Alternativa ao Freshdesk
O Freshdesk removeu o plano gratuito. O FyneDesk não.
Freshdesk substituiu o plano gratuito permanente por um limite de 6 meses em 2025. O FyneDesk oferece tickets, portal, base de conhecimento, roteamento e IA para sempre gratuitos para equipas pequenas.
Quanto custam 5 agentes por mês — IA incluída
Por que as equipas estão deixando o Freshdesk
Freshdesk removeu seu plano gratuito permanente.
O plano gratuito do Freshdesk (antigamente chamado de Sprout) foi substituído em meados de 2025 por um programa com prazo limitado: 1–2 agentes por até 6 meses. Após esse período, as equipas precisam migrar para um plano pago a partir de $19/agente/mês. Não existe mais um plano gratuito permanente.
A IA é cobrada separadamente.
O Freshdesk vende Freddy AI Copilot separadamente e lista sessões de AI Agent a $49 por 100 sessões. O FyneDesk inclui resumos de tickets e respostas sugeridas com IA em todos os planos, inclusive no Free.
O produto agora está dividido em vários módulos.
Freshdesk, Freshdesk Omni, Freshcaller e Freshchat são produtos separados com preços separados. Para ter email, chat, telefone e IA funcionando juntos é preciso comprar várias assinaturas e gerir vários logins.
Recursos importantes exigem o nível Pro ou Enterprise.
Relatórios personalizados, suporte multilíngue, roteamento por habilidade e acesso baseado em função estão todos travados no Pro ($55/agente/mês) ou superior. O plano Growth de $19/agente/mês é básico em comparação.
Os custos escalam rapidamente conforme você cresce.
A $55/agente/mês no Pro, uma equipa de 5 agentes paga $275/mês antes de recursos de IA cobrados separadamente. O Freshdesk também cobra por sessão pelo bot de IA agente.
O que você ganha com o FyneDesk — gratuitamente
Tudo isso no plano gratuito. Sem limite de 6 meses. Ver o que está no Pro e no Business →
Comparação de recursos
| Recurso | FyneDesk | Freshdesk |
|---|---|---|
| Plano gratuito permanente | Sim (até 3 agentes) | Não (limite de 6 meses, 2 agentes) |
| Preço inicial pago | $12/agente/mês (Pro) | $19/agente/mês (Growth) |
| Resumos de tickets por IA | Grátis | IA paga à parte |
| Respostas sugeridas por IA | Grátis | IA paga à parte |
| Gestão de tickets | Grátis | Todos os planos pagos |
| Portal do cliente | Grátis | Todos os planos pagos |
| Base de conhecimento | Grátis | Todos os planos pagos |
| Email para ticket | Grátis | Todos os planos pagos |
| Chat ao vivo | Grátis | Freshchat (produto separado) |
| Monitorização de SLA | Pro ($12/agente/mes) | Growth ($19/agente/mês) |
| Análises de painel | Grátis | Growth (básico), Pro ($55) para personalizado |
| Gestão de ativos | Grátis | Não incluído |
| Roteamento de tickets | Grátis | Growth ($19/agente/mês) |
| Webhooks | Grátis | Growth ($19/agente/mês) |
| Acesso baseado em função | Grátis | Pro ($55/agente/mês) |
| Portal multilíngue | Grátis | Pro ($55/agente/mês) |
| Trilha de auditoria | Grátis | Enterprise ($89/agente/mês) |
| Campos personalizados | Pro ($12/agente/mês) | Growth ($19/agente/mês) |
| Automações avançadas | Pro ($12/agente/mês) | Growth ($19/agente/mês) |
| Marca personalizada | Pro ($12/agente/mês) | Pro ($55/agente/mês) |
| Roteamento por habilidade | Pro ($12/agente/mês) | Pro ($55/agente/mês) |
| SSO | Business | Pro ($55/agente/mês) |
| Acesso à API | Business | Growth ($19/agente/mês) |
Preços do Freshdesk em junho de 2026, cobrança anual. Veja a comparação completa →
Migrando do Freshdesk?
FyneDesk Pro inclui suporte à migração — vamos ajudá-lo a transferir histórico de tickets e registos de clientes do Freshdesk. A maioria das equipas migra completamente em menos de uma semana.
Perguntas frequentes
Sim. O Freshdesk substituiu o plano gratuito permanente (antigamente chamado de Sprout, depois apenas 'Free') por um programa com prazo limitado em meados de 2025. O programa atual permite 1–2 agentes por até 6 meses. Depois disso, as equipas precisam migrar para um plano pago a partir de $19/agente/mês. O FyneDesk oferece um plano gratuito permanente para até 3 agentes sem prazo de expiração.
FyneDesk e uma alternativa gratuita robusta ao Freshdesk. Inclui tickets, portal do cliente, base de conhecimento, email-para-ticket, resumos e respostas sugeridas com IA, roteamento, ativos, CRM, analiticos e trilha de auditoria no plano gratuito permanente. Gestao de SLA esta disponivel no Pro. Sem limite de 6 meses, sem cartao de credito.
Sim. O FyneDesk inclui resumos de tickets e respostas sugeridas com IA em todos os planos, inclusive no Free. O Freshdesk vende Freddy AI Copilot separadamente e lista sessões de AI Agent a $49 por 100 sessões.
Sim. O FyneDesk Pro inclui suporte à migração para ajudar a transferir histórico de tickets e registos de clientes do Freshdesk. Crie uma conta gratuita para começar e depois entre em contacto com a gente para configurar a migração antes da troca.
O FyneDesk cobre os principais recursos de helpdesk que a maioria das equipas usa no dia a dia: gestão de tickets, roteamento, gestão de SLA no Pro, portal do cliente, base de conhecimento, chat ao vivo, email para ticket, assistência com IA, gestão de ativos e análises. O Freshdesk tem cobertura omnichannel mais ampla (telefone via Freshcaller) e um marketplace maior de integrações. Para a maioria das equipas pequenas e médias, o FyneDesk resolve o dia a dia por uma fração do custo.
O FyneDesk é gratuito para até 3 agentes. O Pro custa $12/agente/mês. O Growth do Freshdesk começa em $19/agente/mês, e o Pro custa $55/agente/mês antes de recursos de IA cobrados separadamente. Para uma equipa de 5 agentes, o Freshdesk Pro começa em $275/mês antes do uso de IA; o FyneDesk Pro custa $60/mês com IA incluída.
Seu plano gratuito não expira aqui.
FyneDesk é gratuito para equipas pequenas — sem limite de 6 meses, sem cartão de crédito, IA incluída.