no Pro, com resolucao assistida por IA incluida em todos os planos.
Soa familiar?
Um utilizador final relata um problema de impressora no Slack. Alguém comenta um problema de VPN de passagem. Nada é registrado. Nada é priorizado. Problemas escapam pelo meio do caminho.
Você está cumprindo as metas de tempo de resposta? Quais incidentes estão prestes a estourar? Você só descobre quando um cliente ou gestor reclama.
Quem está com qual notebook? Quando a garantia vence? Sua folha de cálculo foi atualizada pela última vez há três meses. Quando um incidente envolve hardware, você está chutando.
Você atende cinco clientes, mas todas as solicitações deles caem na mesma caixa. Sem separação. Sem relatório por cliente. Sem como acompanhar conformidade de SLA por conta.
O que muda com o FyneDesk
Cada incidente e solicitacao e registrado, categorizado e atribuido. Agentes sao organizados em L1, L2 e L3 com acesso por funcao. Ativos sao ligados a incidentes para dar contexto. Metas de SLA podem ser acompanhadas em tempo real no Pro. Cada acao fica na trilha de auditoria.
ITSM alinhado ao ITIL em cinco capacidades centrais
Email vira ticket
Os utilizadores finais mandam email para o service desk e cada mensagem é registrada como incidente ou solicitação de serviço com número de ticket, prioridade e agente atribuído. É gestão de incidentes totalmente alinhada ao ITIL: cada problema é capturado, categorizado e acompanhado do primeiro contacto até a resolução.
Encaminhamento inteligente
Encaminhe incidentes para sua equipa de rede, solicitações de serviço para o suporte desktop e questões de alta prioridade para agentes sêniores. Overrides por origem permitem que MSPs encaminhem por cliente. Os modos de atribuição incluem agente específico, equipa específica ou rodízio em um grupo.
Portal do utilizador final
Dê aos seus utilizadores finais (ou clientes do MSP) um portal de autoatendimento com sua marca para registrarem incidentes, conferirem o status do ticket e navegarem na sua base de conhecimento de TI. Reduz visitas e pedidos casuais. Os utilizadores finais veem só os próprios tickets e nada mais.
Resolução com IA
A IA resume os detalhes do incidente, sugere resoluções a partir da sua base de conhecimento e rascunha respostas. Os agentes resolvem questões comuns mais rápido e escalam as complexas com contexto completo. Workarounds de erros conhecidos aparecem na hora.
Base de conhecimento de TI
Documente procedimentos operacionais padrão, guias de troubleshooting e workarounds de erros conhecidos. Os utilizadores finais encontram respostas antes de contatar o service desk. A IA usa seus artigos para sugerir correções aos agentes. É a gestão do conhecimento ITIL embutida no seu fluxo diário.
Como funciona
Os incidentes e solicitações chegam
Os utilizadores finais mandam email para o service desk, abrem ticket no portal de autoatendimento ou usam o widget na sua intranet. Cada item ganha um número de ticket, uma prioridade e um agente atribuído.
IA e encaminhamento fazem a triagem
Regras de encaminhamento atribuem incidentes à equipa ou nível certo. A IA resume o problema, checa sua base de conhecimento por resoluções conhecidas e sugere uma resposta para os agentes agirem na hora.
Self-service reduz o volume
Utilizadores finais pesquisam a base de conhecimento e acompanham tickets no portal. O dashboard mostra incidentes abertos, conformidade de SLA no Pro, tempos de resolucao e carga de trabalho.
Perguntas frequentes
O FyneDesk é compatível com ITIL?
O FyneDesk está alinhado às boas práticas do ITIL para gestão de incidentes, atendimento de solicitações de serviço, gestão do conhecimento e gestão de configuração/ativos. Oferece a estrutura recomendada pelo ITIL sem a complexidade das ferramentas ITSM corporativas.
MSPs podem usar o FyneDesk para vários clientes?
Sim. MSPs podem usar o FyneDesk para gerir solicitações de serviço entre vários ambientes de cliente. A plataforma suporta encaminhamento por equipa, regras de atribuição por origem e relatórios cobrindo todos os tickets.
O FyneDesk inclui gestão de ativos?
Sim. Acompanhe hardware, licenças de software, datas de garantia e o histórico do ativo. Vincule ativos diretamente aos incidentes para os agentes terem contexto completo no troubleshooting.
Como o FyneDesk lida com acompanhamento de SLA?
No Pro, voce define metas de resposta e resolucao por prioridade. FyneDesk acompanha conformidade em tempo real e sinaliza tickets perto de violar ou ja violados.
Os utilizadores finais conseguem abrir os próprios tickets?
Sim. Os utilizadores finais acessam um portal de autoatendimento com sua marca onde podem registrar incidentes, abrir solicitações de serviço, conferir status e buscar na base de conhecimento de TI.
A IA tem custo extra?
Não. A resolução assistida por IA — resumos de tickets, sugestões de respostas e correspondência com a base de conhecimento — está incluída em todos os planos, incluindo o Free. Não há taxa de add-on de IA.
Dê à sua equipa de TI um service desk de verdade
Registe-se em menos de um minuto. Cada incidente acompanhado. Cada SLA do Pro monitorizado. Cada ativo contabilizado.
Plano grátis disponível.