FyneDesk vs Jira Service Management
Gratis Jira Service Management-alternatief
Jira Service Management begint bij $19 per agent per maand met Atlassian Intelligence achter Premium ($44/agent). FyneDesk is gratis, AI inbegrepen, en gebouwd voor helpdesk-teams — niet omgebouwd vanuit een projecttracker.
Kostenvergelijking AI-functies
Korte conclusie
Jira Service Management is Atlassians helpdesk-product, geëvolueerd uit Jira Service Desk en strak geïntegreerd met de Atlassian-suite. Het is krachtig voor ITSM-teams die al op Confluence + Jira Software zitten. De catch voor niet-Atlassian-bedrijven: <strong>complexiteit</strong>, <strong>AI achter Premium</strong> ($44/agent/maand), en een interface geoptimaliseerd voor projecttracking, niet voor conversationele support.
FyneDesk is specifiek gebouwd voor helpdesk: gestructureerde tickets, klantenportaal, kennisbank, routing en AI-antwoorden op Free; SLA-beheer begint bij Pro. Geen Atlassian-ecosysteem vereist.
Probeer FyneDesk gratisHoe de prijzen van Jira Service Management echt werken
Jira Service Management heeft vier tiers. Free dekt tot 3 agenten met basiswachtrijen. Standard ($19.04/agent/maand jaarlijks) voegt SLA's, automatisering en klantenportaal toe. Premium ($44.27/agent/maand) voegt Atlassian Intelligence (AI), geavanceerd incidentbeheer en 24/7 support toe. Enterprise heeft een prijs op maat.
De Free-tier is functioneel maar beperkt tot 3 agenten — dezelfde beperking als Zoho Desk. De meeste teams bereiken Standard binnen een kwartaal.
Atlassian Intelligence (de AI-laag) ontgrendelt alleen op Premium. Dat is een sprong van 2,3× van Standard ($19) naar Premium ($44) per agent per maand — een aanzienlijke stap voor teams wier voornaamste motivatie AI-assistentie is. Prijzen per mei 2026.
Prijzen in één oogopslag
- Onbeperkt aantal tickets
- AI inbegrepen (geen add-on)
- SLA-beheer op Pro
- Alle pro-functies inbegrepen
Waar Jira Service Management extra voor rekent
| Functie | FyneDesk | Jira Service Management |
|---|---|---|
| AI-functies (Atlassian Intelligence) | Gratis inbegrepen | Premium-tier ($44/agent/mnd) AI zit vast aan Premium en hoger. |
| SLA-tracking | Gratis inbegrepen | Standard-tier ($19/agent/mnd) |
| Geavanceerde automatiseringsregels | Gratis inbegrepen | Standard-tier |
| Aangepaste rollen & rechten | Gratis inbegrepen | Premium-tier ($44/agent/mnd) Granulaire RBAC op Premium+. |
| Webhooks & API-toegang | Gratis inbegrepen | Standard-tier |
| Audit log | Gratis inbegrepen | Premium-tier Volledige audit alleen op Premium. |
| Assetbeheer (Insight) | Gratis inbegrepen | Premium-tier |
Functie-voor-functievergelijking
| Functie | FyneDesk | Jira Service Management |
|---|---|---|
| Gratis abonnement | Ja — onbeperkt aantal agenten | Ja — max. 3 agenten |
| Primaire use-case | Helpdesk / klantenservice | ITSM (IT-intern) |
| Gestructureerd ticketbeheer | Ja | Ja — kernkracht |
| Klantenportaal | Ja | Ja (Standard+) |
| Kennisbank | Ja | Confluence-integratie (apart product) |
| Email-to-ticket | Ja | Ja (Free+) |
| Livechat | Ja | Niet native |
| AI-ticketsamenvattingen | Ja — inbegrepen | Premium-tier ($44/agent/mnd) |
| AI-antwoordsuggesties | Ja — inbegrepen | Premium-tier |
| SLA-tracking | Pro ($12/agent/mnd) | Standard-tier ($19/agent/mnd) |
| Assetmanagement | Ja | Premium-tier (Insight) |
| Audittrail | Ja | Premium-tier |
| Geautomatiseerde ticketroutering | Ja | Standard-tier |
| Webhooks | Ja | Standard-tier |
| Rolgebaseerde toegangscontrole | Ja | Premium-tier |
| Dashboardanalytics | Ja | Ja (Standard+) |
| Wijzigingsbeheer-workflows | Basis | Ja — kernkracht |
| ITIL-conforme workflows | Basis | Ja — kernkracht |
| Integratie met Atlassian-suite | Alleen API | Ja — kernkracht |
| Incidentbeheer | Basis | Ja (Standard+) |
| Aangepaste velden | Ja | Ja (Standard+) |
| Geavanceerde automatiseringen | Ja | Standard-tier |
| White-label-branding | Ja | Premium-tier |
| SSO / SAML | Ja | Standard-tier |
| API-toegang | Ja | Ja |
Waarom teams overstappen van Jira Service Management naar FyneDesk
- Gebouwd voor helpdesk, niet omgebouwd vanuit ITSM. De interface, standaardinstellingen en onboarding zijn afgestemd op klantenservice-workflows.
- AI op het gratis plan. Geen upgrade naar Premium alleen om ticketsamenvatting te gebruiken.
- Livechat ingebouwd. Jira Service Management heeft geen native chat zonder add-ons van derden.
- $0 per agent vs $19+. Een team van 10 agenten bespaart $2.280+ per jaar op alleen al Standard.
Wie overstapt van Jira Service Management
Teams die Jira Service Management erfden van een bredere Atlassian-uitrol maar het te veel als projecttracker vonden:
- Klantenserviceteams die geen volledige ITSM-workflows nodig hadden
- Teams die de gratis limiet van 3 agenten bereikten en terugschrokken voor de Standard-prijs
- Teams die AI wilden maar zich verzetten tegen de Premium-tier ($44/agent/mnd)
- Teams zonder Confluence — het kennisbankverhaal valt uit elkaar
- Teams die livechat nodig hadden zonder plugin van derden
- Teams wier supportagenten de van Jira afgeleide UI zwaar vonden voor tickettriage
Veelgestelde vragen
FyneDesk is een helpdesk — sterk voor klantenservice en interne medewerkersservice. We ondersteunen basis-incidentworkflows maar repliceren de volledige ITIL change/problem/service-request-taxonomie van Jira Service Management niet. Als je een volledige ITSM-stack nodig hebt, is Jira Service Management of ServiceNow de betere keuze.
FyneDesk bevat AI-ticketsamenvattingen en concept-antwoorden op het gratis plan. Atlassian Intelligence heeft een bredere scope (cross-product samenvattingen, Jira-specifieke automatiseringen) maar vereist Premium ($44/agent/maand). Voor ticketafhandelende AI dekt de gratis AI van FyneDesk de gangbare use-cases.
Ja. FyneDesk ondersteunt CSV-import voor tickets en contacten. Kennisbankartikelen die in Confluence staan, kunnen worden geëxporteerd en geïmporteerd.
FyneDesk heeft zijn eigen integraties (Slack, email, webhooks) maar integreert niet diep met Jira Software of Confluence zoals Jira Service Management dat doet. Als je team al in die tools leeft, gaat er wat workflowcontinuïteit verloren.
FyneDesk verdient geld via optionele betaalde integraties en enterprise-add-ons. De kern-helpdesk en AI blijven gratis.
Plannprijzen van Jira Service Management worden jaarlijks gefactureerd. Prijzen per mei 2026 — zie de prijspagina van Atlassian voor actuele cijfers.
Klaar om over te stappen van Jira Service Management?
Voor altijd gratis. AI inbegrepen. Gebouwd voor helpdesk-teams.