Alternativa a Freshdesk
Freshdesk eliminó su plan gratuito. FyneDesk no.
Freshdesk reemplazo su nivel gratuito permanente por un limite de 6 meses en 2025. FyneDesk ofrece tickets, portal, base de conocimientos, enrutamiento e IA gratis para siempre para equipos pequenos.
Cuánto cuestan 5 agentes por mes — IA incluida
Por qué los equipos están abandonando Freshdesk
Freshdesk eliminó su plan gratuito permanente.
El plan gratuito de Freshdesk (anteriormente llamado Sprout) fue reemplazado a mediados de 2025 por un programa con tiempo limitado: 1–2 agentes por hasta 6 meses. Después de esa ventana, los equipos deben pasar a un plan pago desde $19/agente/mes. Ya no hay un nivel gratuito permanente.
La IA se cobra por separado.
Freshdesk vende Freddy AI Copilot por separado y lista sesiones de AI Agent a $49 por 100 sesiones. FyneDesk incluye resúmenes de tickets y respuestas sugeridas con IA en todos los planes, incluido Free.
Ahora el producto está dividido en varios módulos.
Freshdesk, Freshdesk Omni, Freshcaller y Freshchat son productos separados con precios separados. Tener correo, chat, teléfono e IA funcionando juntos significa comprar varias suscripciones y gestionar varios inicios de sesión.
Las funciones clave requieren el nivel Pro o Enterprise.
Los informes personalizados, soporte multilingüe, enrutamiento por habilidad y acceso basado en roles están todos bloqueados detrás de Pro ($55/agente/mes) o superior. El plan Growth de $19/agente/mes es básico en comparación.
Los costos escalan rápidamente conforme creces.
A $55/agente/mes en Pro, un equipo de 5 agentes paga $275/mes antes de capacidades de IA cobradas por separado. Freshdesk también cobra por sesión por su bot de agente IA.
Lo que obtienes con FyneDesk — gratis
Todo lo anterior en el plan gratuito. Sin límite de 6 meses. Ve qué hay en Pro y Business →
Comparación de funciones
| Función | FyneDesk | Freshdesk |
|---|---|---|
| Plan gratuito permanente | Sí (hasta 3 agentes) | No (límite de 6 meses, 2 agentes) |
| Precio inicial pagado | $12/agente/mes (Pro) | $19/agente/mes (Growth) |
| Resúmenes de tickets por IA | Gratis | IA paga aparte |
| Respuestas sugeridas por IA | Gratis | IA paga aparte |
| Gestión de tickets | Gratis | Todos los planes pagos |
| Portal del cliente | Gratis | Todos los planes pagos |
| Base de conocimientos | Gratis | Todos los planes pagos |
| Correo a ticket | Gratis | Todos los planes pagos |
| Chat en vivo | Gratis | Freshchat (producto separado) |
| Seguimiento de SLA | Pro ($12/agente/mes) | Growth ($19/agente/mes) |
| Análisis del panel | Gratis | Growth (básico), Pro ($55) para personalizado |
| Gestión de activos | Gratis | No incluido |
| Enrutamiento de tickets | Gratis | Growth ($19/agente/mes) |
| Webhooks | Gratis | Growth ($19/agente/mes) |
| Acceso basado en roles | Gratis | Pro ($55/agente/mes) |
| Portal multilingüe | Gratis | Pro ($55/agente/mes) |
| Registro de auditoría | Gratis | Enterprise ($89/agente/mes) |
| Campos personalizados | Pro ($12/agente/mes) | Growth ($19/agente/mes) |
| Automatizaciones avanzadas | Pro ($12/agente/mes) | Growth ($19/agente/mes) |
| Marca personalizada | Pro ($12/agente/mes) | Pro ($55/agente/mes) |
| Enrutamiento por habilidad | Pro ($12/agente/mes) | Pro ($55/agente/mes) |
| SSO | Business | Pro ($55/agente/mes) |
| Acceso a la API | Business | Growth ($19/agente/mes) |
Precios de Freshdesk en junio de 2026, facturación anual. Ver comparación completa →
¿Migrando desde Freshdesk?
FyneDesk Pro incluye soporte de migración — te ayudaremos a mover tu historial de tickets y registros de clientes desde Freshdesk. La mayoría de los equipos migra completamente en menos de una semana.
Preguntas frecuentes
Sí. Freshdesk reemplazó su plan gratuito permanente (anteriormente llamado Sprout, luego simplemente 'Free') por un programa con tiempo limitado a mediados de 2025. El programa actual permite 1–2 agentes por hasta 6 meses. Después de eso, los equipos deben pasar a un plan pago desde $19/agente/mes. FyneDesk ofrece un plan gratuito permanente para hasta 3 agentes sin caducidad.
FyneDesk es una alternativa gratuita solida a Freshdesk. Incluye tickets, portal del cliente, base de conocimientos, correo a ticket, resumenes y respuestas sugeridas con IA, enrutamiento, activos, CRM, analitica y auditoria en el plan gratuito permanente. Gestion de SLA esta disponible en Pro. Sin limite de 6 meses, sin tarjeta de credito.
Sí. FyneDesk incluye resúmenes de tickets y respuestas sugeridas con IA en todos los planes, incluido Free. Freshdesk vende Freddy AI Copilot por separado y lista sesiones de AI Agent a $49 por 100 sesiones.
Sí. FyneDesk Pro incluye soporte de migración para ayudarte a mover tu historial de tickets y registros de clientes desde Freshdesk. Crea una cuenta gratuita para empezar y luego contáctanos para configurar la migración antes del cambio.
FyneDesk cubre las funciones principales de helpdesk que la mayoría de equipos usa día a día: gestión de tickets, enrutamiento, gestión de SLA en Pro, portal del cliente, base de conocimientos, chat en vivo, correo a ticket, asistencia con IA, gestión de activos y análisis. Freshdesk tiene cobertura omnicanal más amplia (teléfono vía Freshcaller) y un marketplace más grande de integraciones. Para la mayoría de equipos pequeños y medianos, FyneDesk cubre el día a día a una fracción del costo.
FyneDesk es gratis para hasta 3 agentes. Pro cuesta $12/agente/mes. Growth de Freshdesk empieza en $19/agente/mes, y Pro cuesta $55/agente/mes antes de capacidades de IA cobradas por separado. Para un equipo de 5 agentes, Freshdesk Pro empieza en $275/mes antes del uso de IA; FyneDesk Pro cuesta $60/mes con IA incluida.
Tu plan gratuito no expirará aquí.
FyneDesk es gratis para equipos pequeños — sin límite de 6 meses, sin tarjeta de crédito, IA incluida.