Alternativa a Zendesk
Una alternativa gratuita a Zendesk — con IA incluida
Zendesk empieza en $55/agente/mes para los recursos que la mayoria de equipos necesita, mas $50/agente/mes por IA. FyneDesk ofrece helpdesk completo: tickets, portal, base de conocimientos, enrutamiento e IA gratis para hasta 3 agentes, con gestion de SLA en Pro.
Cuánto cuestan 5 agentes por mes
Por qué los equipos abandonan Zendesk
Zendesk no tiene plan gratuito — nunca lo ha tenido.
El plan más barato de Zendesk cuesta $19/agente/mes con facturación anual. Un equipo de 3 agentes paga al menos $57/mes solo para empezar. No hay forma de probarlo sin ingresar una tarjeta de crédito y comprometerse con un plan pago.
La IA es un complemento de $50/agente/mes.
El Advanced AI de Zendesk cuesta $50 por agente por mes adicional al plan base. Para un equipo de 5 agentes, son $250/mes extra — solo por sugerencias de IA. FyneDesk incluye resúmenes de tickets y respuestas sugeridas por IA en el plan gratuito.
Las funciones clave están bloqueadas detrás de los niveles Suite.
Un portal de cliente y base de conocimientos requieren Suite Team ($55/agente/mes). La gestión de SLA requiere Suite Growth ($89/agente/mes). El análisis avanzado requiere Suite Pro ($115/agente/mes). La función que necesitas siempre está un nivel más arriba.
La configuración es compleja para equipos pequeños.
Zendesk está hecho para equipos de operaciones empresariales. Configurarlo para un equipo pequeño — reglas de enrutamiento, SLAs, macros, disparadores — toma días, a veces semanas. Muchos equipos pequeños terminan usando el 10% de lo que están pagando.
El precio por agente escala dolorosamente.
A $55–$115/agente/mes en los planes Suite, agregar una segunda persona de soporte significa cientos más por mes. Los equipos terminan evitando contratar debido al costo por puesto.
Lo que obtienes con FyneDesk — gratis
Todo lo anterior en el plan gratuito. Ve qué hay en Pro y Business →
Comparación de funciones
| Función | FyneDesk | Zendesk |
|---|---|---|
| Plan gratuito (permanente) | Sí | No |
| Resúmenes de tickets por IA | Gratis | Complemento de $50/agente/mes |
| Respuestas sugeridas por IA | Gratis | Complemento de $50/agente/mes |
| Gestión de tickets | Gratis | Todos los planes pagos |
| Portal del cliente | Gratis | Suite Team ($55/agente/mes) |
| Base de conocimientos | Gratis | Suite Team ($55/agente/mes) |
| Chat en vivo | Gratis | Suite Team ($55/agente/mes) |
| Seguimiento de SLA | Pro ($12/agente/mes) | Suite Growth ($89/agente/mes) |
| Análisis del panel | Gratis | Suite Growth ($89/agente/mes) |
| Gestión de activos | Gratis | No incluido |
| Registro de auditoría | Gratis | Suite Growth ($89/agente/mes) |
| Enrutamiento de tickets | Gratis | Todos los planes pagos |
| Webhooks | Gratis | Todos los planes pagos |
| Acceso basado en roles | Gratis | Todos los planes pagos |
| CRM (registros de contactos) | Gratis | Suite Growth ($89/agente/mes) |
| Campos personalizados | Pro ($12/agente/mes) | Todos los planes pagos |
| Automatizaciones avanzadas | Pro ($12/agente/mes) | Todos los planes pagos |
| Marca personalizada | Pro ($12/agente/mes) | Suite Growth ($89/agente/mes) |
| SSO | Business | Suite Growth ($89/agente/mes) |
| Acceso a la API | Business | Todos los planes pagos |
Precios de Zendesk a junio de 2026, facturación anual. Ver comparación completa →
¿Migrando desde Zendesk?
FyneDesk Pro incluye soporte de migración — te ayudaremos a mover tu historial de tickets, contactos y artículos de la base de conocimientos. La mayoría de los equipos migra completamente en menos de una semana.
Preguntas frecuentes
FyneDesk es una alternativa gratuita fuerte a Zendesk. Incluye tickets, portal del cliente, base de conocimientos, correo a ticket, resumenes y respuestas sugeridas con IA, enrutamiento, activos, CRM, analitica y auditoria en el plan gratuito. Gestion de SLA esta disponible en Pro. Zendesk no tiene plan gratuito y cobra $55-115/agente/mes por recursos comparables.
Sí. El plan Pro de FyneDesk ($12/agente/mes) incluye soporte de migración para ayudarte a mover tus datos. Puedes crear una cuenta gratuita, importar tu historial de tickets y contactos, configurar tu portal y base de conocimientos, y usar ambas herramientas en paralelo antes del cambio completo.
FyneDesk cubre los recursos centrales de helpdesk: tickets, enrutamiento, gestion de SLA en Pro, portal del cliente, base de conocimientos, chat en vivo, IA, activos y analitica. Zendesk tiene ecosistema mayor y personalizacion enterprise. Para la mayoria de equipos pequenos y medianos, FyneDesk cubre el dia a dia por mucho menos.
FyneDesk es gratis para hasta 3 agentes. Pro cuesta $12/agente/mes, y Business cuesta $22/agente/mes para equipos más grandes. Zendesk Suite Team comienza en $55/agente/mes — más de 4 veces el costo de FyneDesk Pro. Para un equipo de 5 agentes, Zendesk Suite Team cuesta $275/mes; FyneDesk Pro cuesta $60/mes.
FyneDesk usa Claude de Anthropic para resúmenes de tickets y respuestas sugeridas por IA — incluido gratis en todos los planes. El complemento Advanced AI de Zendesk cuesta $50/agente/mes adicional al plan base. Ambas herramientas ofrecen asistencia de IA para agentes de soporte, pero FyneDesk no cobra extra por ello.
FyneDesk Pro cuesta $12/agente/mes sin mínimos. Puedes agregar agentes uno a la vez. No hay requisito de saltar a un nivel de $55/agente para tener funciones como portal del cliente o base de conocimientos — esas están incluidas en el plan gratuito.
¿Listo para dejar Zendesk?
FyneDesk es gratis para equipos pequeños. IA incluida. Sin tarjeta de crédito.