Alternativa a Freshdesk
Freshdesk eliminó su plan gratuito. FyneDesk no.
Freshdesk reemplazó su nivel gratuito permanente por un límite de 6 meses en 2025. FyneDesk te ofrece un helpdesk completo — tickets, portal, base de conocimientos, SLA, chat en vivo e IA — gratis para siempre para equipos pequeños.
Cuánto cuestan 5 agentes por mes — IA incluida
Por qué los equipos están abandonando Freshdesk
Freshdesk eliminó su plan gratuito permanente.
El plan gratuito de Freshdesk (anteriormente llamado Sprout) fue reemplazado a mediados de 2025 por un programa con tiempo limitado: 2 agentes por hasta 6 meses. Después de esa ventana, los equipos deben pasar a un plan pago desde $15/agente/mes. Ya no hay un nivel gratuito permanente.
La IA cuesta $29/agente/mes adicionales.
El Freddy Copilot de Freshdesk es un complemento separado de $29 por agente por mes, solo disponible en el plan Pro o superior. Para un equipo de 5 agentes, son $145/mes solo de IA — antes del costo del plan base. FyneDesk incluye IA en todos los planes, incluyendo Free.
Ahora el producto está dividido en varios módulos.
Freshdesk, Freshdesk Omni, Freshcaller y Freshchat son productos separados con precios separados. Tener correo, chat, teléfono e IA funcionando juntos significa comprar varias suscripciones y gestionar varios inicios de sesión.
Las funciones clave requieren el nivel Pro o Enterprise.
Los informes personalizados, soporte multilingüe, enrutamiento por habilidad y acceso basado en roles están todos bloqueados detrás de Pro ($49/agente/mes) o superior. El plan Growth de $15/agente/mes es básico en comparación.
Los costos escalan rápidamente conforme creces.
A $49/agente/mes en Pro más $29/agente/mes para Freddy AI, un equipo de 5 agentes paga $390/mes antes de cualquier complemento. Freshdesk también cobra por sesión por su bot de agente IA además de esto.
Lo que obtienes con FyneDesk — gratis
Todo lo anterior en el plan gratuito. Sin límite de 6 meses. Ve qué hay en Pro y Enterprise →
Comparación de funciones
| Función | FyneDesk | Freshdesk |
|---|---|---|
| Plan gratuito permanente | Sí (hasta 3 agentes) | No (límite de 6 meses, 2 agentes) |
| Precio inicial pagado | $6/agente/mes (Pro) | $15/agente/mes (Growth) |
| Resúmenes de tickets por IA | Gratis | Complemento de $29/agente/mes |
| Respuestas sugeridas por IA | Gratis | Complemento de $29/agente/mes |
| Gestión de tickets | Gratis | Todos los planes pagos |
| Portal del cliente | Gratis | Todos los planes pagos |
| Base de conocimientos | Gratis | Todos los planes pagos |
| Correo a ticket | Gratis | Todos los planes pagos |
| Chat en vivo | Gratis | Freshchat (producto separado) |
| Seguimiento de SLA | Gratis | Growth ($15/agente/mes) |
| Análisis del panel | Gratis | Growth (básico), Pro ($49) para personalizado |
| Gestión de activos | Gratis | No incluido |
| Enrutamiento de tickets | Gratis | Growth ($15/agente/mes) |
| Webhooks | Gratis | Growth ($15/agente/mes) |
| Acceso basado en roles | Gratis | Pro ($49/agente/mes) |
| Portal multilingüe | Gratis | Pro ($49/agente/mes) |
| Registro de auditoría | Gratis | Pro ($49/agente/mes) |
| Campos personalizados | Pro ($6/agente/mes) | Growth ($15/agente/mes) |
| Automatizaciones avanzadas | Pro ($6/agente/mes) | Growth ($15/agente/mes) |
| Marca personalizada | Pro ($6/agente/mes) | Pro ($49/agente/mes) |
| Enrutamiento por habilidad | Pro ($6/agente/mes) | Pro ($49/agente/mes) |
| SSO | Enterprise | Pro ($49/agente/mes) |
| Acceso a la API | Enterprise | Growth ($15/agente/mes) |
Precios de Freshdesk a abril de 2026, facturación anual. Ver comparación completa →
¿Migrando desde Freshdesk?
FyneDesk Pro incluye soporte de migración — te ayudaremos a mover tu historial de tickets y registros de clientes desde Freshdesk. La mayoría de los equipos migra completamente en menos de una semana.
Preguntas frecuentes
Sí. Freshdesk reemplazó su plan gratuito permanente (anteriormente llamado Sprout, luego simplemente 'Free') por un programa con tiempo limitado a mediados de 2025. El programa actual permite 2 agentes por hasta 6 meses. Después de eso, los equipos deben pasar a un plan pago desde $15/agente/mes. FyneDesk ofrece un plan gratuito permanente para hasta 3 agentes sin caducidad.
FyneDesk es una alternativa gratuita sólida a Freshdesk. Incluye gestión de tickets, portal del cliente, base de conocimientos, correo a ticket, chat en vivo, resúmenes de tickets y respuestas sugeridas con IA (impulsado por Claude de Anthropic), seguimiento de SLA, enrutamiento, webhooks, gestión de activos, CRM, análisis y registro de auditoría — todo en el plan gratuito permanente. Sin límite de 6 meses, sin tarjeta de crédito requerida.
Sí. FyneDesk incluye resúmenes de tickets y respuestas sugeridas por IA en todos los planes, incluyendo Free. El Freddy Copilot de Freshdesk es un complemento separado de $29/agente/mes, solo disponible en Pro ($49/agente/mes) o superior. Para un equipo de 3 agentes, son $87/mes adicionales solo por IA, además del costo del plan Freshdesk.
Sí. FyneDesk Pro incluye soporte de migración para ayudarte a mover tu historial de tickets y registros de clientes desde Freshdesk. Crea una cuenta gratuita para empezar y luego contáctanos para configurar la migración antes del cambio.
FyneDesk cubre las funciones principales de helpdesk que la mayoría de los equipos usa día a día: gestión de tickets, enrutamiento, SLAs, portal del cliente, base de conocimientos, chat en vivo, correo a ticket, asistencia por IA, gestión de activos y análisis. Freshdesk tiene cobertura omnicanal más amplia (teléfono vía Freshcaller) y un marketplace de integraciones de terceros más grande. Para la mayoría de los equipos pequeños y medianos, FyneDesk maneja el día a día por una fracción del costo.
FyneDesk es gratis para hasta 3 agentes. Pro cuesta $6/agente/mes. El plan Growth de Freshdesk comienza en $15/agente/mes sin nivel gratuito y con IA como complemento de $29/agente/mes. Para un equipo de 5 agentes con IA: Freshdesk Pro + Freddy Copilot cuesta $390/mes; FyneDesk Pro cuesta $30/mes.
Tu plan gratuito no expirará aquí.
FyneDesk es gratis para equipos pequeños — sin límite de 6 meses, sin tarjeta de crédito, IA incluida.