Freshdesk-Alternative
Freshdesk hat seinen kostenlosen Tarif entfernt. FyneDesk nicht.
Freshdesk hat seinen dauerhaft kostenlosen Tarif 2025 durch ein 6-Monats-Limit ersetzt. FyneDesk bietet einen vollständigen Helpdesk – Tickets, Portal, Wissensdatenbank, SLA-Tracking, Live-Chat und KI – für immer kostenlos für kleine Teams.
Was 5 Agenten pro Monat kosten – KI inklusive
Warum Teams Freshdesk verlassen
Freshdesk hat seinen dauerhaft kostenlosen Tarif entfernt.
Der kostenlose Tarif von Freshdesk (früher Sprout genannt) wurde Mitte 2025 durch ein zeitlich begrenztes Programm ersetzt: 2 Agenten für bis zu 6 Monate. Nach diesem Zeitraum müssen Teams auf einen kostenpflichtigen Tarif ab 15 $/Agent/Monat upgraden. Es gibt keinen dauerhaft kostenlosen Tarif mehr.
KI kostet 29 $/Agent/Monat extra.
Freshdesks Freddy Copilot ist ein separates Add-on für 29 $ pro Agent und Monat, nur im Pro-Tarif oder höher verfügbar. Für ein 5-Agenten-Team sind das 145 $/Monat nur für KI – noch vor den Kosten des Basistarifs. FyneDesk enthält KI in jedem Tarif, auch in Free.
Das Produkt ist jetzt auf mehrere Module aufgeteilt.
Freshdesk, Freshdesk Omni, Freshcaller und Freshchat sind separate Produkte mit separater Preisgestaltung. E-Mail, Chat, Telefon und KI zusammen zum Laufen zu bringen, bedeutet, mehrere Abonnements zu kaufen und mehrere Logins zu verwalten.
Wichtige Funktionen erfordern den Pro- oder Enterprise-Tarif.
Individuelle Berichte, mehrsprachiger Support, kompetenzbasiertes Routing und rollenbasierter Zugriff sind alle hinter Pro (49 $/Agent/Monat) oder höher gesperrt. Der Growth-Tarif für 15 $/Agent/Monat ist im Vergleich dazu spartanisch.
Die Kosten steigen schnell, während Sie wachsen.
Bei 49 $/Agent/Monat für Pro plus 29 $/Agent/Monat für Freddy AI zahlt ein 5-Agenten-Team 390 $/Monat noch vor jeglichen Add-ons. Freshdesk berechnet zudem pro Sitzung für seinen KI-Agent-Bot zusätzlich dazu.
Was Sie mit FyneDesk erhalten – kostenlos
All das im kostenlosen Tarif. Kein 6-Monats-Limit. Sehen Sie, was in Pro und Enterprise enthalten ist →
Funktionsvergleich
| Funktion | FyneDesk | Freshdesk |
|---|---|---|
| Dauerhaft kostenloser Tarif | Ja (bis zu 3 Agenten) | Nein (6-Monats-Limit, 2 Agenten) |
| Einstiegspreis (kostenpflichtig) | 6 $/Agent/Mon. (Pro) | 15 $/Agent/Mon. (Growth) |
| KI-Ticket-Zusammenfassungen | Kostenlos | 29 $/Agent/Mon. Add-on |
| KI-Antwortvorschläge | Kostenlos | 29 $/Agent/Mon. Add-on |
| Ticketverwaltung | Kostenlos | Alle kostenpflichtigen Tarife |
| Kundenportal | Kostenlos | Alle kostenpflichtigen Tarife |
| Wissensdatenbank | Kostenlos | Alle kostenpflichtigen Tarife |
| E-Mail-zu-Ticket | Kostenlos | Alle kostenpflichtigen Tarife |
| Live-Chat | Kostenlos | Freshchat (separates Produkt) |
| SLA-Tracking | Kostenlos | Growth (15 $/Agent/Mon.) |
| Dashboard-Analysen | Kostenlos | Growth (Basis), Pro (49 $) für individuell |
| Asset-Management | Kostenlos | Nicht enthalten |
| Ticket-Routing | Kostenlos | Growth (15 $/Agent/Mon.) |
| Webhooks | Kostenlos | Growth (15 $/Agent/Mon.) |
| Rollenbasierter Zugriff | Kostenlos | Pro (49 $/Agent/Mon.) |
| Mehrsprachiges Portal | Kostenlos | Pro (49 $/Agent/Mon.) |
| Audit-Trail | Kostenlos | Pro (49 $/Agent/Mon.) |
| Benutzerdefinierte Felder | Pro (6 $/Agent/Mon.) | Growth (15 $/Agent/Mon.) |
| Erweiterte Automatisierungen | Pro (6 $/Agent/Mon.) | Growth (15 $/Agent/Mon.) |
| Individuelles Branding | Pro (6 $/Agent/Mon.) | Pro (49 $/Agent/Mon.) |
| Kompetenzbasiertes Routing | Pro (6 $/Agent/Mon.) | Pro (49 $/Agent/Mon.) |
| SSO | Enterprise | Pro (49 $/Agent/Mon.) |
| API-Zugriff | Enterprise | Growth (15 $/Agent/Mon.) |
Freshdesk-Preise Stand April 2026, jährliche Abrechnung. Vollständigen Vergleich ansehen →
Wechsel von Freshdesk?
FyneDesk Pro enthält Migrationsunterstützung – wir helfen Ihnen, Ihren Ticketverlauf und Ihre Kundendatensätze aus Freshdesk zu übertragen. Die meisten Teams sind in weniger als einer Woche vollständig gewechselt.
Häufig gestellte Fragen
Ja. Freshdesk hat seinen dauerhaft kostenlosen Tarif (früher Sprout, dann einfach „Free“ genannt) Mitte 2025 durch ein zeitlich begrenztes Programm ersetzt. Das aktuelle Programm erlaubt 2 Agenten für bis zu 6 Monate. Danach müssen Teams auf einen kostenpflichtigen Tarif ab 15 $/Agent/Monat upgraden. FyneDesk bietet einen dauerhaft kostenlosen Tarif für bis zu 3 Agenten ohne Ablaufdatum.
FyneDesk ist eine starke kostenlose Alternative zu Freshdesk. Es umfasst Ticketverwaltung, ein Kundenportal, Wissensdatenbank, E-Mail-zu-Ticket, Live-Chat, KI-gestützte Ticket-Zusammenfassungen und Antwortvorschläge (von Claude von Anthropic), SLA-Tracking, Routing, Webhooks, Asset-Management, CRM, Analysen und einen Audit-Trail – alles im dauerhaft kostenlosen Tarif. Kein 6-Monats-Limit, keine Kreditkarte erforderlich.
Ja. FyneDesk enthält KI-Ticket-Zusammenfassungen und Antwortvorschläge in jedem Tarif, auch in Free. Freshdesks Freddy Copilot ist ein separates Add-on für 29 $/Agent/Monat, nur in Pro (49 $/Agent/Monat) oder höher verfügbar. Für ein 3-Agenten-Team sind das 87 $/Monat extra nur für KI, zusätzlich zu den Kosten des Freshdesk-Tarifs.
Ja. FyneDesk Pro enthält Migrationsunterstützung, um Ihren Ticketverlauf und Ihre Kundendatensätze aus Freshdesk zu übertragen. Erstellen Sie ein kostenloses Konto, um loszulegen, und kontaktieren Sie uns dann, um die Migration vor dem Wechsel einzurichten.
FyneDesk deckt die Kern-Helpdesk-Funktionen ab, die die meisten Teams täglich nutzen: Ticketverwaltung, Routing, SLAs, Kundenportal, Wissensdatenbank, Live-Chat, E-Mail-zu-Ticket, KI-Unterstützung, Asset-Management und Analysen. Freshdesk hat eine breitere Omnichannel-Abdeckung (Telefon über Freshcaller) und einen größeren Marktplatz für Drittanbieter-Integrationen. Für die meisten kleinen bis mittleren Teams bewältigt FyneDesk den Alltag zu einem Bruchteil der Kosten.
FyneDesk ist für bis zu 3 Agenten kostenlos. Pro kostet 6 $/Agent/Monat. Der Growth-Tarif von Freshdesk beginnt bei 15 $/Agent/Monat ohne kostenlosen Tarif und mit KI als Add-on für 29 $/Agent/Monat. Für ein 5-Agenten-Team mit KI: Freshdesk Pro + Freddy Copilot kostet 390 $/Monat; FyneDesk Pro kostet 30 $/Monat.
Ihr kostenloser Tarif läuft hier nicht ab.
FyneDesk ist für kleine Teams kostenlos – kein 6-Monats-Limit, keine Kreditkarte, KI inklusive.