Alternative à Freshdesk
Freshdesk a supprimé son plan gratuit. Pas FyneDesk.
Freshdesk a remplacé son plan gratuit permanent par une limite de 6 mois en 2025. FyneDesk offre tickets, portail, base de connaissances, routage et IA gratuitement pour toujours aux petites équipes.
Ce que coûtent 5 agents par mois avant l'utilisation distincte de l'IA
Pourquoi les équipes quittent Freshdesk
Freshdesk a supprimé son plan gratuit permanent.
Le plan gratuit de Freshdesk (auparavant appelé Sprout) a été remplacé mi-2025 par un programme à durée limitée : 1 à 2 agents pendant 6 mois maximum. Passé ce délai, les équipes doivent passer à un plan payant à partir de 19 $/agent/mois. Il n'existe plus de plan gratuit permanent.
L'IA est facturée séparément.
Freshdesk vend Freddy AI Copilot séparément et facture les sessions d'AI Agent à 49 $ par tranche de 100 sessions. FyneDesk inclut les résumés de tickets par IA et les réponses suggérées sur tous les plans, y compris le plan Free.
Le produit est désormais réparti sur plusieurs modules.
Freshdesk, Freshdesk Omni, Freshcaller et Freshchat sont des produits distincts avec des tarifs distincts. Pour faire fonctionner ensemble l'email, le chat, le téléphone et l'IA, il faut acheter plusieurs abonnements et gérer plusieurs comptes.
Les fonctionnalités clés nécessitent le plan Pro ou Enterprise.
Les rapports personnalisés, le support multilingue, le routage basé sur les compétences et le contrôle d'accès selon les rôles sont tous réservés au plan Pro (55 $/agent/mois) ou supérieur. Le plan Growth à 19 $/agent/mois est rudimentaire en comparaison.
Les coûts grimpent vite à mesure que vous grandissez.
À 55 $/agent/mois sur Pro, une équipe de 5 agents paie 275 $/mois avant les capacités d'IA facturées séparément. Freshdesk facture également à la session son chatbot d'IA.
Ce que vous obtenez avec FyneDesk — gratuitement
Tout ce qui précède est inclus dans le plan gratuit. Sans limite de 6 mois. Découvrez ce que proposent les plans Pro et Business →
Comparaison des fonctionnalités
| Fonctionnalité | FyneDesk | Freshdesk |
|---|---|---|
| Plan gratuit permanent | Oui (jusqu'à 3 agents) | Non (limite de 6 mois, 2 agents) |
| Tarif payant de départ | 12 $/agent/mois (Pro) | 19 $/agent/mois (Growth) |
| Résumés de tickets par IA | Gratuit | Option IA payante |
| Réponses suggérées par IA | Gratuit | Option IA payante |
| Gestion des tickets | Gratuit | Tous les plans payants |
| Portail client | Gratuit | Tous les plans payants |
| Base de connaissances | Gratuit | Tous les plans payants |
| Email vers ticket | Gratuit | Tous les plans payants |
| Chat en direct | Gratuit | Freshchat (produit distinct) |
| Suivi des SLA | Pro (12 $/agent/mois) | Growth (19 $/agent/mois) |
| Analyses du tableau de bord | Gratuit | Growth (de base), Pro (55 $) pour le personnalisé |
| Gestion des actifs | Gratuit | Non inclus |
| Routage des tickets | Gratuit | Growth (19 $/agent/mois) |
| Webhooks | Gratuit | Growth (19 $/agent/mois) |
| Accès selon les rôles | Gratuit | Pro (55 $/agent/mois) |
| Portail multilingue | Gratuit | Pro (55 $/agent/mois) |
| Journal d'audit | Gratuit | Enterprise (89 $/agent/mois) |
| Champs personnalisés | Pro (12 $/agent/mois) | Growth (19 $/agent/mois) |
| Automatisations avancées | Pro (12 $/agent/mois) | Growth (19 $/agent/mois) |
| Personnalisation de la marque | Pro (12 $/agent/mois) | Pro (55 $/agent/mois) |
| Routage basé sur les compétences | Pro (12 $/agent/mois) | Pro (55 $/agent/mois) |
| SSO | Business | Pro (55 $/agent/mois) |
| Accès API | Business | Growth (19 $/agent/mois) |
Tarifs Freshdesk en date de juin 2026, facturation annuelle. Voir la comparaison complète →
Vous passez de Freshdesk ?
FyneDesk Pro inclut une assistance à la migration : nous vous aidons à transférer votre historique de tickets et vos fiches clients depuis Freshdesk. La plupart des équipes ont entièrement migré en moins d'une semaine.
Questions fréquentes
Oui. Freshdesk a remplacé son plan gratuit permanent (auparavant appelé Sprout, puis simplement « Free ») par un programme à durée limitée mi-2025. Le programme actuel autorise 1 à 2 agents pendant 6 mois maximum. Ensuite, les équipes doivent passer à un plan payant à partir de 19 $/agent/mois. FyneDesk propose un plan gratuit permanent pour 3 agents maximum, sans expiration.
FyneDesk est une solide alternative gratuite à Freshdesk. Elle inclut la gestion des tickets, un portail client, une base de connaissances, l'email vers ticket, les résumés de tickets et les réponses suggérées par IA, le routage, la gestion des actifs, un CRM, des analyses et un journal d'audit dans le plan gratuit permanent. La gestion des SLA est disponible sur Pro. Sans limite de 6 mois, sans carte de crédit.
Oui. FyneDesk inclut les résumés de tickets par IA et les réponses suggérées sur tous les plans, y compris le plan Free. Freshdesk vend Freddy AI Copilot séparément et facture les sessions d'AI Agent à 49 $ par tranche de 100 sessions.
Oui. FyneDesk Pro inclut une assistance à la migration pour vous aider à transférer votre historique de tickets et vos fiches clients depuis Freshdesk. Créez un compte gratuit pour commencer, puis contactez-nous pour organiser la migration avant de basculer.
FyneDesk couvre les fonctionnalités essentielles d'un logiciel d'assistance que la plupart des équipes utilisent au quotidien : gestion des tickets, routage, gestion des SLA sur Pro, portail client, base de connaissances, chat en direct, email vers ticket, assistance IA, gestion des actifs et analyses. Freshdesk offre une couverture omnicanale plus large (téléphone via Freshcaller) et une place de marché d'intégrations tierces plus étendue. Pour la plupart des petites et moyennes équipes, FyneDesk gère le quotidien à une fraction du coût.
FyneDesk est gratuit pour 3 agents maximum. Pro coûte 12 $/agent/mois. Le plan Growth de Freshdesk démarre à 19 $/agent/mois, et Pro à 55 $/agent/mois avant les capacités d'IA facturées séparément. Pour une équipe de 5 agents, Freshdesk Pro démarre à 275 $/mois avant l'utilisation de l'IA ; FyneDesk Pro coûte 60 $/mois, IA incluse.
Ici, votre plan gratuit n'expirera pas.
FyneDesk est gratuit pour les petites équipes : sans limite de 6 mois, sans carte de crédit, IA incluse.