Preços
Preços que escalam com a sua equipe
Comece com cerca de 30 dias de acesso Business completo, sem cartão. Depois, continue com um help desk Free completo ou escolha o plano da sua equipe.
Free organizes. Pro operates. Business automates. Enterprise governs.
Plano grátis para até 3 agentes
Opere um help desk de verdade, grátis.
O que está incluído
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Cobrado mensalmente
Escale e conecte. Una suas ferramentas com integrações, webhooks, acesso à API e automações.
Tudo do Free, mais
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Cobrado mensalmente
Tempo real e empresa. Adicione chat ao vivo, automação avançada, identidade e gestão da força de trabalho.
Tudo do Pro, mais
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Planos anuais a partir de US$ 6.000
Identidade avançada, governança, suporte contratual e implementação assistida.
Tudo do Business, mais
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IA incluída, com limites mensais claros
Free inclui 5 créditos de IA por mês. Pro inclui 50 por agente e Business 150 por agente. Planos pagos podem adicionar créditos pré-pagos; a IA pausa ao chegar a zero sem cobranças extras automáticas.
Enterprise controls coming soon
Audit-log export, IP allowlisting, and support for multiple identity providers. Roadmap features are subject to change until generally available.
Mude sem começar do zero
Se o seu help desk atual exporta arquivos CSV, leve tickets, contatos, empresas e artigos da base de conhecimento para o FyneDesk. O Freshdesk conecta diretamente. A importação e o suporte à migração estão incluídos em todos os planos, inclusive no Free.
Veja como a importação funcionaSem custos ocultos
Sem mínimo de assentos. Sem taxa adicional para IA. Sem cobranças surpresa. O preço que você vê é o que paga. Faça upgrade ou cancele a qualquer momento.
Pronto em minutos
Conecte seu e-mail de suporte e convide sua equipe. Durante o teste Business, você também pode configurar o Portal do cliente antes de escolher Pro ou Business. A maioria das equipes começa a operar em menos de uma hora.
Trocando de ferramenta? Veja como o FyneDesk se compara ao Zendesk, ao Freshdesk e ao Help Scout.
Novidades desde a sua última visita
Lançado entre maio e julho de 2026. Muita coisa mudou.
Uma suíte completa de assistente de IA
Responder com IA, resumos de tickets fundamentados, classificação automática, rascunhos de resolução e um modelo de créditos transparente.
MFA + logon único
Verificação em duas etapas em todos os planos; logon com Google e Microsoft grátis em todos os planos, com obrigatoriedade de SSO em toda a organização no Business.
Microsoft Teams e Intune
Notificações do Teams no Pro; sincronização de dispositivos com Intune e sincronização com operadora Verizon para gestão de ativos de TI.
BC redesenhada + insights
Nova experiência de leitura do portal, feedback “Isto foi útil?”, insights de busca e incorporação de vídeos do YouTube/Vimeo.
Quadros de horas e presença
Quadros de horas da equipe, escala de agentes e um módulo de registro de ponto para gerenciar sua equipe de suporte.
Jira e GitHub já estão disponíveis
Crie ou associe trabalho de engenharia a partir de um ticket, mantenha os comentários de desenvolvimento internos e reabra cada ticket afetado quando a correção estiver pronta.
A note from our founder
Support software should stay within reach.
Dan Dimaano Founder, FyneDeskI came to the United States as an immigrant and built my career one opportunity at a time. That experience shaped how I think about FyneDesk.
Small businesses, nonprofits, and schools deserve capable support tools without bloated prices or features they do not need. Our free plan is built for real work, not as a limited demo.
As FyneDesk grows, I intend to keep it practical, fairly priced, and accessible to teams doing meaningful work with limited resources.
Compare os planos em detalhes
| Recurso | Grátis | Pro | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Plataforma principal | ||||
| Gestão de solicitações | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| E-mail para ticket | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Assentos de agente | Até 3 | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado |
| Novos tickets por mês | Uso justo | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado |
| Artigos da base de conhecimento | Até 25 | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado |
| Registros de contato com histórico (CRM) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Qualidade dos dados de contatos, pontuações e mesclagem de duplicados | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Base de conhecimento com categorias | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Gestão de equipe | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Trilha de auditoria completa | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Importação de dados (CSV, Freshdesk e mais) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Campos de ticket personalizados | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Respostas prontas e macros | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Modelos de resposta pré-escritos | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Ações em massa em tickets | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Exportação de dados e download em CSV | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Suporte de migração assistida | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Visualizações salvas, paleta de comandos e atalhos de teclado | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Roteamento e automação | ||||
| Roteamento e atribuição automática de tickets | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Roteamento por habilidade | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Automações de fluxo de trabalho | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Automação avançada (solicitações web e aprovações) | — | — | ✓ | ✓ |
| Políticas e acompanhamento de SLA | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Tickets recorrentes | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Gerenciamento de projetos | ||||
| Área de projetos e modelos | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Vincular projetos a tickets, solicitações, mudanças, ativos, contatos e empresas | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Converter solicitações em projetos | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Atualizações de projeto seguras para clientes | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Controles de portfólio | — | — | ✓ | ✓ |
| Planejamento de recursos | — | — | ✓ | ✓ |
| Assistente de IA | ||||
| Resumos de tickets por IA | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Respostas sugeridas por IA | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Resoluções sugeridas por IA | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Notas de resolução por IA | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Rascunhos de IA baseados em artigos publicados da base de conhecimento | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Rascunhos de artigos com IA a partir de tickets resolvidos | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Detecção de lacunas de conhecimento e rascunhos de artigos | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| AI Auto Resolve com conhecimento aprovado | — | — | ✓ | ✓ |
| Créditos de IA mensais | 5 / mês | 50 / agente | 150 / agente | 150 / agente |
| Controles de estilo de resposta de IA | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Carteira de créditos de IA pré-paga (recarga) | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Calendário e agendamento | ||||
| Calendário da equipe (mês / semana / dia / agenda) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Personalização do calendário (meus itens, cores, minicalendário) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Agendamento com clique direito e arrastar | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Autoagendamento de agentes (compromissos) | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Feed de calendário (URL iCal privada) | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Janelas de congelamento + detecção de conflitos | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Controle de tempo e força de trabalho | ||||
| Cronômetro de tickets e registro manual de tempo | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Minha folha de horas e relatórios de tempo | — | — | ✓ | ✓ |
| Folhas de horas da equipe (grade para gestores) | — | — | ✓ | ✓ |
| Aprovação de folhas de horas com períodos bloqueados | — | — | ✓ | ✓ |
| Escala de turnos | — | — | ✓ | ✓ |
| Presença / registro de ponto | — | — | ✓ | ✓ |
| Previsão e planejamento de capacidade | — | — | ✓ | ✓ |
| Voltado ao cliente | ||||
| Portal do cliente (envio público + base de conhecimento) | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Widget incorporável para sites Somente Business | — | — | ✓ | ✓ |
| Chat ao vivo | — | — | ✓ | ✓ |
| Formulários personalizados | Até 3 | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado |
| Base de conhecimento para clientes | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Personalização de e-mails | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Personalização do portal do cliente | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Logins no portal (contas de contatos/clientes) | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Remover a marca “Powered by FyneDesk” | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Domínio personalizado do portal | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Pesquisas de CSAT e satisfação | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Ativos e gestão de TI | ||||
| Rastreamento de ativos com histórico | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Garantias, compras, fornecedores e auditorias de ativos | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Etiquetas QR, auditorias em lote, bloqueios de conformidade e permissões de ativos | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Ativos principais e subordinados com histórico de serviço associado | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Gestão de mudanças com aprovações CAB | — | — | ✓ | ✓ |
| Sincronização de dispositivos com Microsoft Intune | — | — | ✓ | ✓ |
| Sincronização com operadora (Verizon ThingSpace) | — | — | ✓ | ✓ |
| Conexões | ||||
| Canal do WhatsApp | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Webhooks de saída | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Endpoints seguros para webhooks de entrada | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Notificações do Microsoft Teams | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Integrações padrão Slack, Teams, Notion, Jira, GitHub, Zapier / Make / n8n | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Integração com o Jira Crie ou associe itens do Jira, receba notas internas, reabra tickets associados e monitore a sincronização | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Integração com o GitHub Crie ou associe issues e pull requests, acompanhe merges, receba notas internas e monitore a sincronização | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Domínio de e-mail próprio | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Integrações avançadas Microsoft Intune e links automáticos para gravações do Zoom na nuvem | — | — | ✓ | ✓ |
| Acesso à API REST | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Custom integrations and workflows | — | — | — | ✓ |
| Segurança | ||||
| Login com Google / Microsoft | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Autenticação multifator (TOTP) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Proteção contra spam e remetentes bloqueados | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Advanced support roles | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Auditor role | — | — | — | ✓ |
| Extended audit access | — | — | — | ✓ |
| Política de MFA obrigatório para a organização | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| SSO obrigatório (exigir login da organização) | — | — | ✓ | ✓ |
| Provisionamento de diretório SCIM para usuários, equipes e funções | — | — | — | ✓ |
| Hospedado em infraestrutura certificada SOC 2 (Supabase) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Isolamento de dados por linha (Supabase RLS) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Criptografia AES-256 em repouso, TLS em trânsito | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Acordo personalizado de disponibilidade | — | — | — | ✓ |
| Localização | ||||
| Suporte multilíngue (inglês, espanhol, alemão, português e mais) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Análises e relatórios | ||||
| Análises e KPIs no painel | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Suporte | ||||
| Suporte por e-mail do FyneDesk | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Suporte prioritário | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Solicitações prioritárias de recursos | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Onboarding prioritário | — | — | ✓ | ✓ |
| Gerente de conta dedicado | — | — | — | ✓ |
| Suporte dedicado do FyneDesk | — | — | — | ✓ |
| Contracted support response times | — | — | — | ✓ |
| Suporte por telefone | — | — | — | ✓ |
| White-glove migration | — | — | — | ✓ |
| Admin and agent training | — | — | — | ✓ |
| Custom onboarding plan | — | — | — | ✓ |
| Security and legal review support | — | — | — | ✓ |
| Invoice billing and custom contract terms | — | — | — | ✓ |
| Priority feature planning | — | — | — | ✓ |
Perguntas frequentes
Sim. Não é preciso cartão. O cadastro inicia automaticamente um teste Business completo de cerca de 30 dias. Depois, escolha um plano pago ou continue no Free com até 3 agentes, 25 artigos, 5 créditos de IA por mês e um volume de tickets sujeito a uso justo. A franquia se renova a cada ciclo.
Free inclui 5 créditos de IA por mês, Pro 50 por agente e Business 150 por agente. Durante o teste Business completo, a IA usa o limite do Free. Planos pagos podem adicionar créditos pré-pagos com compra mínima de $25; a IA pausa em zero sem cobranças automáticas.
Pro foi criado para escalar e conectar seu help desk: o Portal do cliente com envio público, login do cliente, autorregistro, acompanhamento de tickets e marca; tickets, agentes e artigos ilimitados; integrações com Google, Microsoft, Jira e GitHub; webhooks e API completa; automações; múltiplas políticas de SLA; marca de e-mail personalizada e suporte prioritário. O chat ao vivo no portal e o widget web fazem parte do Business.
Durante o teste Business completo, convide a equipe necessária. Depois, Free aceita até 3 agentes. Pro custa $12 por agente/mês ($10 no anual) e Business $39 ($32 no anual), sem número mínimo de assentos.
Os preços e termos atuais estão publicados nesta página. Avisaremos com pelo menos 90 dias de antecedência antes de mudanças de preço que afetem uma conta existente.
Sim. A importação e o suporte à migração estão incluídos em todos os planos, inclusive no Free. Use os importadores integrados de CSV e Freshdesk para tickets, contatos, empresas e artigos da base de conhecimento. Se você vem de outro help desk, fale conosco e ajudaremos a mapear e testar a migração.
O FyneDesk usa o Claude da Anthropic. Ele lê o contexto do ticket e a base de conhecimento para resumir tickets, redigir respostas e sugerir resoluções. Os dados dos seus tickets não são usados para treinar os modelos da Anthropic.
Business atende equipes que automatizam o suporte entre canais. Inclui chat ao vivo e widget web, automação avançada com solicitações web e aprovações, AI Auto Resolve, SSO obrigatório, gestão da força de trabalho, Intune e links automáticos para gravações do Zoom, 150 créditos de IA por agente/mês, além de onboarding e suporte prioritários. O provisionamento SCIM e o acesso Auditor estão disponíveis no Enterprise.
Sim. Clientes Pro e Business podem solicitar recursos, integrações e fluxos de trabalho personalizados para o seu negócio. Fale conosco para conversar sobre o que você precisa.
Enterprise includes every Business feature plus SCIM provisioning, auditor access, a dedicated account manager, contracted support response times, phone support, a custom uptime agreement, white-glove migration, training, custom onboarding, security and legal review support, and custom contract terms. Enterprise is sold on an annual contract, with plans starting at $6,000 per year.
Free inclui 5 créditos de IA por mês. Pro inclui 50 por agente e Business 150 por agente. Planos pagos podem adicionar créditos pré-pagos; a IA pausa ao chegar a zero sem cobranças extras automáticas. Todo cadastro começa com cerca de 30 dias de acesso Business completo. Sem cartão; a IA no teste usa o limite do Free.
Os planos, recursos e preços podem mudar. O uso do FyneDesk é regido pelos nossos Termos de Serviço.
Compatível com suas ferramentas
Conecte-se facilmente com os apps que você já usa
Pro e Business conectam seu help desk ao Google, Microsoft, Jira, GitHub e muito mais, com webhooks, API e automações.
Comece gratuitamente. Pague apenas quando sua equipe precisar de mais.
Comece com cerca de 30 dias de acesso Business completo, sem cartão. Continue no Free ou faça upgrade quando sua equipe estiver pronta.