Alternativa a Zendesk
Un'alternativa gratuita a Zendesk, con AI inclusa
Zendesk parte da $55/agente/mese per le funzionalità di cui la maggior parte dei team ha davvero bisogno, più $50/agente/mese extra per l'AI. FyneDesk ti dà un help desk completo (ticket, portale, knowledge base, instradamento e AI) gratis fino a 3 agenti, con la gestione degli SLA nel piano Pro.
Quanto costano 5 agenti al mese
Perché i team lasciano Zendesk
Zendesk non ha alcun piano gratuito, mai.
Il piano Zendesk più economico costa $19/agente/mese con fatturazione annuale. Un team di 3 agenti paga almeno $57/mese, solo per iniziare. Non c'è modo di provarlo senza inserire una carta di credito e vincolarsi a un piano a pagamento.
L'AI è un componente aggiuntivo da $50/agente/mese.
L'Advanced AI di Zendesk costa $50 per agente al mese oltre al piano base. Per un team di 5 agenti, sono $250/mese in più, solo per i suggerimenti AI. FyneDesk include riepiloghi dei ticket e bozze di risposta basati su AI nel piano gratuito.
Le funzionalità chiave sono bloccate dietro i livelli Suite.
Un portale clienti e una knowledge base richiedono Suite Team ($55/agente/mese). La gestione degli SLA richiede Suite Growth ($89/agente/mese). Le analisi avanzate richiedono Suite Pro ($115/agente/mese). La funzione di cui hai bisogno è sempre un livello più in alto.
La configurazione è complessa per i team piccoli.
Zendesk è creato per i team operativi enterprise. Configurarlo per un team piccolo (regole di instradamento, SLA, macro, trigger) richiede giorni, a volte settimane. Molti team piccoli finiscono per usare il 10% di ciò per cui pagano.
I prezzi per agente crescono in modo doloroso.
A $55-$115/agente/mese sui piani Suite, aggiungere una seconda persona all'assistenza significa centinaia di dollari in più al mese. I team finiscono per evitare le assunzioni a causa del costo per postazione.
Cosa ottieni con FyneDesk, gratis
Tutto quanto sopra nel piano gratuito. Scopri cosa offrono Pro e Business →
Confronto delle funzionalità
| Funzionalità | FyneDesk | Zendesk |
|---|---|---|
| Piano gratuito (permanente) | Sì | No |
| Riepiloghi dei ticket con AI | Free | Add-on da $50/agente/mese |
| Risposte suggerite dall'AI | Free | Add-on da $50/agente/mese |
| Gestione dei ticket | Free | Tutti i piani a pagamento |
| Portale clienti | Free | Suite Team ($55/agente/mese) |
| Knowledge base | Free | Suite Team ($55/agente/mese) |
| Live chat | Free | Suite Team ($55/agente/mese) |
| Monitoraggio SLA | Pro ($12/agente/mese) | Suite Growth ($89/agente/mese) |
| Analisi dashboard | Free | Suite Growth ($89/agente/mese) |
| Gestione degli asset | Free | Non incluso |
| Audit trail | Free | Suite Growth ($89/agente/mese) |
| Instradamento dei ticket | Free | Tutti i piani a pagamento |
| Webhook | Free | Tutti i piani a pagamento |
| Accesso basato sui ruoli | Free | Tutti i piani a pagamento |
| CRM (schede dei contatti) | Free | Suite Growth ($89/agente/mese) |
| Campi personalizzati | Pro ($12/agente/mese) | Tutti i piani a pagamento |
| Automazioni avanzate | Pro ($12/agente/mese) | Tutti i piani a pagamento |
| Branding personalizzato | Pro ($12/agente/mese) | Suite Growth ($89/agente/mese) |
| SSO | Business | Suite Growth ($89/agente/mese) |
| Accesso API | Business | Tutti i piani a pagamento |
Prezzi Zendesk aggiornati a giugno 2026, fatturazione annuale. Vedi il confronto completo →
Stai passando da Zendesk?
FyneDesk Pro include il supporto alla migrazione: ti aiutiamo a spostare lo storico dei ticket, i contatti e gli articoli della knowledge base. La maggior parte dei team completa il passaggio in meno di una settimana.
Domande frequenti
FyneDesk è una valida alternativa gratuita a Zendesk. Include gestione dei ticket, portale clienti, knowledge base, email in ticket, riepiloghi dei ticket e risposte suggerite basati su AI, instradamento, gestione degli asset, CRM, analisi e un audit trail nel piano gratuito. La gestione degli SLA è disponibile nel piano Pro. Zendesk non ha un piano gratuito e fa pagare $55-$115/agente/mese per funzionalità equivalenti.
Sì. Il piano Pro di FyneDesk ($12/agente/mese) include il supporto alla migrazione per aiutarti a spostare i tuoi dati. Puoi creare un account gratuito, importare lo storico dei ticket e i contatti, configurare il portale e la knowledge base e usare entrambi gli strumenti in parallelo prima di passare definitivamente.
FyneDesk copre le funzionalità di help desk fondamentali che la maggior parte dei team usa davvero: gestione dei ticket, instradamento, gestione degli SLA nel piano Pro, portale clienti, knowledge base, live chat, assistenza AI, gestione degli asset e analisi. Zendesk ha un ecosistema molto più ampio di integrazioni di terze parti e di personalizzazione di livello enterprise. Se il tuo team ha bisogno di oltre 100 integrazioni o di flussi di lavoro enterprise complessi, Zendesk può essere ancora la scelta giusta. Per la maggior parte dei team piccoli e medi, FyneDesk gestisce il quotidiano e costa molto meno.
FyneDesk è gratis fino a 3 agenti. Pro costa $12/agente/mese e Business $22/agente/mese per i team più grandi. Zendesk Suite Team parte da $55/agente/mese, oltre 4 volte il costo di FyneDesk Pro. Per un team di 5 agenti, Zendesk Suite Team costa $275/mese; FyneDesk Pro costa $60/mese.
FyneDesk usa Claude di Anthropic per i riepiloghi dei ticket e le risposte suggerite basati su AI, inclusi gratuitamente in tutti i piani. Il componente aggiuntivo Advanced AI di Zendesk costa $50/agente/mese oltre al piano base. Entrambi gli strumenti offrono assistenza AI per gli agenti, ma FyneDesk non la fa pagare a parte.
FyneDesk Pro costa $12/agente/mese senza minimi. Puoi aggiungere gli agenti uno alla volta. Non serve passare a un livello da $55/agente per avere funzioni come il portale clienti o la knowledge base: sono incluse nel piano gratuito.
Pronto a lasciarti Zendesk alle spalle?
FyneDesk è gratis per i team piccoli. AI inclusa. Senza carta di credito.