Alternativa ao Freshdesk
O Freshdesk removeu o plano gratuito. O FyneDesk não.
Freshdesk substituiu o plano gratuito permanente por um limite de 6 meses em 2025. O FyneDesk oferece um helpdesk completo — tickets, portal, base de conhecimento, SLA, chat ao vivo e IA — para sempre gratuito para equipes pequenas.
Quanto custam 5 agentes por mês — IA incluída
Por que as equipes estão deixando o Freshdesk
Freshdesk removeu seu plano gratuito permanente.
O plano gratuito do Freshdesk (antigamente chamado de Sprout) foi substituído em meados de 2025 por um programa com prazo limitado: 2 agentes por até 6 meses. Após esse período, as equipes precisam migrar para um plano pago a partir de $15/agente/mês. Não existe mais um plano gratuito permanente.
IA custa $29/agente/mês adicionais.
O Freddy Copilot do Freshdesk é um complemento separado de $29 por agente por mês, disponível apenas no plano Pro ou superior. Para uma equipe de 5 agentes, são $145/mês só de IA — antes do custo do plano base. O FyneDesk inclui IA em todos os planos, inclusive no Free.
O produto agora está dividido em vários módulos.
Freshdesk, Freshdesk Omni, Freshcaller e Freshchat são produtos separados com preços separados. Para ter e-mail, chat, telefone e IA funcionando juntos é preciso comprar várias assinaturas e gerenciar vários logins.
Recursos importantes exigem o nível Pro ou Enterprise.
Relatórios personalizados, suporte multilíngue, roteamento por habilidade e acesso baseado em função estão todos travados no Pro ($49/agente/mês) ou superior. O plano Growth de $15/agente/mês é básico em comparação.
Os custos escalam rapidamente conforme você cresce.
A $49/agente/mês no Pro mais $29/agente/mês para Freddy AI, uma equipe de 5 agentes paga $390/mês antes de qualquer complemento. O Freshdesk também cobra por sessão pelo bot de IA agente além disso.
O que você ganha com o FyneDesk — gratuitamente
Tudo isso no plano gratuito. Sem limite de 6 meses. Ver o que está no Pro e no Enterprise →
Comparação de recursos
| Recurso | FyneDesk | Freshdesk |
|---|---|---|
| Plano gratuito permanente | Sim (até 3 agentes) | Não (limite de 6 meses, 2 agentes) |
| Preço inicial pago | $6/agente/mês (Pro) | $15/agente/mês (Growth) |
| Resumos de tickets por IA | Grátis | Complemento de $29/agente/mês |
| Respostas sugeridas por IA | Grátis | Complemento de $29/agente/mês |
| Gerenciamento de tickets | Grátis | Todos os planos pagos |
| Portal do cliente | Grátis | Todos os planos pagos |
| Base de conhecimento | Grátis | Todos os planos pagos |
| E-mail para ticket | Grátis | Todos os planos pagos |
| Chat ao vivo | Grátis | Freshchat (produto separado) |
| Rastreamento de SLA | Grátis | Growth ($15/agente/mês) |
| Análises de painel | Grátis | Growth (básico), Pro ($49) para personalizado |
| Gerenciamento de ativos | Grátis | Não incluído |
| Roteamento de tickets | Grátis | Growth ($15/agente/mês) |
| Webhooks | Grátis | Growth ($15/agente/mês) |
| Acesso baseado em função | Grátis | Pro ($49/agente/mês) |
| Portal multilíngue | Grátis | Pro ($49/agente/mês) |
| Trilha de auditoria | Grátis | Pro ($49/agente/mês) |
| Campos personalizados | Pro ($6/agente/mês) | Growth ($15/agente/mês) |
| Automações avançadas | Pro ($6/agente/mês) | Growth ($15/agente/mês) |
| Marca personalizada | Pro ($6/agente/mês) | Pro ($49/agente/mês) |
| Roteamento por habilidade | Pro ($6/agente/mês) | Pro ($49/agente/mês) |
| SSO | Enterprise | Pro ($49/agente/mês) |
| Acesso à API | Enterprise | Growth ($15/agente/mês) |
Preços do Freshdesk em abril de 2026, cobrança anual. Ver comparação completa →
Migrando do Freshdesk?
FyneDesk Pro inclui suporte à migração — vamos ajudá-lo a transferir histórico de tickets e registros de clientes do Freshdesk. A maioria das equipes migra completamente em menos de uma semana.
Perguntas frequentes
Sim. O Freshdesk substituiu o plano gratuito permanente (antigamente chamado de Sprout, depois apenas 'Free') por um programa com prazo limitado em meados de 2025. O programa atual permite 2 agentes por até 6 meses. Depois disso, as equipes precisam migrar para um plano pago a partir de $15/agente/mês. O FyneDesk oferece um plano gratuito permanente para até 3 agentes sem prazo de expiração.
FyneDesk é uma alternativa gratuita robusta ao Freshdesk. Inclui gerenciamento de tickets, portal do cliente, base de conhecimento, e-mail para ticket, chat ao vivo, resumos de tickets e respostas sugeridas com IA (alimentado pelo Claude da Anthropic), rastreamento de SLA, roteamento, webhooks, gerenciamento de ativos, CRM, análises e trilha de auditoria — tudo no plano gratuito permanente. Sem limite de 6 meses, sem cartão de crédito necessário.
Sim. O FyneDesk inclui resumos de tickets e respostas sugeridas por IA em todos os planos, inclusive no Free. O Freddy Copilot do Freshdesk é um complemento separado de $29/agente/mês, disponível apenas no Pro ($49/agente/mês) ou superior. Para uma equipe de 3 agentes, são $87/mês a mais só por IA, além do custo do plano Freshdesk.
Sim. O FyneDesk Pro inclui suporte à migração para ajudar a transferir histórico de tickets e registros de clientes do Freshdesk. Crie uma conta gratuita para começar e depois entre em contato com a gente para configurar a migração antes da troca.
O FyneDesk cobre os recursos principais de helpdesk que a maioria das equipes usa no dia a dia: gerenciamento de tickets, roteamento, SLAs, portal do cliente, base de conhecimento, chat ao vivo, e-mail para ticket, assistência por IA, gerenciamento de ativos e análises. O Freshdesk tem cobertura omnichannel mais ampla (telefone via Freshcaller) e um marketplace maior de integrações de terceiros. Para a maioria das equipes pequenas e médias, o FyneDesk dá conta do dia a dia por uma fração do custo.
FyneDesk é gratuito para até 3 agentes. Pro custa $6/agente/mês. O plano Growth do Freshdesk começa em $15/agente/mês sem nível gratuito e com IA como complemento de $29/agente/mês. Para uma equipe de 5 agentes com IA: Freshdesk Pro + Freddy Copilot custa $390/mês; FyneDesk Pro custa $30/mês.
Seu plano gratuito não expira aqui.
FyneDesk é gratuito para equipes pequenas — sem limite de 6 meses, sem cartão de crédito, IA incluída.