Alternativa ao Zendesk
Uma alternativa gratuita ao Zendesk — com IA incluída
Zendesk comeca em $55/agente/mes para os recursos que a maioria das equipas precisa, mais $50/agente/mes por IA. FyneDesk oferece helpdesk completo: tickets, portal, base de conhecimento, roteamento e IA gratis para ate 3 agentes, com gestao de SLA no Pro.
Quanto custam 5 agentes por mês
Por que as equipas deixam o Zendesk
Zendesk não tem plano gratuito — nunca teve.
O plano mais barato do Zendesk custa $19/agente/mês com cobrança anual. Uma equipa de 3 agentes paga no mínimo $57/mês só para começar. Não há como experimentar sem inserir um cartão de crédito e se comprometer com um plano pago.
A IA custa $50/agente/mês como complemento.
O Advanced AI do Zendesk custa $50 por agente por mês, além do plano base. Para uma equipa de 5 agentes, são $250/mês a mais — só para sugestões de IA. O FyneDesk inclui resumos de tickets e respostas sugeridas por IA no plano gratuito.
Recursos importantes ficam travados em níveis Suite.
Portal do cliente e base de conhecimento exigem Suite Team ($55/agente/mês). Gestão de SLA exige Suite Growth ($89/agente/mês). Análises avançadas exigem Suite Pro ($115/agente/mês). O recurso que você precisa está sempre um nível acima.
A configuração é complexa para equipas pequenas.
Zendesk foi feito para equipas de operações empresariais. Configurá-lo para uma equipa pequena — regras de roteamento, SLAs, macros, gatilhos — leva dias, às vezes semanas. Muitas equipas pequenas acabam usando 10% do que estão pagando.
Preço por agente escala de forma dolorosa.
A $55–$115/agente/mês nos planos Suite, adicionar uma segunda pessoa de suporte significa centenas a mais por mês. As equipas acabam evitando contratar por causa do custo por assento.
O que você ganha com o FyneDesk — gratuitamente
Tudo isso no plano gratuito. Ver o que está no Pro e no Business →
Comparação de recursos
| Recurso | FyneDesk | Zendesk |
|---|---|---|
| Plano gratuito (permanente) | Sim | Não |
| Resumos de tickets por IA | Grátis | Complemento de $50/agente/mês |
| Respostas sugeridas por IA | Grátis | Complemento de $50/agente/mês |
| Gestão de tickets | Grátis | Todos os planos pagos |
| Portal do cliente | Grátis | Suite Team ($55/agente/mês) |
| Base de conhecimento | Grátis | Suite Team ($55/agente/mês) |
| Chat ao vivo | Grátis | Suite Team ($55/agente/mês) |
| Monitorização de SLA | Pro ($12/agente/mes) | Suite Growth ($89/agente/mês) |
| Análises de painel | Grátis | Suite Growth ($89/agente/mês) |
| Gestão de ativos | Grátis | Não incluído |
| Trilha de auditoria | Grátis | Suite Growth ($89/agente/mês) |
| Roteamento de tickets | Grátis | Todos os planos pagos |
| Webhooks | Grátis | Todos os planos pagos |
| Acesso baseado em função | Grátis | Todos os planos pagos |
| CRM (registos de contactos) | Grátis | Suite Growth ($89/agente/mês) |
| Campos personalizados | Pro ($12/agente/mês) | Todos os planos pagos |
| Automações avançadas | Pro ($12/agente/mês) | Todos os planos pagos |
| Marca personalizada | Pro ($12/agente/mês) | Suite Growth ($89/agente/mês) |
| SSO | Business | Suite Growth ($89/agente/mês) |
| Acesso à API | Business | Todos os planos pagos |
Preços do Zendesk em junho de 2026, cobrança anual. Ver comparação completa →
Migrando do Zendesk?
FyneDesk Pro inclui suporte à migração — vamos ajudá-lo a transferir histórico de tickets, contactos e artigos da base de conhecimento. A maioria das equipas migra completamente em menos de uma semana.
Perguntas frequentes
FyneDesk e uma forte alternativa gratuita ao Zendesk. Inclui tickets, portal do cliente, base de conhecimento, email-para-ticket, resumos e respostas sugeridas com IA, roteamento, ativos, CRM, analiticos e trilha de auditoria no plano gratuito. Gestao de SLA esta disponivel no Pro. Zendesk nao tem plano gratuito e cobra $55-115/agente/mes por recursos comparaveis.
Sim. O plano Pro do FyneDesk ($12/agente/mês) inclui suporte à migração para ajudar você a mover seus dados. Você pode criar uma conta gratuita, importar histórico de tickets e contactos, configurar portal e base de conhecimento, e usar as duas ferramentas em paralelo antes da troca completa.
FyneDesk cobre os recursos centrais de helpdesk: tickets, roteamento, gestao de SLA no Pro, portal do cliente, base de conhecimento, chat ao vivo, IA, ativos e analiticos. Zendesk tem ecossistema maior e personalizacao enterprise. Para a maioria das equipas pequenas e medias, FyneDesk cobre o dia a dia por muito menos.
FyneDesk é gratuito para até 3 agentes. Pro custa $12/agente/mês, e o Business custa $22/agente/mês para equipas maiores. O Zendesk Suite Team começa em $55/agente/mês — mais de 4x o custo do FyneDesk Pro. Para uma equipa de 5 agentes, o Zendesk Suite Team custa $275/mês; o FyneDesk Pro custa $60/mês.
O FyneDesk usa o Claude da Anthropic para resumos de tickets e respostas sugeridas por IA — incluído gratuitamente em todos os planos. O complemento Advanced AI do Zendesk custa $50/agente/mês além do plano base. Ambas as ferramentas oferecem assistência de IA para agentes de suporte, mas o FyneDesk não cobra extra por isso.
FyneDesk Pro custa $12/agente/mês sem mínimos. Você pode adicionar agentes um de cada vez. Não há exigência de pular para um nível de $55/agente para ter recursos como portal do cliente ou base de conhecimento — eles estão incluídos no plano gratuito.
Pronto para deixar o Zendesk?
FyneDesk é gratuito para equipas pequenas. IA incluída. Sem cartão de crédito.