Zendesk-alternatief
Een gratis Zendesk-alternatief — met AI inbegrepen
Zendesk begint bij $55/agent/maand voor de functies die de meeste teams echt nodig hebben, plus $50/agent/maand extra voor AI. FyneDesk geeft je een volledige helpdesk -- tickets, portaal, kennisbank, routering en AI -- gratis voor maximaal 3 agenten, met SLA-beheer op Pro.
Wat 5 agenten per maand kosten
Waarom teams Zendesk verlaten
Zendesk heeft geen gratis plan — nooit.
Het goedkoopste Zendesk-plan is $19/agent/maand bij jaarlijkse facturering. Een team van 3 agenten betaalt minimaal $57/maand, alleen al om te beginnen. Je kunt het niet uitproberen zonder een creditcard in te voeren en je vast te leggen op een betaald plan.
AI is een add-on van $50/agent/maand.
Zendesk's Advanced AI kost $50 per agent per maand bovenop je basisplan. Voor een team van 5 agenten is dat $250/maand extra — alleen voor AI-suggesties. FyneDesk biedt AI-ticketsamenvattingen en concept-antwoorden op het gratis plan.
Belangrijke functies zitten achter Suite-niveaus.
Een klantenportaal en kennisbank vereisen Suite Team ($55/agent/maand). SLA-beheer vereist Suite Growth ($89/agent/maand). Geavanceerde analyses vereisen Suite Pro ($115/agent/maand). De functie die je nodig hebt zit altijd een niveau hoger.
De installatie is complex voor kleine teams.
Zendesk is gebouwd voor enterprise operationele teams. Het configureren voor een klein team — routeringsregels, SLA's, macro's, triggers — kost dagen, soms weken. Veel kleine teams gebruiken uiteindelijk 10% van waar ze voor betalen.
Prijzen per agent schalen pijnlijk.
Bij $55–$115/agent/maand op Suite-plannen betekent een tweede supportmedewerker honderden euro's meer per maand. Teams stellen aannemen uiteindelijk uit vanwege de kosten per zitplaats.
Wat je krijgt met FyneDesk — gratis
Al het bovenstaande op het gratis plan. Bekijk wat Pro en Business bieden →
Functievergelijking
| Functie | FyneDesk | Zendesk |
|---|---|---|
| Gratis plan (permanent) | Ja | Nee |
| AI-ticketsamenvattingen | Free | $50/agent/mnd add-on |
| AI-voorgestelde antwoorden | Free | $50/agent/mnd add-on |
| Ticketbeheer | Free | Alle betaalde plannen |
| Klantenportaal | Free | Suite Team ($55/agent/mnd) |
| Kennisbank | Free | Suite Team ($55/agent/mnd) |
| Livechat | Free | Suite Team ($55/agent/mnd) |
| SLA-tracking | Pro ($12/agent/mnd) | Suite Growth ($89/agent/mnd) |
| Dashboardanalytics | Free | Suite Growth ($89/agent/mnd) |
| Assetmanagement | Free | Niet inbegrepen |
| Audittrail | Free | Suite Growth ($89/agent/mnd) |
| Ticketroutering | Free | Alle betaalde plannen |
| Webhooks | Free | Alle betaalde plannen |
| Rolgebaseerde toegang | Free | Alle betaalde plannen |
| CRM (contactgegevens) | Free | Suite Growth ($89/agent/mnd) |
| Aangepaste velden | Pro ($12/agent/mnd) | Alle betaalde plannen |
| Geavanceerde automatiseringen | Pro ($12/agent/mnd) | Alle betaalde plannen |
| Aangepaste branding | Pro ($12/agent/mnd) | Suite Growth ($89/agent/mnd) |
| SSO | Business | Suite Growth ($89/agent/mnd) |
| API-toegang | Business | Alle betaalde plannen |
Zendesk-prijzen per juni 2026, jaarlijkse facturering. Bekijk de volledige vergelijking →
Overstappen van Zendesk?
FyneDesk Pro biedt migratieondersteuning — we helpen je je tickethistorie, contacten en kennisbankartikelen over te zetten. De meeste teams zijn binnen een week volledig overgestapt.
Veelgestelde vragen
FyneDesk is een sterk gratis alternatief voor Zendesk. Het biedt ticketbeheer, een klantenportaal, kennisbank, email-to-ticket, AI-gestuurde ticketsamenvattingen en antwoordsuggesties, routering, assetbeheer, CRM, analyses en een audittrail op het gratis plan. SLA-beheer is beschikbaar op Pro. Zendesk heeft geen gratis plan en rekent $55-$115/agent/maand voor vergelijkbare functies.
Ja. Het Pro-plan van FyneDesk ($12/agent/maand) biedt migratieondersteuning om je te helpen je gegevens over te zetten. Je kunt een gratis account aanmaken, je tickethistorie en contacten importeren, je portaal en kennisbank instellen en beide tools parallel draaien voordat je volledig overstapt.
FyneDesk dekt de kern-helpdeskfuncties die de meeste teams echt gebruiken: ticketing, routering, SLA-beheer op Pro, een klantenportaal, kennisbank, livechat, AI-ondersteuning, assetbeheer en analyses. Zendesk heeft een veel groter ecosysteem van integraties van derden en enterprise-aanpassingen. Als je team 100+ integraties of complexe enterprise-workflows nodig heeft, kan Zendesk nog steeds de juiste keuze zijn. Voor de meeste kleine tot middelgrote teams handelt FyneDesk het dagelijkse werk af en kost het aanzienlijk minder.
FyneDesk is gratis voor maximaal 3 agenten. Pro is $12/agent/maand en Business is $22/agent/maand voor grotere teams. Zendesk Suite Team begint bij $55/agent/maand — meer dan 4x de kosten van FyneDesk Pro. Voor een team van 5 agenten kost Zendesk Suite Team $275/maand; FyneDesk Pro kost $60/maand.
FyneDesk gebruikt Claude van Anthropic voor AI-ticketsamenvattingen en antwoordsuggesties — gratis inbegrepen op alle plannen. De Advanced AI-add-on van Zendesk kost $50/agent/maand bovenop je basisplan. Beide tools bieden AI-ondersteuning voor supportagenten, maar FyneDesk rekent er niets extra voor.
FyneDesk Pro is $12/agent/maand zonder minimumaantallen. Je kunt agenten één voor één toevoegen. Je hoeft niet over te stappen naar een niveau van $55/agent om functies als een klantenportaal of kennisbank te krijgen — die zitten in het gratis plan.
Klaar om Zendesk achter je te laten?
FyneDesk is gratis voor kleine teams. AI inbegrepen. Geen creditcard nodig.